[ITIL學習筆記]之事件管理(2)
（如何在製造企業的IT支撐部門實施事件管理）
學習ITIL也有一段時間了，ITIL絕對是個好東西，實施ITIL絕對為會部門的IT管理帶來質的變化，唯一的遺憾之處就是ITIL只告訴我們做了會怎麼樣，卻沒有告訴我們應該如何去做，這對我們來說既是一種機遇，也是一種挑戰，如果誰能基於ITIL提供一套完美的解決方案，那市場就是它的了，但對於一些小公司，或者IT部門只是附屬支撐部門的製造企業來說，難度太大了，要完整的實施ITIL“勢比登山”啊！
怎麼辦，是知難而退，還是另尋它路，曲線救國呢？我們當然要選擇後者，這就好似拍一部電影，大投入大製作當然好，不過小投入未必就不能一鳴驚人，下面就我們部門在實施ITIL事件管理過程中的一點心得與大家共享。