IVR伺服器與CTI伺服器
IVR伺服器 IVR(互動式語音響應)是呼叫中心的重要組成部分，主要用於為使用者電話來訪提供語音提示，引導使用者選擇服務內容和輸入電話事務所需的資料，並接受使用者在電話撥號鍵盤輸入的資訊，實現對計算機資料庫等資訊資料的互動式訪問。IVR可以取代或減少話務員的操作，達到提高效率、節約人力、實現24小時服務的目的。同時也可方便使用者，減少使用者等候時間，降低電話轉接次數。 CTI伺服器 CTI伺服器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統資料處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫資訊(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括來電轉駁、呼叫中止、智慧撥出等服務。
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