TT語音×個推：流失預測準確率超90%，撬動存量增長

當移動網際網路進入存量時代，如何更高效地進行使用者全生命週期管理、提升使用者生命週期價值，變得尤為重要。TT語音是國內領先的興趣社交平臺，累計註冊使用者數高達數億。為了進一步盤活存量使用者價值，TT語音從2019年起便與個推合作，持續開展數智運營實踐，用資料驅動APP運營效率、效果雙增長。對於APP來講，獲取一個新客的推廣費用往往會高於維繫老客的成本。近期，TT語音和個推合作，在使用者流失預防場景進行了大量探索，希望能夠藉助個推的數智慧力，實現更加智慧化的使用者流失預防，在降低運營成本的同時做好使用者留存和維繫，延長使用者生命週期。

為實現這個目標，首先，需要將流失使用者清晰地定義出來。考慮到其社交屬性，個推與TT語音一起定義，該APP的使用者如數天未登入使用，就意味著已流失。按照這個定義，TT語音提供了相應的流失資料給個推，用於後續的分析擴量。其次，根據種子使用者特徵進行look-alike相似性擴量，找到更多“有流失傾向”的使用者。個推將TT語音的種子使用者同自身海量鮮活的端外資料相結合，深度分析該使用者群體的行為特徵，為TT語音打造了專屬的流失預測模型。經過持續的訓練和迭代最佳化，TT語音使用該流失預測模型進行相似性擴量，模型預測的準確率高達90%以上，能夠幫助運營人員精準、有效地識別出高流失風險人群，實現在使用者流失前的智慧預警。在此基礎上，個推還依託自身資料能力，幫助TT語音對預測找出的高流失風險人群進一步細分，從更豐富的資料維度幫助運營人員評估各細分使用者群的挽留價值，針對其中的“高價值”人群深入洞察，瞭解其內在需求和興趣變遷，“有的放矢”地制定和實施挽留策略，降低運營成本，提升使用者運營效率。個推數智運營服務也包含了豐富的使用者防流失相關功能和策略工具，比如個推打造了流程畫布功能，可以支援TT語音的運營人員提前配置好自動化的防流失策略，模型識別出使用者有較高流失風險後，自動觸發相應的訊息推送、應用內彈窗等，精細化地為該部分使用者推送優惠券、贈送VIP體驗等，更及時地進行干預挽留；此外，個推還在流程畫布中融入了A/B test功能，幫助APP智慧找到最優的流失挽回策略，牢牢抓住使用者的心。合作5年以來，個推持續為TT語音提供數智運營服務，並已經在使用者觸達、流失使用者預測等場景取得了非常突出的成果。特別是此次開展流失使用者預測，模型預測準確率達到了90%以上，極大提升了TT語音使用者全生命週期管理的效率。接下來，個推也將持續與更多領域的APP開展合作，以豐富的行業經驗和持續進階的產品服務能力，為APP的運營增長提效增能。