存量時代下 用低程式碼開發平臺提升你的CEM

隨著人口及流量紅利的逐步見頂 ， 我國經濟從增量市場邁入存量市場 。 在充分競爭的存量市場環境下，傳統的初級競爭模式無法支撐產業的發展，相反還會讓企業陷入持續燒錢的惡性迴圈中，獲客難度的提升無疑加速了體驗經濟時代的到來，企業初級競爭急需上升到體驗的價值競爭賽道，來獲得更持續長久的競爭優勢，體驗驅動式增長正成為越來越多的企業選擇的第二條增長曲線。

然而，這其中依然有一個待解的問題，那就是客戶實時反饋獲取渠道和管理的缺乏，導致了企業難以實時把握客戶精細化、深層次的需求，並作用於產品及服務的改進與創新。正是在這樣的背景下，可以有效把握和管理完整客戶體驗的 CEM 於近年來快速興起。

CEM 即客戶體驗管理，這一概念最初由哥倫比亞商學院主任 Bernd H · Schmitt 提出，並定義為“戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程”。可以認為是沿著使用者整個消費旅程，收集並記錄他們的體驗資料，品牌可以基於體驗資料 + 其他維度資料的融合，進行歸因分析，以幫助其在產品設計、營銷落地、活動監測及內部運營各個環節起到指導和輔助的作用。

對於企業來說，建立私域流量，盤活存量客戶，就成為了企業二次增長的關鍵；另外，數字化轉型催生了客戶消費行為的升級，企業希望透過多渠道提供優質的服務體驗來留住客戶，從消費者視角出發重新定義企業規則，即實施 CEM 。而 LeaRun 低程式碼 開發平臺無疑是企業實施 C E M 的最佳選擇。

在實際應用中， LeaRun 低程式碼 開發平臺提供開放的、可擴充套件的技術平臺， 透過與企業其他業務系統的對接及外界開放的 API 介面，將內外部 客戶體驗應用、單一資料模型 、 開放式生態系統 及其他客戶相關的體驗及行為資料進行拉通整合，完成第一步的資料整合工作。

獲取資料相對容易，但是否具有面向不同行業解讀資料的能力，是客戶體驗管理的關鍵。 LeaRun 低程式碼 開發平臺 支援多後設資料的治理與分析工作，透過全量資料採集和實時監測，發現客戶痛點觸發預警，跟進並安撫客戶，並將分析結果進行柱狀圖、矩陣圖和詞雲圖等視覺化展示以及報告輸出，形成閉環管理。

在運轉過程中， LeaRun 低程式碼 開發平臺 可以 將整體客情維護流程 可視 化，使員工管理權責分明 ， 做到 精準定位問題環節，做到有跡可查、有洞即補，實現業務辦理全過程標準化、規範化、透明化。

而從 生產力層面， CEM 以資料為根基，技術為土壤，取代了傳統人力管理客戶的方式 。 LeaRun 低程式碼 開發平臺 提供了客戶管理模組， 保證了客戶資料記錄及分析的合規性，在降低人力成本的同時提升了員工工作效率。

其次， CEM 利於打通組織層級，提高部門協同，實現工作任務的精準下達及對接，促進勞動力的管理革新 。 LeaRun 低程式碼 開發平臺可以實現多部門聯動、跨部門協作、全線上實時流轉，改善了上級領導層層下達而容易導致的資訊疏忽、資訊不透明等問題，更快、更有效地將問題環節 “對症下藥”，將好評環節終而復始，形成客戶資料與業務最佳化的良性迴圈。

並且，在 LeaRun 低程式碼 開發平臺中，企業可以定製 C E M 客戶 體驗 管理軟體，如果企業覺得現成的成熟模組不完全適用，可以根據需求定製合適的系統， 以 滿足企業的獨特需求，幫助企業挖掘客戶能力，將客戶能力轉化為企業生產經營能力，實現以客戶為中心的智慧管理蛻變。