如何進行網站的真實使用者監控(RUM)？怎麼進入監控網站

RUM的工作名副其實:它觀察的是網站的真實訪客，記錄訪客開啟頁面的速度，然後生成報表。

從這點來看，RUM會告訴你係統是否出問題了，因為你可以透過RUM發現問題以及速度變慢的情況，這些情況你沒有進行測試，從而也就不知道是否存在。

何時使用RUM 

RUM工具生成兩種報表，每種都可以幫助你測量效能及診斷問題。

單個訪客報表

有了這樣的報表，就像每個訪客都有 Firebug一樣，你可以對使用者的訪問進行回放，複查每個頁面和每個物件，也可以針對單個錯誤生成報警(例如，“假如使用者得到了一個HTP500錯誤，則給我發郵件”)。
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集合報表

這些報表針對所有訪客顯示發生了什麼一哪些頁面最慢、哪些物件出現的錯誤最多等。可以基於聚合資料和時間段生成報警(例如，“如果5分分鐘之內平均頁面延遲時間間超過5秒鐘，則傳送一個SNMP陷阱”)。

常見的RUM用例包括

● 複查問題會話，以診斷網站的技術問題。

● 對網站真實訪客生成服務水平報表，特別是在執行一個軟體作為服務(Sas)的系統時。識別出那些可能需要更多規範監控的部分。
 
● 對於無法使用綜合方式進行測量的部分，如付款頁面等，測測量其健康狀況

遇到問題即時報警，而不是採用間隔方式，到點兒才報。

RUM的侷限

雖然綜合工具都大同小異，但客戶端的RUM工具，和伺服器端的相比，是有很大區別的。前者依賴於AAX指令碼或者嵌入的代理程式碼(agent code)，在終端使用者訪問網站時，採集他們的資訊；後者使用伺服器日誌、負載均衡器或者網路竊聽器從資料中心收集訪客資訊。

客戶端RUM在瀏覽器中觀察使用者體驗，所以能夠測量像客戶端渲染等的延遲。可惜的是，由於只有在頁面成功載入並且在瀏覽器上執行的時候，客戶端RUM才能夠載入，所以就無法檢測導致其自身無法載入這樣的錯誤，而且也可能與某些客戶端不相容。更進一步說，因為RUM是在瀏覽器的沙箱裡執行的，所以也就無法看到更為低層的資料，像包丟失情況，也無法計算使用者訪問第一個頁面時的主機延遲。

伺服器端的RUM的問題正相反。因為獨立於瀏覽器，所以能看到發生的任何事情的詳細情況一一甚至是失敗的TCP連線次數，然而卻看不到瀏覽器中發生的情況。或許更重要的是，因為伺服器端的RUM需要訪問網路與日誌，以及某些情況下的各個物理網路，所以對於託管或基於雲端計算的環境，就無法部署了。許多商業化的RUM解決方案結合了客戶端及伺服器端的採集方式來解決這個問題。

配置RUM

有兩個基本步驟來配置RUM工具。首先，訓練工具以理解網站的流量模式，然後告訴工具監視哪些重要的內容。

按照定義，一個RUM工具應該能捕提所有進出伺服器的流量。對工具進行訓練是必要的，因為每個網站都是不同的。對工具進行訓練涉及到下面的步驟。
 
1.剔除不需要的流量。

某些流量你可能不需要。像網站機器人(bots)、其他的監控工具、網路服務呼叫以及防火牆之內的流量，所有這些都會讓你曲解終端使用者的體驗。

2.告訴系統如何追蹤單個使用者。

所有網站都會使用某種東西來識別單個訪客，不管是會話 cookie還是URL引數，甚至是IP地址。但在某些RUM實現中一一特別是那些使用客戶端指令碼的一這些是不需要的，因為指令碼例項執行在每個訪客的瀏覽器中。
 
3.告訴系統如何組裝頁面。

知道一個頁面在哪裡結束以及另一個頁面在哪裡開始，是需要技巧的。有些頁面在載入以後可能還會有非同步通訊(如 Google Suggest，使用者在搜尋框中輸入內容時， Google Suggest會基於這些內容顯示建議)。RUM工具需要知道什麼東西組成了頁面的開始與結束，這對於合理地計時以及計算頁面數都很重要

4.識別錯誤。

雖然每個網站都有一些基本的錯誤型別(如HTTP500)，但也會有一些定製的頁面，看起來跟正常頁面一樣，但卻是出錯頁面。

一旦工具理解了怎樣才算是一次訪問，以及如何測量延遲，你就可以告訴它要監視些什麼。多數RUM工具在開始時都會有預設的引數:頁面、使用者、城市以及伺服器都是用來切割資料的好方法，都會向你顯示哪些最慢，或者哪些出錯最多。

由於RUM工具要處理大量資訊，所以往往只向你顯示高層次的資料，除非你特別要求做鑽取，例如，進入到 的剛剛釋出的那部分，或者顯示一個特定的高價值客戶。一般來說，每個資料區段都可以用來生成報告，以及產生報警或郵件通知。