案件數同比下降七成 北京引入“區塊鏈”化解物業糾紛

楊某等18戶業主深受漏雨之困，一到雨季外面下大雨、屋裡下小雨，家裡老人孩子苦不堪言。經評估，漏水原因是房屋建造時的遺留問題，物業公司無從下手。因漏水問題得不到解決，多年來，多戶業主拖欠的物業費達5萬多元。然而近日，漏水屋頂被修好，拖欠的物業費已經悉數交納，這得益於朝陽法院利用區塊鏈技術探索物業糾紛遞進式化解方法。

12月10日上午，北京高院召開新聞釋出會，通報朝陽法院針對物業糾紛開展訴源治理，努力將糾紛“化於未發、止於未訴”的工作機制和舉措，特別是探索利用“區塊鏈”化解物業糾紛的訴源治理新路徑。

據瞭解，該路徑分為四個環節。首先將試點小區的物業合同全部上鍊，實現對整個交易流程、履約狀態和對應處理的預先規則指引和全鏈條存證，並對業主欠費比例較高的專案向有關部門進行風險預警和監管提示；對物業企業與業主間存在的糾紛匯入後續鏈條，對接協作的律所通過電子律師函對雙方的權利義務進行釋明，督促雙方主動達成和解。

對於經律師函督促無效的糾紛，及時匯入“無訟朝陽”工作平臺，交由區法院、區房管局、區司法局、區物業行業協會聯合組建的第三方調解分流平臺，由特邀調解員對糾紛進行現場調解和甄別分流，對於物業公司存在服務質量問題的，返回物業公司進行整改或分流至房管局、屬地街鄉政府督促整改，實質性解決矛盾糾紛。若經調解無法實質性化解的，建議通過訴訟程式解決。

楊某等業主的糾紛就是通過該機制匯入第三方調解平臺後，經調解人員反覆協調，由新接手的物業公司聘請專業技術人員進行維修，經過48小時閉水試驗已不再漏水。物業還自費為業主粉刷了牆壁，最終實質性化解了矛盾糾紛。

今年10月起，朝陽7個小區正式啟動試點。“該項機制啟動兩個月以來，已有2068份物業合同上傳至物業糾紛訴源治理區塊鏈上，其中有391件存在欠費情形，已傳送電子律師函。”朝陽區房管局副局長陳磊介紹，截至目前，391份律師函中有216份已被當事人接受並檢視，其中125名業主主動與物業公司聯絡並達成和解，和解金額102萬元。經電子律師函督促後尚未解決的266件糾紛中，有110件匯入第三方調解平臺，其中23件經調解後業主已主動結清欠交的物業費，結清金額20.8萬元。

“針對物業糾紛不同發展階段的規律特點，我們制定了遞進式的訴源治理工作舉措。”朝陽法院黨組副書記、副院長郭莉蓉說。她介紹，朝陽法院將訴源治理與“吹哨報到”“接訴即辦”工作機制有機結合，共建物業糾紛源頭治理示範小區，把矛盾糾紛預防於未發、解決在萌芽。將訴源治理與區塊鏈技術、智慧化建設深度融合，推動建立訴訟程式之外的物業糾紛遞進式化解鏈條，把矛盾糾紛解決在萌芽。

資料顯示，2019年朝陽法院受理的物業案件數量同比下降30.4%，2020年1-11月份同比下降72%。同時，朝陽區各大物業公司拖欠物業費清繳率普遍明顯提高，社群居民對物業服務的獲得感、幸福感、滿意度也大幅提升。

朝陽區棗營北里社群就是其中的一個縮影，該社群主任陳桂平告訴記者，通過朝陽法院酒仙橋法庭與社群的協調聯動，涉物業糾紛均在第一時間發現、第一時間化解，實現“大事化小、小事化了”。同時，通過法官進社群提供法律諮詢、邀請居民走進法庭等活動，社群群眾自覺守法、遇事找法、維護權益用法、化解矛盾靠法的意識和能力進一步提升。

來源：北京商報