SAP FSM 學習筆記(四) : 現場服務技師使用的移動應用

這個系列的前三篇文章：

• SAP FSM 學習筆記(一) : 使用API消費FSM的資料
• SAP FSM 學習筆記(二) : SAP FSM的微信接入
• SAP FSM 學習筆記(三) : 在微信裡建立SAP FSM客戶預約

假設這樣一個場景：Jerry使用手機，關注自己購買的產品所在公司的微信公眾號後，在公眾號選單裡點選“預約”，選擇了“李小剛”這個技師進行上門安裝服務。

預約成功後，SAP FSM的排程員在系統的排程皮膚裡立即看到了這條任務記錄，和技師李小剛確認了時間。

下面我們把視角切換成技師李小剛。

他的手機上安裝了名叫SAP Field Service Management的移動應用。

一旦排程員在SAP FSM裡點選了Release Assignments按鈕確認了任務分配後，李小剛安裝的SAP FSM會收到一條新的推送資訊，如下圖所示：

點開一看，是Jerry Wang預約的機械臂上門安裝服務。

把頁面滑到底部，能看到紅色高亮顯示的任務清單提示，以及Travel和Work的按鈕。

點選Travel之後，意味著李小剛已經動身前往Jerry所在地了，而我們團隊在此處做了一個增強，向Jerry的微信推送一條實時位置共享訊息，功能和現在大家用的嘀嘀叫車的司機位置實時跟蹤差不多，能幫助Jerry預估李小剛大概的上門時間。

李小剛上門之後，開啟任務清單開始工作。

這次任務包括裝置本身的安裝，以及一個額外機械臂配件的替換工作，因此我們在任務清單裡會看到兩項紀錄。這個任務清單是SAP FSM的管理員事先在系統裡維護好的，後面我們會介紹。

李小剛點選上圖第二項“配件清單”，這個新的機械臂是他從公司倉庫帶到Jerry現場的，單價120元。把數量更改為1之後，儲存。

李曉剛以PDF格式的方式，單獨預覽這個清單產生的費用：

儲存之後，這個機械臂的配件清單被附加到整個服務工單中去：

等李小剛完成所有的安裝工作後，點選checkout結束任務：

李小剛點選“預覽報告”，生成這次上門安裝服務的明細：

李小剛點選“服務報告”底部的“在此簽字”按鈕，

在服務報告上籤下自己的大名：

此時我們團隊做了另一處增強：Jerry的微信會收到一條新的服務詳情推送，包含了此次安裝服務需要支付的賬單詳情：

總共費用是安裝服務費500加上機械臂120等於620元。

賬單支付之後，Jerry會收到新的一條推送訊息，包含了一份我們基於SAP Qualtrics製作的調查問卷。

回到文章中間討論的問題，為什麼李小剛在移動應用上，開啟安裝任務，會看到兩個清單？

實際上，我們的原型開發裡，在SAP FSM系統裡建立了一個安裝服務模板和一個配件清單模板。然後在前文介紹的使用nodejs SDK建立Activity時，用程式碼將這兩個模板分配給新建立出來的Activity，就能達到李曉剛點開安裝任務後看到兩個清單的效果了。

在“Smartforms and Feedback”裡編輯模板：

和SAP其他很多產品一樣，FSM裡的模板也具有版本和狀態的控制。

這就是李曉剛移動應用裡看到的第一個安裝服務清單，在SAP FSM系統裡對應的編輯介面：

後續Jerry會繼續介紹這個微信和SAP FSM整合場景的一些細節，比如技師的實時位置是如何在微信裡實時共享的，敬請期待。

更多閱讀

• SAP FSM 學習筆記(一) : 使用API消費FSM的資料
• SAP FSM 學習筆記(二) : SAP FSM的微信接入
• SAP FSM 學習筆記(三) : 在微信裡建立SAP FSM客戶預約

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