SAP CRM調查問卷的評分和圖表顯示功能介紹

SAP CRM裡我們使用事務碼CRM_SURVEY_SUITE建立一個調查問卷(Survey):

其中調查問卷的問題和答案均可分配權值（Rate），最後該問卷總的分數等於每個問題的權值乘以客戶選擇答案的權值再求和。

例如我如下的問卷模型，第一個問題：“您最後一次是何時購買了我們的產品”我設定的權值為0，

第二個問題“服務人員服務態度友好、工作盡職盡責”的權值為2，五個答案的權值依次為：

非常滿意：5

滿意：4

一般：3

不太滿意：1

非常不滿意：0

第三到第六個問題的答案權值同第二個問題的答案權重相同，只是問題本身的權重從2改為1。

所以理論上，一份答卷最多能獲得的分數為：

2 × 5 （ 第二個問題選擇非常滿意） + 5 + 5 + 5 + 5（第三到第六個問題選擇非常滿意） = 30分

測試結果：You have reached 30 of a maximum of 30 attainable points, this is equivalent to 100 %

每個問題的明細在此處可以看見：

每個Survey模型可以選擇是否允許不經過Business Warehouse系統直接在CRM裡檢視survey結果：

如果上述勾打上之後，可以透過點選CRM UI上的Evaluation按鈕，以圖表形式檢視Survey結果：

假設我有下面這樣的調查問卷分佈：

按照Question分類來顯示統計圖

結果圖表顯示實際上是按照“每個問題實際上有多少種不同的答案”來進行的。從上圖我的測試資料來看，每個問題都具有兩種不同型別的答案。但是每種答案具體的出現次數，統計圖並未考慮。

按照Answer分類顯示統計圖

實際上考慮的是第二列：

按照Number來分類顯示統計圖

Number 3和Number 4各出現6次：

因為CRM的Survey模型支援各種型別的答案，這些答案最終形成了一個非結構化的資料特徵，而CRM的定位僅僅是提供Survey的模型和錄入，至於對這些非結構化資料的分析處理，還是推薦使用SAP Business Warehouse來進行。

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