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cora發表於2013-07-16
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產品功能邏輯設計三準則

簡、順、明

簡即簡單，大家都在說產品要設計的簡單，流程要簡化，但簡單、簡化是指使用者在使用的過程中讓使用者感受到不用動腦筋，不用去猜這是某項功能，這是做什麼的，而我們在提供這些服務的時候後臺設計的邏輯會很複雜。例如我們做推薦購買，其實後臺資料探勘、推薦邏輯極其複雜，但複雜的最終目的是給使用者在購買時提供更簡單的服務。

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使用者只需要在搜尋框裡輸入他想搜的關鍵詞，搜尋後就會得到相應的結果，對於使用者來說這是很簡單的操作，而對於搜尋服務來說，後臺有很多複雜模組的支援，之所以用搜尋來舉例，是因為它足以說明簡單這件事更多的時候是對使用者而言的。我們在工作中也會經常聽到化繁為簡，當我們自己要簡單的時候一般都是在產品初期的時候，因為大公司會有KPI，創業公司則搶的是時間，所以會建議產品後臺服務也做的相對簡單一些，而這裡還有更重要的簡單是指找一個簡單的切入點，對使用者來說易上手，無需解釋說明、信手拈來、輕鬆易懂、易傳播的需求重點，我更傾向這種叫做輕產品，即一開始做的很輕，有一定量使用者和資料後，再提供更多服務。

經典案例：QQIM，中國剛有網路的時候，最初就只是文字聊天，需求重點就是遠端溝通，陌生人社交。後期隨著市場的發展才推出的QQ秀、視訊聊天、送禮物、豐富表情等等。而現在的QQ不僅僅是IM了。

總結一下：簡至使用者使用/簡始初期產品/簡於需求重點

順即順暢的意思，使用者在用產品的時候很順暢，過程中沒有停止、沒有磕絆、沒有跳出，這會細化到每一個細節產品流程中，註冊流程，密碼找回流程等等，我想做過產品的都很熟悉了，可還是會出問題，比如說比較成熟的註冊流程。

幫一個創業公司測試產品，該專案是一個婚戀社交網站，註冊從流程上來看沒有任何問題，但是在註冊過程中有兩項是必填項，一個是身高，一個是體重，在測試的時候得到反饋，使用者填寫到體重的流失率是95%，剩下的5%到填寫身高的時候全部流失掉了，沒有一個註冊完成，為什麼？因為它的選項很詳細，如下圖:

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看到以上的介面會不會很崩潰，也許你會覺得這不就是有點麻煩嗎？但胖子們可不那麼想，如果是我來登陸網站註冊，我可不想把我的身高體重填的那麼詳細，如果讓我填寫胸部罩杯我就更想砸了電腦並且黑掉這個網站了，當然這涉及使用者隱私問題，後面我們再講隱私這個問題，而這個網站的註冊流程到這裡幾乎就被使用者放棄了，用著不夠順暢，用著麻煩，關鍵是用著也不開心。以此為戒要注意自己產品中讓使用者覺得不夠順暢，夠麻煩的地方，要讓使用者在某個產品流程中順暢的完成，並且進行下一步，使用者順利點選NEXT，在這個流程中你就成功了。

明即明白，讓使用者用的明白，不要讓使用者去猜去想，這個是不是這個功能，點選這裡會有什麼結果呢？一旦讓使用者去預知後果，這個功能70%的概率就死掉了，所以現在各個網站增加了一項產品叫做引導，各種tips提醒，提醒你這裡可以做什麼，那裡可以做什麼，這個自然是好，能夠很快的幫助使用者上手，但是不要做的過於頻繁，僅僅限於基礎功能的提醒即可。

如下圖，你是否會點選右上角的“新增”去關注一個航班？更多的是點選中間的圖片去新增航班號，然後發現沒有反應，有點摸不到頭腦的時候，發現文字中的提醒，恍然大悟。這也是視覺邏輯的問題，產品在視覺設計時把關沒有做好。

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例如360的電腦專家

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等到它第二個回覆，我才知道這不是人工，是電腦自動回覆，如是電腦自動回覆何談專家呢？。那麼請問，在下列介面中，我如何與360真實的電腦專家進行聯絡呢？翻了半天，反正我是沒找到，後來瞭解到，只有在提問時系統認為遇到了難題，才會彈出<聯絡工程師>的按鈕。這個邏輯設計的可謂不明白不合理也不完整，所謂的“難題”，醬油還有好幾種品牌，何況使用者遇到的困難，電腦小白使用者去重灌個QQ他都覺得是難題(這還真有)

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產品功能邏輯設計三準則再說一下：簡、順、明

簡至使用者使用/簡始初期產品/簡於需求重點 順在產品使用流程 明不能猜找

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