谷歌Duplex進行公測，AI打電話訂位成為現實

本文由人工智慧觀察編譯

譯者：Sandy

人工智慧應用谷歌Duplex於今年5月首次在谷歌開發者大會上現身，這是一款可以幫助使用者打電話預約餐廳、詢問營業時間的應用。現在，谷歌宣佈這項應用將開始在美國公測。

參與公測的使用者，只需要跟手機內的語音助理Google Assistant說：“幫我訂位”，該助理就會自己給餐廳或理髮店打電話，完成定位預約。

Duplex的應用是循序漸進的，目前只能幫使用者打電話問店家的營業時間，到今年夏末，才會正式開始提供打電話預訂餐廳或理髮美容等的服務。Duplex的聲音會仿人聲，對話時會夾雜“嗯”、“呃”等語氣詞，讓人聽起來就像真人講話一樣。

AI會操縱人類？

隨著谷歌Duplex的推出，批評的聲音也隨之而來：如果接電話的人不知道自己在和AI聊天，那麼兩者之間的界限不明，似乎人類就會處於被機器操控的情境中。

對於這個問題，谷歌對Duplex做出些小的修改，舉個例子，AI在對話開始時就表明身份“你好，我要預約，我是谷歌的自動預約服務，所以我會記錄下對話的內容。呃，我可與預約在這個週日嗎？”

接電話的一方可以選擇繼續交談、完成預約，或是拒絕本次通話。當他們說：“我不想被錄音。”Duplex就會回答：“OK，我會再打回來，這次不會錄音。”接著會由谷歌客服中心人員，親自打電話幫使用者預約。

Google Assistant的工程部副總裁Scott Huffman表示，會向Duplex導似似人類的真聲，是希望對方可以繼續進行談話，而不選擇結束通話，也沒有要操縱人類的意思。這些“嗯”、“呃”等語氣詞代表了一種還在聽的行為反應，也不會讓接聽者有一種極其冷漠的感覺。

谷歌希望這次的AI技術，能夠為未來的AI生活應用提供一個案例，像告知對方自己是AI的行為，就可能就會成為一個應用標準。鑑於谷歌近期剛剛披露內部AI應用的使用準則，他們相當重視這次Duplex的公測結果。

谷歌Duplex撥打的電話只會先出現在願意合作的店家，不與谷歌合作的店家不會接到這類電話。而店家的反應，會成為谷歌決定Duplex後續發展的參考依據，他們表示，目前還沒有任何正式大規模推出這項計劃的時間表。

據瞭解，Duplex現在只被訓練做3件事：詢問店家營業時間、預約餐廳、預約美髮。同時，谷歌也還不確定未來如何展開Duplex的應用範圍。

 （文中圖片來自網路）

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