谷歌Duplex進行公測,AI打電話訂位成為現實

人工智慧觀察發表於2018-06-28

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本文由人工智慧觀察編譯

譯者:Sandy

人工智慧應用谷歌Duplex於今年5月首次在谷歌開發者大會上現身,這是一款可以幫助使用者打電話預約餐廳、詢問營業時間的應用。現在,谷歌宣佈這項應用將開始在美國公測。

 

參與公測的使用者,只需要跟手機內的語音助理Google Assistant說:“幫我訂位”,該助理就會自己給餐廳或理髮店打電話,完成定位預約。

 

Duplex的應用是循序漸進的,目前只能幫使用者打電話問店家的營業時間,到今年夏末,才會正式開始提供打電話預訂餐廳或理髮美容等的服務。Duplex的聲音會仿人聲,對話時會夾雜“嗯”、“呃”等語氣詞,讓人聽起來就像真人講話一樣。


AI會操縱人類?


隨著谷歌Duplex的推出,批評的聲音也隨之而來:如果接電話的人不知道自己在和AI聊天,那麼兩者之間的界限不明,似乎人類就會處於被機器操控的情境中。

 

對於這個問題,谷歌對Duplex做出些小的修改,舉個例子,AI在對話開始時就表明身份“你好,我要預約,我是谷歌的自動預約服務,所以我會記錄下對話的內容。呃,我可與預約在這個週日嗎?”

接電話的一方可以選擇繼續交談、完成預約,或是拒絕本次通話。當他們說:“我不想被錄音。”Duplex就會回答:“OK,我會再打回來,這次不會錄音。”接著會由谷歌客服中心人員,親自打電話幫使用者預約。

 

Google Assistant的工程部副總裁Scott Huffman表示,會向Duplex導似似人類的真聲,是希望對方可以繼續進行談話,而不選擇結束通話,也沒有要操縱人類的意思。這些“嗯”、“呃”等語氣詞代表了一種還在聽的行為反應,也不會讓接聽者有一種極其冷漠的感覺。

 

谷歌希望這次的AI技術,能夠為未來的AI生活應用提供一個案例,像告知對方自己是AI的行為,就可能就會成為一個應用標準。鑑於谷歌近期剛剛披露內部AI應用的使用準則,他們相當重視這次Duplex的公測結果。

 

谷歌Duplex撥打的電話只會先出現在願意合作的店家,不與谷歌合作的店家不會接到這類電話。而店家的反應,會成為谷歌決定Duplex後續發展的參考依據,他們表示,目前還沒有任何正式大規模推出這項計劃的時間表。

 

據瞭解,Duplex現在只被訓練做3件事:詢問店家營業時間、預約餐廳、預約美髮。同時,谷歌也還不確定未來如何展開Duplex的應用範圍。

 (文中圖片來自網路)

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