一文搞懂促銷系統架構設計

大家好，我是湯師爺~

到了技術二面，面試官基本都會開始深挖你之前做過的專案。

比如：這個專案的業務背景是什麼？你們的系統架構是怎麼設計的？你在這個專案裡具體做了哪些工作？有沒有什麼特別亮眼的地方？

所以，能不能把參與的專案整體弄明白、說清楚，非常重要。你對專案掌握越全面，面試官才會越認可你的能力。

促銷業務概述

什麼是促銷？

促銷是商家用來吸引消費者購物的一種手段，目的是讓更多的人知道併購買他們的產品，這樣就能賣得更多。促銷的方法有很多種，比如，價格優惠、贈品、優惠券、折扣、買一贈一等形式。

特別是在新零售行業，促銷更加重要，由於新零售是線上和線下結合的，顧客可以線上上看到促銷資訊，然後在實體店體驗和購買產品。線上線下的聯動，能進一步增加顧客購買的機會。

促銷的價值

促銷是一種強大的運營工具，它可以幫助運營者實現多個目標，包括吸引新使用者、提高轉化率、啟用使用者、增加留存率以及促進傳播。透過促銷活動，還可以有效地推廣商品，提高銷量，增加客單價，以及清理滯銷庫存。這些目標的實現對於運營者來說至關重要，因此促銷被視為一項重要的策略。

對消費者而言，促銷意味著：

• 能省錢：促銷能讓使用者以更低的價格買到東西，尤其在節日促銷期間，可以省不少錢。
• 嘗試新品：一般來說，新品都會配套促銷活動，這樣降低了使用者嘗試新產品的成本和風險。使用者更傾向於在促銷時嘗試新品，即使產品未能滿足預期，較低的價格也意味著較小的損失。
• 購物更有趣：促銷常常伴隨著新奇的購物體驗，如特殊的包裝、限量版產品或增值服務。這些都增加了購物的樂趣，提升了使用者的滿意度。
• 決策簡化：面對多種選擇時，促銷活動往往成為使用者做出購買決策的重要因素。特別是對那些對多個品牌或產品持中立態度的消費者來說，促銷提供了明確的購買動機。

對商家而言，促銷意味著：

• 塑造品牌形象：合理的促銷活動可以加強商品在市場中的定位。例如，高階品牌可以透過有限的折扣活動來保持其稀有性。創意的促銷活動也可以增強品牌形象，吸引特定的目標群體。
• 增加市場份額：促銷可以幫助新品牌、新產品迅速擴大市場份額，提高知名度。
• 瞭解市場反應：透過觀察促銷對不同商品的影響，企業可以獲取關於產品受歡迎程度、價格敏感度等重要市場資訊。
• 快速清理庫存：促銷可以加快商品的銷售速度，特別是對季節性或即將過時的產品，這樣就能減少庫存積壓。

促銷與營銷的關係

促銷是營銷策略中的一部分，主要關注於短期的銷售增長。它透過各種手段和活動來直接刺激消費者購買行為，比如打折、優惠券、買一贈一、限時特賣等。

促銷的目的是增加產品或服務的短期需求，提升銷售額，清理庫存，以及在特定時期內增加市場份額。促銷通常是短期的，針對特定產品或服務，並且通常具有緊迫性，鼓勵消費者在限定時間內做出購買決策。

營銷是一個更為廣泛的概念，涵蓋了從市場研究、產品開發、定價策略、促銷活動到銷售渠道管理等各個方面。營銷的主要目標是滿足消費者需求，並透過建立品牌認知度和忠誠度來長期維護客戶關係。營銷策略不僅包括促銷活動，還涉及廣告、公共關係、品牌建設、市場定位等多個方面。

與促銷相比，營銷更加註重長期戰略，旨在透過了解和滿足市場需求來實現持續的業務增長。

促銷場景

在新零售領域，我們面對多樣化的促銷工具使用場景，每種工具都設計用來支援不同型別的營銷活動。例如，特價促銷、秒殺活動、滿減優惠、買贈活動、滿額打折、優惠券發放等。

然而並非每種促銷工具都適用於所有營銷場景。實際上，每種工具都有其特定的應用範圍和效果最大化的場景。因此，選擇適當的促銷策略和工具對於達成運營目標至關重要，這需要深入瞭解各種工具的特點和侷限性，以確保我們的促銷活動能夠有效地滿足市場需求。

對於零售商家，核心目標是將商品（貨）更有效地推銷給消費者（人），而促銷的目標是提升該過程的運營效率。

從消費者生命週期看，不同階段的促銷場景：

消費者生命週期	促銷場景	促銷工具
考慮階段	使用者拉新，促使潛在使用者購買產品或服務	新人券、入會有禮
購買階段	激勵使用者做出購買決定	包郵、拼團、下單有禮
復購階段	激勵使用者重複購買，增強客戶忠誠度。	會員等級、會員積分、優惠券
挽回階段	召回可能流失的客戶	特殊優惠券

從商品生命週期看，不同階段的促銷場景：

消費者生命週期	促銷場景	促銷工具
引入階段	在市場上推廣新產品，提高消費者對新產品的認識和興趣。	新品券、秒殺、預售
增長階段	快速提升銷量，加強市場佔有率，與競爭對手區分開。	滿減送、加價購、第二件半價、優惠套餐
成熟階段	在競爭激烈的市場中，保持產品的市場份額。	滿減送、加價購、第二件半價、優惠套餐
衰退階段	清理存貨，為新產品騰出空間。	限時折扣、打包一口價

促銷工具分類

在探討促銷業務時，我們首先要明確，促銷活動的核心是提供優惠。這些優惠的形式多種多樣，設計它們的目的是為了適應不同的市場場景並實現不同的業務目標。例如，一些促銷活動可能會提供直接的價格降低，而另一些則可能要求消費者達到一定的購買門檻才能享受優惠。不同的促銷形式不僅在業務層面上有所區分，而且在系統設計上也需要不同的處理。

在深入探討營銷工具的設計之前，我們需要對促銷活動進行細緻的分類。從前端體驗的角度來看，不同型別的活動需要不同的設計重點。而從後端系統的角度來看，規則引擎需要根據不同的分類處理複雜的邏輯。

根據優惠形式的不同，促銷工具可以進一步細分為：

• 單品級：針對單一商品提供直接價格降低，如一口價、直接降價、折扣、秒殺等。
• 訂單級：基於一組商品的總金額提供優惠，如滿減、滿折、滿贈、加價購等。
• 抵扣類：在訂單的最終支付金額上提供抵扣，如使用優惠券、餘額、紅包、積分等。
• 返還類：基於訂單的實付金額或特定策略提供返利，如滿返積分、滿返優惠券等。

瞭解這些分類對於設計有效且針對性強的促銷策略至關重要，同時也有助於我們在系統架構中更好地實現這些功能。

促銷活動是如何運作的？

一場促銷活動涉及多個環節，主要包括以下幾個階段：

促銷策略規劃：首先，需要明確促銷活動的目標和預期結果，例如提升銷量、增加品牌知名度或清倉存貨。活動將根據這些目標進行。其次，需要確定目標受眾。例如針對新客戶、老客戶或特定人群，瞭解目標受眾的需求和期望，能更有效地設計和執行促銷活動。

促銷內容設計：設計促銷活動內容，確定優惠型別，如打折、買贈、積分獎勵等，以吸引不同消費者。制定優惠門檻和條件，如最低消費金額、特定商品優惠，或會員專享優惠，確保公平、吸引力，並激勵消費增加或成會員。

促銷準備與推廣：確保有充足的庫存支援促銷，防止庫存不足導致銷售問題。準備廣告、傳單、海報等營銷物料，以在活動期間吸引和引導顧客。線上上、線下多個渠道釋出促銷資訊，包括微信社群、社交媒體、線下門店等，吸引更多客戶參與活動。

促銷實施與管理：對促銷活動的進展進行詳細的過程管理，確保每一個環節都能夠嚴格按照預定的計劃進行，保證整個活動的順利進行。在促銷活動進行的過程中，及時地調整和改變促銷策略，積極解決和處理在促銷過程中可能出現的各種問題，以保證促銷活動能夠得到最好的效果。

資料分析與評估：最後收集和分析促銷活動的資料，包括參與人數，銷售額和客戶反饋。根據這些資料評估活動效果，然後確定是否達到目標。如果活動效果好，將經驗總結沉澱下來。

促銷系統概念模型設計

透過對促銷業務的分析，我們可以抽象出促銷系統的關鍵概念模型：

促銷域模型：

• 促銷活動：零售商為提升特定產品銷售或品牌認知度，組織的營銷活動，如限時折扣、優惠活動、買贈活動等。
• 卡券活動：一種營銷策略，發放優惠券來吸引消費者購買商品，或提高對品牌的忠誠度。優惠券可能提供折扣、免費試用、額外積分等。
• 活動疊加互斥規則：規定了不同促銷活動是否可同時應用於一次購買，如有些優惠不能與其他優惠同時使用（互斥），有些則可與其他活動共同應用（疊加）。

優惠域模型：

• 優惠模型：零售商或品牌商提供給顧客的一種具體的福利，可以是折扣、固定金額減免等。一般來說，顧客必須滿足特定行為才能享受到，例如購買商品、訪問商店、推薦其他顧客等，目的是刺激銷售並獎勵消費者。
  • 優惠級別：分為商品級、訂單級、權益級，這些級別定義了優惠價值如何被分配和應用的。
    • 商品級：優惠價值應用於符合優惠門檻的單個商品或多個商品。例如，買一送一場景，優惠金額減免會直接應用於這些買贈的商品。
    • 訂單級：優惠價值應用於整個交易，通常是基於銷售總計來計算，同時之前應用的商品級價格也會跟著減少。例如，一個促銷是整單滿100元減20元，那麼這個減免會應用於整個訂單的總金額。
    • 權益級：優惠價值應用於一個賬戶，通常只適用於延遲的獎勵。例如，顧客因為購物而獲得積分，這些積分累積在賬戶中，可以在未來用作折扣或兌換商品。
  • 優惠模式：分為立享、抵扣、返還模式。
    • 立享：在交易過程中立即兌換優惠價值，如滿減、滿折、滿贈等。
    • 抵扣：之前積累的優惠價值，在後續交易訂單的最終支付金額上提供抵扣，如使用優惠券、餘額、紅包、積分等。
    • 返還：基於訂單的實付金額或特定策略提供返利，可在未來購買時使用，如滿返積分、滿返優惠券等。
• 優惠內容：詳細說明優惠的具體內容，如折扣率、優惠金額、贈送的商品或服務等。
  • 優惠內容型別：價格替代、折扣、固定金額減免、積分/優惠券或其他獎勵等。
• 優惠門檻：消費者享受優惠需要達到的條件，如最低消費金額、購買特定商品、特定時間購買等。
  • 門檻型別：商品相關（特定商品、品牌、分類）、購買數量或金額、購買時間、銷售渠道、客戶相關（特定客戶賬戶、會員等級）、特定支付方式等等。

卡券域模型：

• 卡券模板：用於建立具體優惠券的基本屬性和規則。模板定義了優惠券的基本屬性，如有效期、折扣額度、使用條件等。
• 客戶卡券例項：根據卡券模板發放給特定客戶的優惠券，每個例項都有唯一的標識，包含特定客戶和具體使用條件。

權益域模型：

• 客戶權益賬戶：記錄和管理客戶在特定商家或品牌下的積分、優惠、卡券等權益的賬戶，通常用於追蹤顧客的購買歷史、積分累計和兌換等。

為啥要抽象出“優惠”模型？

優惠規則通常是促銷活動的一部分，為啥不能合併到活動模型中，需要抽象出一個“優惠”模型？

• 業務關注點不同：雖然優惠規則通常是促銷活動的一部分，但促銷活動本質上是對客戶的一種行動號召，並承諾客戶滿足特定行為，就能給予優惠。促銷活動主要關注如何吸引消費者參與，可能涵蓋推廣、營銷策劃和特定的銷售目標。而優惠是客戶實際收到的具體折扣、返利、積分累積或其他福利。
• 靈活性和擴充套件性：將優惠作為一個獨立模型，可以更靈活地擴充套件促銷系統。例如，新增一個促銷活動，會員專享優惠，只需基於現有的優惠模型，設定會員專享的優惠門檻和優惠內容即可，不影響現有的優惠處理邏輯。同時，優惠不僅可以來源於促銷活動，還可以來源於其他場景，例如會員等級所帶來的優惠。將優惠作為一個獨立模型，可以將優惠業務進行解耦。
• 簡化會計和財務處理：從會計和財務角度看，不同促銷活動的處理方式可能完全不一樣，將優惠模型獨立出來，也是為了簡化會計和財務處理，針對不同的優惠模式、優惠級別，進行標準化的處理。

促銷系統整體架構

應用層負責接收使用者的請求並提供相應的服務和功能，模組包括：

• 促銷活動管理：負責建立各類商品級、訂單級、抵扣類、返還類的促銷活動。透過該模組，商家可以根據市場需求和銷售策略，靈活地設計和調整促銷活動的內容和形式。
• C端交易流程：為客戶提供了一系列優惠計算、權益抵扣和權益返還的服務能力。
  • 優惠計算根據購買金額和優惠規則，自動計算出最終優惠金額。
  • 權益抵扣允許客戶使用自己的權益抵扣訂單金額，減少支付總額。
  • 權益返還根據商家設定的權益規則，將客戶在交易過程中部分金額作為權益，返還給他們，以便將來再次使用，例如積分、紅包、集點等。這些服務能力可以提升客戶的購物體驗，增加他們對品牌的忠誠度。
• 資料分析：負責分析促銷活動的效果，最佳化促銷策略。透過對促銷活動進行深入的資料分析，可以瞭解哪些策略對於提高銷售額和增加市場份額效果最好。這些資料分析結果將為決策者提供有價值的見解，幫助他們做出更明智的決策。

領域層是業務邏輯的核心，處理促銷系統的核心業務邏輯，並沉澱可複用的服務能力，模組包括：

• 促銷域：提供促銷活動的管理、推廣、活動約束設定、疊加互斥設定等能力。
• 優惠域：提供優惠規則設定、優惠門檻判定、各種優惠計算、優惠生效等能力。
• 卡券域：管理卡券模板，以及卡券例項的生命週期管理，包括髮放、核銷和過期等。
• 權益域：管理客戶的權益賬戶，如積分、紅包、集點等。

促銷系統與其依賴系統的關係：

• 客戶系統：提供客戶的基本資訊、購買歷史、偏好設定、客戶等級等資訊。
• 組織機構：促銷系統通常需要根據組織機構的不同部門、區域、門店來定製特定的促銷活動。
• 商品系統：提供商家價格、分類、描述等促銷相關的商品資料。
• 庫存系統：促銷系統需要庫存系統提供庫存資料，來確保活動商品有足夠的庫存量。促銷活動通常和庫存水平息息相關，特別是庫存清理、商品促銷熱賣的場景。
• 訂單系統：在訂單建立、結算過程中，會處理優惠計算、優惠生效的邏輯。
• 資料系統：促銷系統依賴資料系統進行歷史資料分析，預測促銷活動的影響，以及衡量促銷效果。

總結

本文直接討論了促銷系統的設計。

首先，分析了促銷和營銷的不同，並強調了新零售中促銷活動的重要性和複雜性。然後，詳述了各種促銷工具以及其在消費者和商品生命週期中的應用。

其次，深入討論了促銷活動的執行流程，包括策略規劃、內容設計、準備與推廣、實施與管理、資料分析與評估。

最後，提出了一個抽象的促銷系統模型，並詳細解釋了其組成部分，如優惠模型、卡券模型等。也解釋了抽象出“優惠”模型的必要性，並介紹了系統的總體架構和依賴系統。

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