錯誤691真正意義上來講：1、域上名出現錯誤，（使用者名稱或密碼輸入錯誤）。2、伺服器無反映，（機房使用者埠錯誤，或帳號未被啟用）。3、電話或寬頻到期欠費造成。
步驟方法
1、使用者名稱密碼填寫錯誤
2、如果使用者帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理；建議重建撥號軟體（如果不懂裝撥號軟體，可參考戶重新）：
如果重灌撥號軟體後正常，原因為“撥號軟體丟失”；
如果重灌撥號軟體後故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。
3、電信限制了你帳戶使用數目，比如你這個帳戶可以4個人用，現在4個人在用，你撥號就是錯誤691。
4、你在用完後沒斷開，至少伺服器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691。
注意事項
1、建議：每次關機的時候在寬頻連線上右鍵，點斷開。
2、出現錯誤691後不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果一直出現這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網通 /10050鐵通)，告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然後她問“請問你的寬頻編號多少”，告訴她你帳戶，然後她有時問你開戶的是誰，回答開戶的是 誰，然後過個幾分鐘她就會找人幫你搞定 。