廣東七八月的氣溫圖，儼然一頓油烹火炙後逐漸泛出黑焦的「熱辣雞腿」，在戶外似乎還能隱隱約約嗅到一絲糊味。
對大多數人來說，待在家中，開著空調，刷著《乘風破浪的姐姐》，生活甚是愜意。就算要出門，也肯定是尋一處好吃食肆，點上些小龍蝦和啤酒，大快朵頤。這樣來看，炎熱的夏季似乎並不難度過。
但對環衛工人、快遞員、外賣員這些需要整天在戶外奔波的群體而言，這個沒有颱風降溫的夏天或許並不是那麼愜意。不過，今年的夏天，廣東省總工會推出「滿 2 元減 1.99 元」的「 清涼券 」，只要你是廣東工會會員，又是環衛工人、快遞員、外賣員這三個行業的工作者，你就能在手機上領券，在購買清涼飲料時進行抵扣。
這種方式新穎的活動，正脫胎於工會傳統的品牌活動「送清涼」。每年的酷暑時分，工會都會舉辦該活動，通過給戶外工作者發放防暑降溫的飲品和用品，來表達這份來自職工「孃家人」的關懷和慰問。
以往送清涼，一般是各級工會給一線職工送去清涼飲料和藥品，培訓防暑降溫知識，督促用人單位落實防暑降溫主體責任。
——廣東省總工會智慧辦主任沈寒英
為了更好地服務戶外工作者，並結合當前常態化疫情防控形式，廣東省總工會推出「夏季清涼線上領 工會福利爽一夏」活動，將傳統的「送清涼」活動升級成線上移動網際網路的「智送清涼」模式，針對環衛、快遞、外賣三個行業的戶外工作者，從 7 月 30 日到 9 月 30 日，給他們發放防暑降溫等飲品。
領券購買飲品的工會會員
「通過手機就能領取，更方便了。」這是戶外工作者們最直觀的感受。
活動兩週多來，已經有總計約23000多人次的環衛、外賣、快遞行業的職工完成 “粵工惠”APP的實名制註冊登記並領取清涼券，每日活動人數仍在快速增長，運營團隊通過線下推廣、定向通知等方式繼續加大宣傳觸達，預計 8 月份內將覆蓋廣東全省區域的大部分戶外工作職工。
首創新模式，打通職工服務最後一公里
2019年 10月，廣東省總工會推出為全省工會會員服務的 App 「粵工惠」，上線近一年來，「粵工惠」 App 已經吸納近 430 萬工會會員進行實名資訊認證。
針對傳統「夏送清涼」模式的痛點，各地工會組織曾做過不少業務嘗試，圍繞網際網路+做了很好的探索，為廣東工會此次突破提供了良好借鑑。在 2020 年的「智送清涼」活動中，廣東工會創造性地將「粵工惠」平臺與微信支付聯合起來，建構出「工會大資料+微信消費券」的新模式。只要是環衛、外賣和快遞這三個行業的戶外工作者，並在粵工惠 App 通過實名認證，登入 App 時，系統會自動精準推送「智送清涼」活動的相關資訊，並引導使用者進入小程式參與活動。實現了更為垂直的清涼福利派發模式，更精準、更普惠、更常態。
在微信中，掃描識別「粵工惠送清涼」小程式生成的分享海報，即可進入「粵工惠送清涼」小程式領取「清涼券」。此外，還可以將活動分享給工友，只要工友在 App 上完成了實名認證，就能立即參與。
對於戶外工作者，尤其是快遞員和外賣員，工作時間很緊湊，如果只是將線下領取替換為手機領取，而在手機上需要繁瑣的操作，同樣不算便捷。
大部分戶外勞動者工作節奏相對較快，沒有時間學習使用方法，而年齡偏大的群體也不太熟悉智慧設定的操作。
對「清涼券」 的設計，一開始就希望最大程度簡化使用者的操作步驟，降低參與門檻，讓更多人便捷地享受到清涼福利，做到「一個都不能少」，充分體現出「智送清涼」活動背後 「以人為本」 的人文關懷理念。
「粵工惠送清涼」小程式的開發企業，愛範兒的專案負責人王亞運介紹，基於這樣的產品策略，戶外工作者在進入小程式後，既不需要「儲存卡包」，也不需要「選擇使用優惠券」，點選領券即可。
全省400萬商家支援的覆蓋面
此外，線下核銷也同樣便捷。
在「智送清涼」活動中，廣東省總工會聯合全省 400 萬家線下商家，覆蓋整個廣東省，換句話說，只要有「清涼券」，幾乎在廣東省內任何支援微信支付的商超，都可以購買飲用水或飲料等防暑降溫等物品；而在使用微信支付時，也不需要出示領取的「清涼券」，系統會自動抵扣，超額部分用個人的微信支付補足即可。
「結合網際網路，對傳統的活動流程進行再造，不僅讓特定群體工會會員享受了全天候、不設限、更自由的清涼福利，展現了『孃家人』對他們的貼心關愛；同時也節省了人力、物力，打通了職工服務的最後一公里，探索創新了服務職工的新路徑、新模式。」評價這次「智送清涼」活動時，沈寒英說。
智慧背後的生態力和技術力
實際上，廣東省總工會發起「智送清涼」活動，如下幾個因素非常重要。
首先，廣東省總工會本身有著龐大的會員群體，粵工惠 App 已經有數百萬的實名認證使用者，未來預計很快將突破千萬級。
粵工惠 App 能夠將活動智慧精準地推送給符合資格的人群，正是因為有龐大的工會會員資訊資料，在活動早期的籌備中，技術人員可以精準甄別出戶外工作者，從而為「清涼券」的精準發放提供科學的資料支援。
此外，小程式、微信支付等基於微信的產品形態也功不可沒，事實上，選擇微信平臺，也是廣東省總工會深思熟慮的結果。
沈寒英表示，選擇在微信平臺開展「智送清涼」活動，是充分考慮到微信具有以下兩個特點：
一，微信支付使用的普遍性和成熟性。
目前微信支付可以說是移動支付的主流形式之一，幾乎所有使用智慧手機的會員都可以支援微信支付，這為實現「精準送」提供了極大的可能性。
二，商超開通微信商戶收款功能的普遍性。
目前絕大多數商超已開通微信商戶收款功能，領券會員要核銷「清涼券」，領取飲用水或者飲料非常方便，這是實現「便捷送」的基礎。
自動抵扣的微信支付
另一方面，廣州愛範兒科技股份有限公司作為廣東省總工會獨家授權的運營服務商，是一傢俱有完備的策劃、產品及技術服務能力的微信生態服務商。公司CEO王偉興介紹說，「粵工惠送清涼」微信小程式基於公司旗下的知曉雲進行開發，無需進行繁瑣的後端搭建，從「智送清涼」活動立項，到正式上線，在極短的時間內，就搭建完成了功能十分完整的小程式應用。
在活動期間，愛範兒還使用各類工具、元件，通過小程式端，精確地監測活動進展情況，實時反饋。一方面對活動形式及產品進行不斷優化迭代，另一方面通過檢視活動參與物件領券的活躍時段等資訊，測繪出參與活動戶外工作者的精確畫像，為滿足「精準送」需求提供強大的技術支援。
微信助力，政企合作新模式
分析整個案例，我們可以看到，「智送清涼」體現了實時、動態、扁平的慰問物資派發關係，打破了傳統「送清涼」活動的各種派發限制。
首先，將發放環節轉移到微信生態線上進行，通過微信小程式和「清涼券」這種微信城市消費券，以極少的人力、物力實現 1488 個小時的無間斷「送清涼」活動，在時間維度上真正做到了工會承諾的「天天送」。
而基於微信支付生態體系的龐大使用者群體、廣闊的商業覆蓋面，以及便捷的使用體驗，「智送清涼」活動也真正意義上消除了地理和時間的條件限制。
沈寒英表示，當前廣東省著力建設「數字廣東」，廣東省總工會也在努力建設「智慧工會」，通過先進的資訊化手段，營造網上工會生態，為各級工會和會員提供更多、更好、更精準的服務。
「一些優秀的網際網路企業在資訊化服務上做了非常多的研究和應用，其中不少先進的技術和能力，對『智慧工會』建設提供有益的支援和幫助；工會服務場景的擴充，也對網際網路企業完善服務能力做了有益的補充。」沈寒英說。
「竭誠為職工服務是工會的職責，我們將不斷擴充線上線下相結合的方式，建設智慧工會，為工會的品牌建設增添新的活力和服務。同時要到環衛站、快遞站、建築工地等職工需要的地方，將黨和政府，以及工會組織的關懷及時送到職工的心坎上。」廣東省總工會黨組成員張振飈在「智送清涼」的啟動儀式上總結道。