康帕斯史楠：釘釘是員工管理領導的神器

導語： “管理層是企業管理中最大的效率漏洞，為什麼管理層效率最低?因為領導有特權，可以不接員工電話，可以看到訊息不回，可以走到辦公室，把門一關，別打擾我。但是一線員工卻不行，領導指令來了得幹，你不可能說領導，別惹我，煩著呢!”　　-----史楠

　　說話的這位史楠，是杭州康帕斯科技公司(簡稱：康帕斯)創始人兼CEO，康帕斯在過去只是杭州市文三路上的一家不起眼的傳統貿易公司，靠賣電腦起家，並且一賣就是十多年，而現在卻是杭州最大的IT裝置零售公司，同時還是英特爾產品福建浙江兩省總代。

　　變化發生在2014年，史楠與他的公司開始觸網。從此公司進入飛速增長期，短短3年，員工從80多人飛速增長至600多人，並以康帕斯為母公司相繼孵化孕育出眾鑫，捷盈和蜂維三大子公司，年收入超過6億。

　　與釘釘意外的邂逅

　　也是在2014年的這一年，史楠偶然的接到一個電話，並見到了阿里釘釘創始人無招，這次的溝通只有2-3個小時，但卻是他與釘釘緣分的開始。之後無招力邀他一起共創。那個時候的史楠還從未聽說“共創”這個詞。他說：“當時感覺是無招想拉我入夥，卻既不給錢也不給股票，這事怎麼搞?靠不靠譜?”

　　事實上，當時的史楠對企業級軟體並無好感，用他的話說，中國在資訊化上的投入，每年上萬億，卻沒有一個產品是好用的。企業級軟體給人的感覺是“要想用我的東西，就得按照我的來。”但對企業而言，改變習慣成本是巨大的。 曾經，他差一點就花40萬去購買OA系統，但聽到僅僅是系統部署的時間就需要2個月之久，被嚇壞了。

　　不過，最終他還是被無招打動了，打動他的只是無招的一句話：“我給你做一款軟體，實現你的需求，讓你用到爽為止。” 這句話讓史楠感覺很意外，這是首次有人對他說這樣的話。

　　要知道，當時絕大多數傳統企業軟體對待使用者提出的需求，是能拖就拖，比如“不好吧”，“不要吧”，“這個很難實現”等推託之辭。而且，傳統企業級軟體只想找有錢的，買的起的客戶，並不在乎或者說無視大量存在的小微企業。而當時的康帕斯規模就屬於這一範疇。

　　共創並非只是會議室開開會聊聊天

　　抱著試一試的心態，他的公司成為了釘釘首家共創企業。釘釘透過共創企業去了解中國企業的現狀，而共創企業則透過釘釘了解接觸到阿里巴巴最先進的工作和管理方式，雙方各取所需。

　　雖然共創的過程是艱辛的，但結果是好的。釘釘派人入駐康帕斯，這種入駐不是表面的沒事開個會，聊聊天，而是非常深度的，共創做到什麼程度?他舉了個例子說：“我們的員工不在，釘釘的人已經可以頂替我們的人上崗，並完成對應的工作了。”

　　同時，他也被釘釘團隊的工作熱情和責任心所感動，他說：“有一次，凌晨兩點多，我發現了一個Bug，連帶截圖發給釘釘“戰友群”，其實也沒指望當時有人回覆，沒想到還真有人回我。第二天早上起床看到留言，記錄顯示在凌晨4點15分左右，這個Bug被修復。這種工作態度和熱情是傳統企業絕對沒有的。”

　　管理層是企業效率中最大Bug

　　在史楠看來，每個企業組織裡效率最低的其實是管理層，為什麼管理層效率最低?那是因為管理層有特權，領導可以看到訊息不回，看到電話不接，可以走進辦公室，把門一關，別打擾我，而員工卻不敢這麼做，領導指令來了得幹，你不可能說領導，別惹我，煩著呢!

　　對此，一線業務員出身又是老闆的他深有感觸，他說：“領導看到員工提交的審批卻不及時批覆，就放在那裡擱著，既不拒絕也不透過，為什麼?憑什麼?這不是莫名其妙嗎!” 因此，他認為，每個企業組織中的最大效率推動其實是在管理層，領導反饋越快，員工自驅力才會最好，反之有樣學樣，就越差。

　　而釘釘的出現，恰好改變了這種不透明不平等的溝通協同方式。釘釘的網路化、平等化的協同方式，可以讓很多的問題都能夠快速地被發現和解決。所以，他認為，釘釘是員工管理領導的神器，並坦承，他自己就是一天到晚被公司各個部門釘的物件。

　　在康帕斯，史楠就要求公司的管理層，活到你手上，要麼拒絕，要麼批掉，從看到到完成審批，必須在10分鐘內完成，超過10分鐘不處理是不被允許的。

　　而據《2017智慧移動辦公行業趨勢報告》資料顯示，在釘釘上，77%的DING由員工發出，遠超管理層發DING比例。

　　言談間，史楠還向筆者展示了自己手機，微信上有著驚人的9000多條未讀資訊。他說：“我把微信所有提醒關掉了，我不希望它打擾我，如果微信沒回，朋友一定會打電話給我。這樣會過濾大量無聊的資訊，我管理他，不是他管理我。 現在父母找我都用釘釘。”