談談5大運營模式框架設計：協調願景、戰略和執行

來源：資料驅動智慧

運營模式為如何組織和管理資源以實現組織的願景和戰略提供了藍圖

業務運營模式是在當今競爭激烈的競爭環境中取得成功的關鍵組成部分。運營模式為如何組織和管理資源以實現組織的願景和戰略提供了藍圖。

我們將探討運營模式的關鍵方面、它們與組織願景和戰略的關係、不同的框架以及影響其設計的因素。我們還將討論各個行業的成功運營模式的示例。

定義運營模式

運營模式是指組織構建其資源、流程、治理和文化以向客戶和利益相關者交付價值的方式。它包含支撐組織如何創造、交付和獲取價值的運營原則、結構和實踐。透過設計和實施穩健的運營模式，組織可以增強戰略重點、簡化運營並推動創新和增長。

使運營模式與組織願景和戰略保持一致

有效的運營模式透過將戰略目標轉化為可操作的組成部分來與組織的願景和戰略保持一致。願景設定了長期方向，而戰略則概述了實現這一目標的路徑和關鍵舉措。

運營模型是組織如何構建其資源、流程和技術以執行其戰略和實現其願景的藍圖。將運營模式與組織願景和戰略保持一致對於確保長期成功至關重要，因為它使組織能夠最佳化運營並有效創造價值。

為了實現一致性，運營模型設計過程首先要明確定義願景和戰略。清晰的願景提供了方向和目的，而穩健的戰略則概述了實現所需的未來狀態所需的步驟。這種清晰性使組織能夠設計一個支援其戰略目標並幫助他們保持正確方向的運營模型。

接下來，我們重點關注識別和對映核心能力。這些是執行戰略和為客戶提供價值所需的關鍵能力。透過了解組織的能力，設計過程可以更有效地分配資源，確定計劃的優先順序，併為競爭優勢奠定基礎。

流程最佳化是協調的一個重要方面。設計過程分析端到端流程，以確定效率低下、冗餘和改進的機會。簡化這些流程可以增強客戶體驗、降低成本並支援組織的戰略目標。

組織結構在協調中也起著至關重要的作用。設計一個具有明確定義的角色、職責和報告關係的組織可以促進協作、問責制和效率，使組織能夠更有效地執行其戰略。

最後，設計過程著眼於利用技術（效率、知識管理、決策支援等）並培育資料驅動的文化，以幫助運營模式與願景和戰略保持一致。透過採用先進的工具和系統，組織可以提高效率、獲得見解並做出明智的決策，從而推動增長和成功。

透過關注能力、流程、組織結構和技術，組織可以建立支援戰略目標並推動向期望的未來狀態轉型的運營模型。

運營模式的關鍵組成部分

通常為操作模型設計過程組合在一起的設計元件的摘要包括：-

• 組織結構：這包括組織的層次結構、角色和報告關係的設計。它定義了在整個組織中分配職責和責任的方式。

• 流程：這些是組織創造價值所遵循的端到端活動和工作流程，例如產品開發、銷售或客戶支援。

• 治理：這需要指導決策並確保遵守內部和外部法規的機制、政策和準則。

• 文化：這包括定義組織內人員如何互動和合作的共同價值觀、信仰和行為。

• 能力：這些是有效執行組織戰略所需的技能、知識和能力。

• 基礎設施：包括支援組織運營的物理、數字和技術資產，例如設施、IT 系統和裝置。

運營模式框架

組織已開發和使用多種運營模型框架來支援結構化輸出和可交付成果的一致方法。這些框架不僅可以讓人們對努力和投資充滿信心，還可以讓人們對產出和建議的質量充滿信心。透過採用公認的方法或框架，轉型團隊可以讓高階利益相關者和企業主相信該流程正在提供正確的焦點、正確的價值和正確的結果。

以下部分介紹了一些最流行的現有框架，對它們在各種場景中的不同屬性和優勢進行了簡單比較。雖然這些方法提供了結構化的方法，但還應該考慮到每個場景都是不同的，具有不同的目標和約束。為此，所有轉型實踐都應考慮調整其中一個或多個框架，以獲得適合具體情況的最佳方法。

1. 運營模式畫布

運營模型畫布 (OMC) 是一款強大的工具，旨在幫助組織建立與其戰略目標相一致的穩健且有效的運營模型。OMC 由 Andrew Campbell 和 Mikel Gutierrez 開發，基於六個關鍵要素：價值主張、流程、組織、資訊、位置和供應商。（Campbell, A. 和 Gutierrez, M. (2017)。運營模型畫布）

• 價值主張：價值主張定義了組織向客戶提供的產品、服務和體驗的獨特組合。OMC 強調了解客戶需求並設計滿足這些需求同時與競爭對手區分開來的價值主張的重要性。

• 流程：流程是組織建立、交付和獲取價值所遵循的端到端活動和工作流程。OMC 專注於繪製關鍵流程並識別改進、自動化和創新的機會。

• 組織：組織元件解決組織內的角色、職責和報告關係。OMC 鼓勵設計一個支援戰略目標、促進協作並促進問責制的組織結構。

• 資訊：資訊是指支援決策並使組織有效運作的資料、系統和工具。OMC 強調需要確保在正確的時間向正確的人員提供正確的資訊。

• 位置：位置包括組織運營的物理和虛擬空間，包括辦公室、工廠和數字平臺。OMC 強調選擇支援組織戰略、流程和成本結構的地點的重要性。

• 供應商：供應商是向組織提供商品、服務或專業知識的外部合作伙伴。OMC 強調需要戰略性地管理供應商關係，確保它們為組織的價值主張和運營效率做出貢獻。

OMC 適用於多種場景，包括組織重新設計、業務模型轉型和流程改進計劃。它可供各種規模、不同行業、處於不同成熟階段的組織使用。

OMC 與其他運營模型框架的區別在於其全面性和以客戶為中心的方法。透過關注價值主張並協調其他五個要素來支援它，OMC 確保運營模式旨在為客戶提供最大價值。此外，OMC 強調視覺表示和簡單性，使其易於在整個組織內理解和溝通，從而促進所有利益相關者的協作和認可。

2. 商業模式畫布

業務模型畫布 (BMC) 是一種戰略管理工具，旨在幫助組織視覺化、設計和測試其業務模型。BMC 由 Alexander Osterwalder 和 Yves Pigneur 建立，基於九個構建塊，捕捉了商業模式的基本要素。（ Osterwalder, A. 和 Pigneur, Y. (2010)。商業模式生成：遠見者、遊戲規則改變者和挑戰者手冊）

• 客戶細分：BMC 首先確定組織的目標客戶或使用者。它強調了解不同客戶群的需求、偏好和特徵，以相應地定製價值主張和產品。

• 價值主張：該構建塊定義了組織向其客戶群提供的產品、服務和體驗的獨特組合。BMC 強調了建立令人信服的價值主張的重要性，該價值主張能夠區別於競爭對手並滿足客戶需求。

• 渠道：渠道是指組織向客戶提供價值主張的各種方式。BMC 強調選擇最有效的渠道來接觸和接觸客戶群體，同時考慮成本、便利性和可及性。

• 客戶關係：此構建塊重點關注組織與其客戶群建立和維護的關係型別。BMC 強調培養牢固的客戶關係以提高忠誠度、滿意度和經常性收入的重要性。

• 收入流：收入流代表組織從其客戶群中產生收入的各種方式。BMC 鼓勵確定和最佳化收入來源，以確保財務可持續性和增長。

• 關鍵資源：關鍵資源是有效運營業務模式所需的基本資產，例如人力、財務、物質或智力資源。BMC 強調了有效管理和分配資源的重要性。

• 關鍵活動：這些是組織必須執行的關鍵任務和流程，以創造和交付價值、維護客戶關係併產生收入流。BMC 強調精簡關鍵活動以提高效率並降低成本。

• 關鍵合作伙伴關係：關鍵合作伙伴關係是與支援業務模式的外部實體的戰略關係。BMC 強調需要與合作伙伴合作獲取資源、降低風險並增強價值主張。

• 成本結構：成本結構反映了組織運營其業務模式所產生的主要費用。BMC 專注於瞭解和最佳化成本，以確保盈利能力和競爭力。

BMC 支援各種場景，包括新企業建立、商業模式創新和戰略規劃，適用於各種規模、跨不同行業、處於不同增長階段的組織（Blank, S. (2013)。為什麼要精益創業改變一切。哈佛商業評論）。

BMC 與其他運營模型框架的不同之處在於它關注整體業務模型，而不僅僅是運營方面。透過提供組織如何創造、交付和獲取價值的整體檢視，BMC 鼓勵創新和戰略思維。它的視覺化和模組化特性促進了協作、實驗和迭代，使其成為敏捷和以客戶為中心的組織的理想工具（Ries, E. (2011)。精益創業：當今的企業家如何使用持續創新來建立徹底成功的企業） 。

3. 麥肯錫7S框架

麥肯錫 7S 框架是湯姆·彼得斯 (Tom Peters) 和羅伯特·沃特曼 (Robert Waterman) 在 20 世紀 70 年代末在麥肯錫公司任職期間開發的管理模型。（Peters, TJ, & Waterman, RH (1982)。追求卓越：來自美國最佳企業的經驗教訓經營公司。Harper & Row。）

該框架基於決定組織有效性的七個相互關聯的要素——戰略、結構、系統、共同價值觀、技能、風格和員工。

• 戰略：該框架強調清晰、連貫的戰略的重要性，該戰略概述了組織的目標、優先事項和競爭優勢。

• 結構：結構部分涉及組織的層次結構、分工和報告關係，以及它們如何支援總體戰略。

• 系統：系統是指使組織能夠有效運作並實現其戰略目標的程式、流程和技術。

• 共同價值觀：共同價值觀，也稱為組織文化，包括塑造組織行為和決策的指導原則、信念和規範。

• 技能：技能代表組織的核心能力、專業知識和能力，使其能夠執行戰略並創造競爭優勢。

• 風格：風格是指影響組織文化和績效的領導和管理方法，包括溝通、決策和激勵實踐。

• 員工：員工負責組織的人力資源，包括支援戰略執行的人才管理、招聘、發展和保留戰略。

麥肯錫 7S 框架被認為適用於許多場景，包括組織重新設計、戰略實施、變革管理和績效改進計劃（Waterman, RH, Peters, TJ, & Phillips, JR (1980)。結構不是組織。）

其重點關注七個要素的相互關聯性及其對組織有效性的影響，並強調所有要素必須協調一致、相輔相成，以實現最佳績效。這種整體和系統的方法使組織能夠識別所有要素的差距、不一致和改進機會。

4. 商業建築之家（HOBA）方法

業務架構之家 (HOBA) 是一種組織和構建組織業務架構工作的整體方法。它是設計和管理業務架構各個元件的綜合藍圖，確保與戰略目標保持一致並支援明智的決策（Ulrich, W., & McWhorter, N. (2010)。業務架構基礎，HOBA）。

HOBA 方法的關鍵要素：

• 基礎——戰略和商業模式：HOBA 方法的基礎建立在對組織的戰略和商業模式的清晰理解之上。這確保了業務架構的所有後續元件都與組織的戰略目標和價值主張保持一致。

• 能力：能力代表組織執行戰略和創造價值所需的核心能力和能力。HOBA 強調識別和對映這些能力以瞭解它們的關係和依賴性的重要性，從而使組織能夠最佳化資源分配和投資決策。

• 價值流：價值流代表組織為其客戶創造、交付和獲取價值的端到端流程。HOBA 鼓勵組織繪製和分析這些價值流，以發現改進機會、簡化運營並增強客戶體驗。

• 組織：HOBA 方法的組織部分涉及組織內的角色、職責和報告關係。它旨在設計一個支援戰略執行並促進協作、問責和效率的組織結構。

• 資訊：資訊包括支援決策並使組織有效運營的資料、分析和見解。HOBA 強調確保在正確的時間向正確的人員提供正確的資訊、培育資料驅動的文化和增強決策能力的重要性。

HOBA方法已被應用於許多場景，包括組織重新設計、戰略實施、業務轉型和績效改進舉措。它強調業務架構的各個元件之間的相互依賴關係。透過提供對這些關係的清晰理解，HOBA 支援組織確定需要改進的領域、確定計劃的優先順序並更有效地推動業務轉型（Ross, JW, Weill, P. 和 Robertson, DC (2006)。企業架構作為戰略） 。

5. TOGAF 的目標運營模型

Open Group 架構框架 (TOGAF) 是一種經過驗證的方法，用於為企業設計和開發高效的目標運營模型 (TOM)。它幫助組織將其 IT 基礎設施與業務目標保持一致、簡化流程並最佳化資源利用率。（The Open Group。（2018）。TOGAF® 版本 9.2。）

TOGAF 方法的關鍵要素

• 架構開發方法 (ADM)：ADM 是 TOGAF 的核心流程，提供了為組織開發綜合架構的分步方法。ADM 包括九個階段，從初步規劃到實施和治理，確保採用系統性和結構化的方法來設計 TOM（The Open Group，2018）。

• 架構內容框架：該元件定義了各種工件的結構和組織，例如支援 ADM 流程的模型、模式和原則。它確保整個組織架構的一致表示和通訊。

• 架構能力框架：此元素提供有關支援 ADM 成功執行所需的技能、流程和工具的指導。它幫助組織開發和維護有效建立和管理其架構所需的功能。

TOGAF 被認為相關且適合以下場景：

• 業務轉型：當組織需要適應不斷變化的市場條件、監管要求或技術進步時，TOGAF 可以指導新業務模式和功能的設計和實施。

• IT 現代化：TOGAF 可以幫助組織從遺留系統過渡到符合業務目標的現代、可擴充套件且高效的 IT 架構。

• 併購：TOGAF 提供了一種結構化方法，用於整合合併組織的 IT 和業務運營、最大限度地減少干擾並最大限度地提高協同效應。

TOGAF 與其他框架的區別在於：

• 靈活性：與其他規範性框架不同，TOGAF 可以適應組織的獨特需求，並且可以進行定製以滿足特定的行業要求。

• 整體方法：TOGAF 解決組織架構的所有方面，包括業務、資料、應用程式和技術領域，提供企業的全面檢視。

• 持續改進：TOGAF 強調持續的架構治理，確保 TOM 隨著組織的發展保持相關性和有效性。

影響運營模式設計的因素

運營模式設計是組織成功的一個關鍵方面，因為它有助於使業務運營與戰略目標保持一致。存在各種框架和方法（如上所述）來指導設計過程，每個框架和方法都有其獨特的視角和重點領域。雖然每種方法都有特定的重點，但所有這些方法中都存在一些影響您的設計的共同因素。此列表概述了典型運營模型設計和交付的分析範圍和規模。

• 戰略一致性：運營模式設計的一個基本因素是確保與組織的戰略和業務模式保持一致。運營模式應支援組織戰略目標的執行，並使其能夠有效地創造、交付和獲取價值。

• 以客戶為中心：瞭解客戶的需求、偏好和期望對於設計提供卓越客戶體驗的運營模式至關重要。專注於以客戶為中心有助於組織創新和差異化其產品和服務，從而創造長期價值。

• 組織結構：組織結構的設計，包括角色、職責和彙報關係，是運營模式設計的一個重要方面。有效的組織結構應促進協作、責任和效率，使組織能夠更有效地執行其戰略。

• 流程效率：運營模型應包括精簡、高效且適應性強的端到端流程。識別和最佳化關鍵流程可以幫助組織提高績效、降低成本並增強客戶體驗。

• 技術支援：在當今的數字時代，戰略性地利用技術至關重要。有效的運營模式應包含支援組織流程、資訊管理和決策能力的工具、系統和基礎設施，從而實現流程效率和資料驅動的見解。

• 資料和資訊管理：確保在正確的時間向正確的人員提供正確的資訊是運營模型設計的關鍵因素。資料驅動的文化和有效的資訊管理實踐可以增強決策能力並支援整體組織效率。

• 人才發展：認識到吸引、留住和培養頂尖人才的重要性對於運營模式設計至關重要。持續學習、技能發展和員工賦權的文化可以幫助組織保持競爭優勢並推動長期成功。

實踐中的運營模式示例

有許多例子說明了這些框架的適應和採用。為了突出廣泛的場景和業務重點，我們在此列出了 3 個示例，簡單概述了基本業務目標和運營模型的目標。

• 蘋果：蘋果的運營模式的特點是高度集中的產品組合、集中決策和創新文化。這種運營模式使蘋果能夠創造差異化的價值主張、簡化運營並培育強大的品牌形象。（Lashinsky, A. (2012)。蘋果內部：美國最受尊敬且最神秘的公司如何運作）

• 亞馬遜：亞馬遜的運營模式圍繞以客戶為中心、持續創新以及高度重視運營效率為核心。這種模式使亞馬遜能夠快速擴張，提供卓越的客戶體驗，並在多個領域實現業務多元化。（Stone, B. (2013)。一切商店：傑夫·貝佐斯和亞馬遜時代）

• 豐田：豐田的運營模式被稱為豐田生產系統（TPS），重點關注精益製造原則、持續改進和員工授權。這種運營模式為豐田在質量、效率和創新方面的長期聲譽做出了貢獻。（Liker, JK (2004)。豐田之道：世界最偉大製造商的 14 條管理原則）

小結

運營模式是執行組織願景和戰略的基礎。透過了解運營模型的關鍵組成部分並選擇適當的框架，組織可以調整其資源、流程、治理和文化，為客戶和利益相關者創造價值。行業動態、業務戰略、文化、技術和勞動力技能等因素都會影響運營模式的設計。