讀書筆記之一

Foreword·序言 什麼是網際網路思維

如果一開始就有“直接命中”的思維，而且持續貫徹 “精準命中”的打法，使用者就成了鐵粉，產品就成了品牌！
能夠第一時間抓緊使用者需求的產品才能命中靶心

雷軍：我們做產品，不是說想把什麼帶給使用者； 而是使用者需要什麼，我們把它做出來。

徹底從消費者維度，重構產品和服務！

所有的網際網路思維都必須“命中”以下四個節點：
一、命中人類發展的節點；
二、命中國家發展的節點；
三、命中行業發展的節點；
四、命中個體發展的節點。

Foreword·推薦序 我所理解的網際網路思維

網際網路，是“屌絲”的網際網路，服務好“屌絲”才有網際網路的基礎；網際網路，也是“粉絲”的網際網路，沒有“粉絲”的產品不能稱之為好產品；網際網路，同時還是產品的網際網路，因為使用者隨時都在考慮是否要換個產品。

為了簡化這個東西，我認為網際網路最核心就是七個字：專注、極致、口碑、快。如果將這七個字幹好，你的業務不可能幹不好。

網際網路思維”有三個關鍵詞，

一是互動分享，也就是扁平化。
二是產品創新，給使用者帶來驚喜。
三是與產業鏈協同的開放與合作。

Preface·前言 當我們談“網際網路思維”時，我們在談些什麼

雷軍以簡單的7 個字表達他對網際網路思維的理解：“專注、極致、口碑、快”；

周鴻禕認為，網際網路思維的關鍵詞有四個，

一是使用者至上，
二是體驗為王，
三是免費，
四是跨界。

而在張瑞敏看來，“網際網路思維”包含兩層含義：

一是並行生產，即消費者、品牌商、渠道、上游供應商利用網際網路技術全流程參與；
二是經營使用者而非經營產品，傳統制造業以產品為中心，而未來的製造業以使用者為中心。

使用者思維

網際網路思維，第一個，也是最重要的，就是使用者思維。使用者思維，是網際網路思維的核心，其他思維都是圍繞使用者思維在不同層面的展開。沒有使用者思維，也就談不上其他思維。

周鴻禕認為，不以使用者為中心的產品，不能真正解決使用者的問題，終將失敗。
使用者需求促使產品誕生

能讓人感受到，就是體驗 什麼是使用者體驗？使用者體驗是指使用者使用產品時獲得的主觀體驗。我們經常會談論某家餐廳的服務很好或電影院的環境很糟糕等，這就是一種使用者體驗。

• 能讓使用者在第一時間產生感受

賈伯斯曾經反覆向蘋果員工強調以下幾點：

1. 一定不要浪費使用者的時間。例如，巨慢無比的啟動程式讓使用者一次次地在超過50個內容的下拉框裡選擇，要學會珍惜使用者的時間，減少使用者滑鼠移動的距離和點選的次數，減少使用者眼球轉動滿屏尋找的次數。
2. 不要想當然，不要打擾和強迫使用者，更不要為1%的需求騷擾99%的使用者。
3. 不要以為給使用者提供越多的東西就越好，相反，重點多了就等於沒有重點，有時候需要做減法。
4. 主動嘗試去接觸你的使用者，和他們溝通，瞭解他們的特徵和行為習慣。

三隻松鼠的產品體驗從你買東西的那一刻就開始了。“三隻松鼠”給自己設定了一個松鼠漫畫品牌形象。每個客服人員都有一個松鼠的形象和名字。在客服溝通上，三隻松鼠也大膽創新，一改過去淘寶“親”的叫法，改稱為“主人”。“主人”這一叫法，會立即使關係演變成主人和寵物的關係，客服妹妹扮演為“主人”服務的松鼠，這種購物體驗就像在玩角色扮演。 每一個包裝堅果的箱子上都會貼著一段給快遞員的話，而且是手寫體—— “快遞叔叔我要到我主人那了，你一定要輕拿輕放哦，如果你需要的話也可以直接購買”。 開啟包裹後你會發現，每一包堅果都送了一個果殼袋，方便把果殼放在裡面；開啟堅果的包裝袋後，每一個袋子裡還有一個封口夾，可以把吃了一半但吃不完的堅果袋兒封住。令你想象不到的還有，袋子裡備好的擦手溼巾，方便吃之前不用洗手。
恰到好處的使用者體驗

要做讓使用者有感知的事情

所以，你的世界是什麼或做了什麼，和使用者一點關係都沒有，他們只關注自己關心的點
使用者只在意能夠吸引他們的點，至於這個點子怎麼出來的過程，很少有人關心

從某種意義上來說，決定產品的並不是製作團隊，也不是設計團隊，而是使用者，每位粉絲都是設計師
使用者地位至上

基礎1：定位使用者群體?

最核心的是你要去定位使用者群體，在定位使用者群體的時候越精準、越小越好。我發現，企業在做第一個新產品的第一步的時候，把原點收縮得越小越好。不論從革命傳統，還是從哲學或者宇宙學來看，所有的引爆都是從一個原點開始的。毛主席也曾說過，“星星之火可以燎原”。所以在定位使用者群的時候，最忌諱的是你一開始就找了一個很大的定位，找一個很廣泛的使用者群。對小米來說，我們就是做一款發燒友的手機，所以定義“為發燒而生”。

基礎2：社群戰略?

當你找到使用者以後，那你肯定要找一個適合你做營銷傳播的社群平臺。

從流量來看，小米論壇10倍於同行網站，日活躍使用者數100萬，日發帖量30萬。要知道我們不是一家媒體，只是一個產品論壇。小米的營銷從路徑來講，我們是先做了論壇才做微博的，為什麼呢？這是由我們產品的特徵決定的，一開始刷機的門檻很高，單純靠微博的通道很難把技巧方法弄明白，使用者也很難形成系列化的討論。所以我們先做了論壇，到今天為止論壇仍然是最核心。企業先要做什麼或者不做什麼，都是由產品特性來決定。

按照產品特徵，產品能幹什麼決定營銷方式和營銷順序

學生使用者用的最多的平臺不是微博而是空間

所以在做市場營銷、拉粉絲的時候，除了常態的運營活動之外，一定要抓大事件，大事件之後一定要砸產品，一下把它拉起來。

充分考慮場景化，要講人話，對於一個設計師來講，他會覺得在電腦螢幕看是這樣好，但實際上更要注重場景化的設計

第二，別跑偏。別跑偏的核心是抓重點。我們很容易把噱頭當賣點來做，或者做產品的時候經常去創造某些需求和重點，但其實並不是真正的重點。做營銷的同事寫文案很容易雲裡霧裡，本身是一個小噱頭，卻把它當成重點來寫。

第三，別撐著。別撐著就是要掌握合理的營銷節奏。

第四，接地氣。網際網路肯定是反對高大上，在運營上大家不要害怕所謂的品牌，覺得自己是高大上的品牌就要用高大上的說法去做，時代已經變了。

黎萬強：
第一，讓大家真正以玩的心態去玩產品。比如當初做活塞耳機，我們把市面上所有的耳機都買回來體驗，天天玩。其實在公司內部，無論是工程師還是銷售員，都要把小米手機當主手機使用。當使用者收到工程機，我們內部已經發了兩三輪。你會看到很多奇怪的現象，生產手機的老闆不用自家產品，反倒用諾基亞。而我們雷總天天手上拿著4、5臺手機，都是最新版的小米手機。
第二，創造環境讓員工玩起來。包括他們搞航拍，我們都予以鼓勵。玩的時候才能樂在其中，這樣員工才會有感覺，才會有痛點。

品牌個性、形象的塑造以及品牌的核心價值觀需要通過個性、形象化的傳達，改善品牌跟消費者的關係，這一點非常重要。凡是讓目標消費者甚至公眾反感的品牌，必然不會受到推崇。從消費者的認知角度來講，有這麼幾個緯度，包括知名度、認知度、理解度、美譽度、偏好度、忠誠度。

沒有被消費者深入理解的產品品牌，是很難真正進入消費者的內心世界的。產品深入人心，指的就是消費者深刻理解並認同了企業的價值觀，從而在內心深處對品牌產生了情感共鳴，將產品文化內化成了自己情感世界的一部分。沒有真正的理解，就不可能有真正的美譽，更不會有真正的偏好和忠誠。

網際網路行業正在迎來一場大變革。隨著移動網際網路的崛起，網際網路的整體普及速度大大加快，整個網際網路正在從工具屬性轉向個性化，從理性轉向感性，產品之間的競爭也正從功能比拼轉向看誰能幫助使用者創造最好、最個性化的體驗。正是在這樣的產業大勢之下，各大公司開始自覺或者不自覺地在加入到個性化市場的爭奪中來，個性化、審美體驗這些目前看來相對次要的因素，將成為改變未來網際網路格局的重要力量。 我們正要進入並快速擁抱每個消費者的時代，人人都是設計師，人人都是創意師，人人都是裁縫，人人都是銷售，人人都是消費者。他們越來越追求個性化，越來越追求自己的消費自己作主，這是一個新的改變。
人人都是網際網路的參與者