PTW全球遊戲測試總監Tarek Nijmeh談論當今QA的發展狀況

遊戲測試(QA)在近些年來發展了很多，但談及自動化和重要性被低估等問題，QA真的已經發展得足夠了嗎？

為此，MCV/DEVELOP專訪了 PTW的全球QA總監Tarek Nijmeh，談論了當今遊戲行業中QA的發展歷程。


如果拋開個人喜好、外界評論、人氣程度等因素，而僅專注於遊戲測試QA方面，過去一年中哪一款遊戲讓你印象最為深刻？

From Software出品的《艾爾登法環》。

這遊戲因為豐富的挑戰性而聞名，但容易被忽略的是，在極短的時間測試如此精細龐雜的遊戲非常困難，即使是最有經驗的測試人員也要滿頭大汗。

團隊要測試所有武器、護甲、技能、物品，確保bug降低至最少。不僅如此，所有物品都需要在數量眾多的組合下測試，確保它們足夠平衡且有趣。所有裝備的動畫效果也必須透過肉眼檢查，音效問題也同理。

以上步驟也只是冰山一角。想象一下從遊戲早期開發階段跟蹤到最終版，整月都在重複上述工作，同時還要測試任務、等級、NPC等等內容。考慮到遊戲開發時長，From Software團隊如何做到這一點，還做得那麼好，真是讓我佩服。

對於QA團隊來說，近些年來最大挑戰是什麼？

線上多人功能、跨平臺功能讓遊戲測試的複雜程度上升到了新的維度。QA團隊不僅要測試遊戲本身，還要考慮網路和線上服務等因素。

另一個挑戰是玩家們日益增長的期望，期待遊戲在初發階段就沒有任何bug。這對於QA團隊來說其實十分棘手，尤其是考慮到行業本身就是快節奏，還有要保持穩定的遊戲發售頻率的壓力。

QA團隊一直是在Crunch的前線戰鬥人員。這樣的情況什麼時候能有改善？

注：Crunch特指遊戲行業在一些關鍵的時間段內高強度加班，而沒有額外薪水。

好問題！但答案不簡單。取決於工作室的型別。一些工作室明白QA是開發的一部分，因此他們專注於改善和質量。此類工作室會分配充足的時間和預算以支援測試驅動的開發流程。 QA團隊就可以選擇自己配置更多工具或與像PTW這樣的QA供應商合作，最小化甚至直接澆滅Crunch出現的機會。

而有些工作室可能缺乏計劃或者經驗，低估QA需要的時間和資源，從而導致在遊戲發行前或發售之際手忙腳亂，也被稱作為Crunch。

“工會化”近期是否成為了熱門話題？這是如何發生的？你對遊戲行業的工會化有什麼觀點—尤其在QA方面，工會化是不可避免的嗎？

工會一直都在討論當中，但集體談判這一點在所有消費者行業中都有所見長。可惜，暫時沒有哪家企業已經邁出步伐為整個遊戲行業的工會化點明方向。

哪一款商業軟體是你今年最愛使用的？

儘管UI方面存在問題，但我依然很喜歡用Jira工作。

AI/自動化工具目前在QA環境中的嵌入化程度怎麼樣？它們對工作改善有多大幫助，或者是否有可能讓工作更糟糕？

在我看來，目前的AI/自動化工具依然還未達到應有的使用程度。但是相較前些年來說，進步已經很大。之前我們主要把自動化加入後端，但最近越來越多的自動化工具測試會運用於前端機制和UI。

我認為自動化、機器學習、還有AI對QA的成功都具有關鍵作用，尤其在遊戲變得越來越複雜的情況下。如果利用得當，它們可以減少大量的測試工作時間，提供穩定的結果，以及減少機械重複。

對於QA方面，你還發現了哪些挑戰？團隊和個人應該怎樣才能更好應對這些挑戰？

我認為當今QA方面面臨的一些持續挑戰，比如缺乏詳細的需求、設計文件、資源有限，以及由於規劃不當或為了降低成本而導致的測試時間不足，這些問題都會持續存在。任何經驗豐富的QA人員都會告訴你，他們一定經歷過其中之一的某些問題，甚至是全部。

我的建議是對專案管理培訓進行投入，因為專案管理和管理日常QA工作之間有很多相似之處。尤其在與團隊溝通時非常有價值，因為能幫助個人在提出問題時繪製出更完整的構思。另一個值得關注的專案是軟體測試工程師認證（ISTQB）。此外，我認為QA面臨的未來最大挑戰將是測試由AI驅動的NPC、任務和關卡設計。這是一個完全不同的領域，我們將需要藉助AI驅動的自動化工具來處理。

你對於QA行業的前景感到樂觀嗎？為什麼？

當然樂觀！我有幸見證了QA行業從25年前進化到今天的樣子。我們已經擺脫了手寫記錄bug的時代，現在有了自動化工具來測試和識別bug。想象一下QA的前景，我們完全可以期待AI驅動的測試和伺服器，用機器學習來識別和測試各種未曾設想的案例。

另外，隨著遊戲繼續發展，玩家們也變得越來越挑剔，這使得軟體開發也改變了一些慣例。越來越多的工作室都在遊戲測試人才和自動化工具上加大了投資，以便滿足如上需求。我很期待見證遊戲測試（QA）行業會如何發展進化和適應這些變化。

關於PTW

PTW是一家全球遊戲解決方案提供商，在全世界11個國家和地區擁有超過40家工作室。PTW的服務範圍涵蓋美術製作、遊戲開發、遊戲測試、玩家客服、社群管理、本地化、本地化QA、配音製作以及資料收集。

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英文采訪原文：https://www.mcvuk.com/business-news/tarek-nijmeh-global-qa-director-at-ptw-on-the-state-of-play-in-qa-today/