RevSpring釋出了新報告“2023年患者的聲音”。2/3的美國成年人可能會在糟糕的客戶服務體驗後放棄某個品牌。患者的耐心並沒有太大的不同：2/3的患者(67%)表示，如果在護理前溝通不暢，他們很可能或有可能會更換醫生。

此外，由於糟糕的計費體驗，一小部分患者(56%)至少有可能尋求新的醫療保健提供商。

提供者應該注意這一點，因為調查結果表明患者願意與提供者建立新的關係。約52%的受訪者表示，他們在過去12個月內與新的醫療保健提供者、醫生、診所或醫院建立了關係。這一數字在18-26歲的人群中最高(66%)，他們也遠比平均水平更有可能在經歷了糟糕的護理體驗更換提供者(83%)。

在過去一年中建立了新關係的受訪者中，最常見的尋找新醫生或醫療服務提供者的方式是透過專業推薦（33%）；其次是網際網路搜尋(21%)和保險提供商網站(21%)。依賴個人推薦的人較少(14%)。值得注意的是，27-34歲年齡段的人最有可能使用網際網路搜尋來尋找新提供者(33%)，其次是35-44歲年齡段的人(31%)。

患者對了解護理資訊和安排預約的滿意度最高，對完成文書工作和表格的滿意度最低。在那些與醫療保健提供者互動時不滿意的人中，最常見的原因是無法找到正確的資訊，以及不確定該給誰打電話。

成年人對人工智慧最樂觀的前景是，減少醫療服務提供者的錯誤數量，改善醫療服務提供者公平對待所有種族和民族的工作。相比之下，成年人普遍對患者與醫療服務提供者的個人關係以及患者健康記錄的安全性所受到的影響持悲觀態度。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可下載！