作為DMAIC的第一個階段，Define是如何工作的？

如大家所知，DMAIC有五個階段。這些階段中的第一個階段是定義。但這到底是什麼意思呢？它在DMAIC改進週期中的位置是什麼，它是如何工作的？

天行健六西格瑪顧問表示：作為DMAIC的第一階段，Define可以說是最重要的。它要求採取的第一個行動，就像六西格瑪一樣，是以清晰的方式闡明你面臨的問題。這可以是任何事情，例如，你可能會遇到生產時間緩慢、成本耗盡或質量下降的情況。Define的目的是幫助你提出一個有重點的問題陳述以及支援該陳述的成功或失敗的衡量標準。

陳述問題

陳述問題似乎很簡單，但你需要付出很多額外的努力。對你的業務及其目標的深入瞭解在這裡至關重要，因為你需要能夠準確詳細地描述它們，以及你必須提供幫助的任何潛在資源。這也是確定你可能需要的未來資源的理想時機，因為預先獲取它們可以幫助避免將來出現類似問題。

你還需要考慮整個專案範圍--包括專案的持續時間、受影響的區域/需要注意的區域以及你的成本--以及確定如何進行的時間表。章程檔案是獲取所有這些資訊的最佳方式--寫下你此刻所知道的一切，收集和整理你當前的所有知識。

製作章程檔案

這種性質的章程檔案應包括專案範圍（包括宣告、總體指標和專案指標）、潛在機會（包括節省、利潤、改進、基線績效和目標績效）、專案狀態（歷史、當前和預測），最後是任何行動和/或未解決的問題。此資訊對於定義階段至關重要，該階段依賴於清晰、準確的定性資料來發揮作用。使用你收集的知識，你將能夠定義以下問題：

你的問題--從手頭的問題開始，把其他一切都放在正確的角度。看看問題是什麼，它做了什麼，它影響了什麼。考慮它可能源於何處以及如何解決。

考慮你的客戶--客戶是你業務的支柱。你依賴他們獲取利潤，就像他們依賴你提供優質的產品和服務一樣。考慮問題如何影響他們。例如，如果問題導致你的產品出現缺陷，則會影響客戶滿意度。

關鍵流程輸出--客戶之聲 (VOC)和質量關鍵 (CTQ) 等關鍵流程輸出也很重要。完成此操作後，你可以尋求澄清任何異常或丟失的資料。你還可以專注於設定專案結束時要達到的目標，以及組建一個專案團隊，專門負責監督和實施DMAIC流程產生的擬議變更。