月消費數萬元卻被封會員卡，從門店防損角度怎麼理解？

“市民黃女士到某會員店購物，結果發現自己的會員卡被封了，要求解封也被拒。門店相關負責人表示：按照公司會員章程，會員卡僅限本人使用。但是黃女士做代購，經常帶他人來購物，由他人買單。這屬於利用會員權益獲取利益，對正常的會員來說不公平。工作人員也曾當面提醒她不能這麼做，但她依然如此，所以才封了卡。”

這是今年年初的一則新聞報導。對於商家的做法，網友們觀點不一，有支援商家的，也有說商家店大欺客的。不過今天，我們想從另外一個角度——門店收銀防損，來分析一下這件事。

異常會員是門店收銀異常的情況之一

從門店收銀防損管理角度，往往會根據以下情況來判定會員是否異常：會員單店/跨店消費頻次是否超限、會員單店/跨店大單消費頻次是否超限、會員同款購買頻次是否超限、會員累計消費金額是否超限等等。

文章開頭的黃女士顯然也屬於異常會員，只不過，她之所以被發現，不是因為收銀資料異常，而是太過明目張膽地帶人進店購物。就像網友在評論中說的：

聰明的代購都是拿清單去的，哪怕帶人去也不會讓對方付款，都是過後結算。

網上很多做這類代購的，好像也沒出過這檔子事，說明這名代購還不夠熟練，這個方式不行。

這麼明顯的異常行為，讓門店即使不查會員消費記錄也能看出問題。但同時也表明，除了黃女士這種容易發現的異常行為外，門店運營中還有很多“隱藏”的異常會員情況和其他收銀損耗問題。

除了異常會員門店還面臨許多收銀損耗問題

除了異常會員以外，在門店運營過程中還會遇到很多收銀損耗問題，有來自外部客戶的，也有來自內部員工的。比如：

異常退單，單店一定時間內退單次數是否超限、同一會員在多家門店退單次數是否超限、同一會員累計退單金額是否超限、是否月末買月初退、退貨間隔是否過長等；

累單，累積單筆消費統一錄入（侵佔折扣）；

飛單，變價前積單變價後錄入（侵佔紅利）；

……

這些行為都侵佔了門店利潤，是門店日常運營管理中比較關注的要點。那麼，對於這些異常收銀行為如何實現有效監管呢？

AI收銀防損收銀資訊與影片疊加，實時預警

過去，很多企業都是透過內審查賬來監管這些異常收銀問題，但是這種方式效率低、週期長，且人工方式漏檢率也較高。隨著科技發展，現在已經可以透過AI技術幫助連鎖企業監管收銀舞弊現象。比如，悠絡客的收銀防損解決方案就可以透過在收銀臺安裝攝像機，幫助連鎖門店實現收銀防損。

1、智慧檢測分析收銀資料，實時預警異常收銀

連鎖企業可以根據自身運營情況，在後臺提前設定好異常收銀資料告警規則，當發生觸發告警規則的異常收銀行為時，系統就會自動排查違規事件並通知相關負責人。

2、發生收銀操作時，自動檢測收銀臺前是否有顧客真實存在

為了防止員工私自打單、退單等收銀舞弊行為，系統會在發生收銀操作時，自動檢測收銀臺區是否有顧客真實存在。若檢測到無人出現，則實時預警並通知相關負責人。

3、資訊疊加影片，便於快速追溯

另外，為了方便追溯查證，系統還支援收銀小票等資訊疊加影片。輸入小票單號或點選收銀記錄，系統即可遠端快速檢索對應時間段錄影影片。

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