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登入後臺管理系統
- 使用管理員賬號登入到網站的後臺管理系統。
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導航至客服設定
- 在後臺管理介面中，找到並點選“客服管理”或“線上客服設定”等相關選項。
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編輯客服資訊
- 在客服設定頁面，可以編輯客服的基本資訊，如客服名稱、聯絡方式、工作時間等。
- 如果支援多客服，可以選擇或新增新的客服人員。
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調整線上狀態
- 根據實際情況調整客服的線上狀態，如設定為“線上”、“離線”或“忙碌”。
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配置自動回覆
- 設定自動回覆訊息，當訪客首次聯絡客服時，系統會自動傳送預設的訊息。
- 可以根據不同的場景設定多個自動回覆模板。
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儲存設定
- 完成所有修改後，記得點選“儲存”或“更新”按鈕，確保更改生效。
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測試修改效果
- 透過前臺頁面測試客服功能，確保所有設定正確無誤，客服能夠正常響應。
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通知客服團隊
- 將修改後的客服資訊和設定告知客服團隊，確保他們瞭解最新的工作安排和操作流程。
注意事項
- 修改前建議備份當前設定，以防萬一需要恢復。
- 測試修改效果時，儘量選擇非高峰時段，避免影響使用者體驗。
- 如果遇到問題，及時檢視系統日誌或聯絡技術支援。