遊戲心理學研究：倖存者偏差

倖存者偏差，由統計學家亞伯拉罕·沃德（Abraham Wald）於1941年所提出，在二戰中，沃德經美國軍方邀請，打算讓其透過統計學知識，為飛機如何加強防護並降低擊落機率提供意見。而資料統計結果顯示：機翼和機身等部位中彈最多，而引擎部位最少。如果按照資料結果，那麼中彈最多的機翼和機身部位就應進一步加強防護。而沃德則認為應該加強引擎部位的防護，因為資料中並沒有統計那些未能返航的飛機資料。而這些未能返航的飛機，意味著引擎一旦被擊中，飛機很難有返航的機會，從而無法被資料統計。由於這些資料未能進入統計範圍內，從而成為了沉默的資料。

例如：美國大選期間，民調顯示希拉蕊將獲勝，而結果卻是川普獲勝成為美國總統。同樣，2022年菲律賓大選，小馬科斯獲得60%以上的選票成為菲律賓總統，而在西方媒體上聲量極大的萊妮，卻慘遭敗選。之所以如此，就在於小馬科斯與川普的支持者們不喜發聲，從而支援意見並未進入資料統計範圍內，而成為了沉默的資料。

而在遊戲開發過程中，很多製作者喜歡根據發聲玩家的意見（返航的飛機，倖存者偏差），進行遊戲的開發與修改，而忽視了未發聲的玩家的意見（未返航的飛機，沉默的資料）。

例如，根據STEAM評測中的意見，修改遊戲內容。可實際上，評測中的意見，真的能代表所有玩家嗎？真的就代表是正確的嗎？不一定。

例如，筆者曾經就在STEAM上，看到過一篇有數百人點贊認同的《永恆之柱》評測。其中，該評測認為該遊戲的“戰鬥系統很獨特”“之前從未體驗過”。換言之，他認為是優點。而這直接把我給整樂了。

實際上，無數遊戲採用過這一“即時戰術制”，或類似的“即時-暫停”戰鬥機制。例如，《博德之門三部曲》《冰風谷傳奇三部曲》《無冬之夜》《龍騰世紀》《異域鎮魂曲》《永恆之柱》《暴政》《魔法師傳奇》《開拓者：擁王者》《貪婪之秋》《秦殤》《黑暗紀元》《憤怒的法師2》等遊戲不勝列舉。

哪怕排除諸多CRPG遊戲不談，《騎馬與砍殺》《全面戰爭》系列等諸多遊戲中，亦有出現過“即時-暫停”這一機制，故此也不知道這算哪門子的“戰鬥系統很獨特”（而且這還是數百人點贊認同的評測）。


而該評測的其他意見中，排除某些最佳化建議（例如遊戲頻繁載入、最佳化不行等）提得比較正確外，其他幾乎所有內容都是一派胡言或無理取鬧，甚至有些意見更是自相矛盾，完全是睜眼說瞎話。其他還有一些將明明不錯和完全正確的設計，當作缺點和敗筆的情況。

換言之，如果開發者根據這篇評測進行修改，你覺得遊戲會怎麼樣？我可以肯定，其他沉默沒發表意見的大量玩家，估計會氣得直接罵娘吧。

但是，很多開發者卻喜歡根據評測的意見，針對性的進行修改，且完全忽視了未發聲的玩家意見與資訊。由於這些沉默的大多數被人忽略，故此資料只統計了這些發聲人的資料，從而形成了倖存者偏差。

而人們在認知過程中，往往會透過各種資訊、資料，以此對現象加以解釋、判斷和推論，從而得出認知結果。而一旦忽略了關鍵資訊，或者沒有注意未能進入統計範圍內的沉默的資料，亦或資訊未能有效傳達到自己手中，那麼自身就很容易得出錯誤的結論，從而產生倖存者偏差現象。

換言之，一旦開發者重視發聲玩家的資料，忽視沉默的資料，且發聲玩家的資訊是錯誤的，此時如果製作者參考其意見修改遊戲，那麼開發出的遊戲只會與實際需求南轅北轍，從而導致遊戲越改越差！甚至有可能徹底毀掉整個遊戲！所以這也是為何業內某些遊戲，不斷的聽取玩家意見進行測試、修改與迭代，反而遊戲越改越差的根源所在！

例如，《星戰前夜》堪稱典型反面案例。開發商CCP為了滿足玩家的需求，會特別留意玩家的意見。故此，CCP特別設定了一個玩家議會。議會由一些精英玩家透過選舉組成，其不僅可以提交各種意見給CCP，還擁有對遊戲內容修改的審批權。可問題是，這個玩家議會真的能代表所有EVE玩家的意見與利益嗎？很明顯，不能。因為議會內的玩家，本身都是位於00地區的精英玩家和老玩家，所以他們會基於自身利益給CCP提意見。

例如，削弱帝國區的礦物產出、砍掉帝國區的任務收益、逼迫休閒玩家賣月卡、加強00地區的資源和任務產出、要求允許玩家提取技能點並販賣技能等皆屬此列。這也導致其提出的很多意見，明顯與PVE休閒玩家、新手玩家的利益是背道而馳。而CCP卻對玩家議會的意見照單全收，根本不加以甄別。

最終，由於CCP根本沒留意到休閒類玩家的沉默資料，故此在其一通猛如虎的騷操作和持續更新之下，也就此逼走了大量的PVE休閒玩家，從而導致《星戰前夜》的玩家線上數量急劇下降。等到CCP如夢方醒時，已為時太晚。外加此前CCP開發的另外幾款遊戲皆不太成功，甚至一些遊戲更開發爛尾而中止開發，這家位於冰島的遊戲開發公司終因運營壓力，而不得不被南朝鮮人所收購。

綜述之，對於收集到的各類玩家的意見，製作者絕不能照單全收，而是要有所甄別和篩選。玩家的反饋不能不聽，但也不能全聽。不僅如此，更要明白不可能滿足所有玩家需求的道理。此外，對沉默玩家的資料探勘和資訊收集，亦是重中之重。



來源：藍色瘋狂島
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/KqY2s5i8YxS3pRqURhEKCA