管理的本質:標準化、流程化、格式化-精益生產
在《行成於思》一書中,作者形象地寫道:“管理是什麼?像一個方塊,似一個圓弧,合在一起就像清朝時代作為貨幣流通的銅錢:內方外圓。”
現再來細細揣摩品味,覺得該給管理起個名字,叫作:“方圓合一,方為其中。”
彼得·德魯克說:“管理就是原則。”也就說,管理的本質是方的,其中最為本源的東西,就是:標準化、流程化、格式化。
1、管理就是做“標準”:把握尺度,強調規範
一位在業界頗有名氣的國際酒店CEO,一直想蒐羅國內具有潛質的中餐飯店到他旗下。一次,他慕名來到一家在當地已經很有名氣的餐館,連著兩天在那家飯店就餐,而且每次都是點同樣的三個菜:炒青菜、老燒魚、番茄榨菜肉絲湯。
他饒有興趣地約見了那位飯店的老闆,帶著十分欽佩的口吻說:“我已在貴店呆了兩天,讓我驚訝的是,在不同時間裡三次端出來的同一道菜,其味道、式樣幾乎都是一樣,這說明廚間的工藝十分講究,操作標準很是到位……”
那位CEO很老到,看的就是標準;那位老闆也極內行,做的也就是標準。凡事做標準,凡事有標準。
西方科學管理鼻祖泰勒就是始於標準化的研究;福特汽車第一條自動生產流水線源自於各部位的標準化;風行全球的ISO質量體系,其本質就是由標準展開;最時髦的ERP無非資訊、程式標準化的整合;PC作為產業在全球經濟領域裡迅速崛起,靠的就是標準化啟用整個產業鏈。
國際化公司之所以遍地開花,其奧妙之一就是具有生成和複製內部標準化的能力,表現在工藝標準化、程式標準化、作業標準化以及工作術語標準化等具體細膩的過程,把人的行為和意識巧妙地嵌入標準之內,形成其獨一無二的核心基因。無怪乎有“一流企業做標準”之說。所以說,不管現代管理如何演化,概念如何時髦翻新,其根本核心依然是做好標準。這方面,恰恰是國內企業的軟肋。
2、管理就是玩“流程”:理清思路,講究次序
假如,標準是一個點的話,那麼,流程就是一根鏈。管理智慧的極致發揮,就在於橫切豎砍的整合手法,把流程做得短而有效。人們常常喜歡把中國的製造業和印度的軟體業相比,其中一個差距就是中國軟體企業的流程化管理遠遠落後於印度企業。僅以國際權威的軟體業的CMM5級評估為例,國內企業只有10家,而印度多達50家。
其實,現代管理的一個重要特徵就是很大程度地“玩”流程。大到一個企業戰略:IBM賣掉個人PC業務,本質就是縮短流程,裁掉了價值鏈中的累贅部分PC,集合優勢做好企業市場。
大到企業內部生產鏈的切合:如何充分利用現有資源極度豐富的條件,考慮把自己的後院變成他人的前庭,把自己的弱項交給別人成為強項,聚焦自己最有效部分,最直接地靠近客戶,如戴爾。
小到公司內部的細微末節:為了適應外貿服裝行業對交貨期日趨縮短的新需求,最近筆者所在公司正在地調整現有訂單流程,藉助於ERP資訊整合優勢,強調一次把事情做正確;首先把客戶的原始訂單資訊吃準,去掉多餘程式,最後將原來的入庫單、出庫單、送貨單、提貨單四張單據,合併為一張裝箱單;這樣簡單明瞭,不失為一條提高效率的絕佳路徑。
3、管理就是打“格子”:分工明確,責任到人
當人們發現一個人做一根針,其效率遠遠不如幾十個人同時有分工的條件下批次性生產來得快時,就驚愕地發現了工業經濟之所以取代農業(手工)經濟的奧妙所在?社會化的專業分工。
效率源自於分工。組織的核心任務之一就是編織一個柵格般的有機體,精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”,嵌入其中,在標準面前成為惟命是從的執行者;在程式面前是忠實嚴格的銜接者,就像麥當勞員工一樣,嚴格按照工藝溫度、作業流程執行就好,幾乎沒有多少發揮的餘地。
格式化的管理理念,並非與管理人性化相悖,是同一個問題的兩個方面。因為,聰明的組織都會遵循這麼幾條鐵律:給人以權力,組織才有權力;給人以空間,組織才有空間;給人以規則,組織才會有效率;給人以利益,組織才有利益。因而,組織把一個活生生的人放到了柵格里面去,理應科學地設定好可控的空間,其中包括了讓人感受到應有的權、責、利。
“現代管理理論的發展過程中始終有兩個目標並存:管理如何更加科學和管理如何更會有人性化。如果認為後者的追求比前者更加光明,那麼大錯特錯了。”管理大師哈默爾是這麼說的。
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