AI語音+金融：一場智慧化變革在發酵

在過去十年間， 人工智慧（AI）經歷了快速發展，它早已不是一個流行語。據預測，AI消費市場規模將由2016年的544億美元增長至2021年的959億美元，年複合增長率為12%。作為人工智慧的重要分支， 智慧語音技術已初步應用於金融、零售、旅遊、消費、汽車的等行業領域。

隨著語音助手在汽車、智慧家居中日漸成為主流，諸如蘋果Siri、亞馬遜Alexa和Google Home等數字助理在移動裝置中越來越常見，這些技術將不可避免地對金融行業產生革命性影響。

而 金融行業對語音技術的接納可謂正逢其時——傳統金融機構正在投入重金推動語音客服、語音智慧投顧、語音識別認證等技術的研究與應用。 這在無形中推動著整個金融行業的重大變革，即一場智慧化的變革。

在這一大波變革浪潮中，語音技術脫穎而出成為一個全新的計算與互動平臺，也將成為行業巨頭逐鹿、創業公司共舞的競技場。據介紹，2020年智慧語音機器人將提供85％的客戶互動服務。變化就在眼前！

在過去的5年中，語音識別技術得到了突破性的發展，其應用的快速增長在各核心行業中佔有重要地位。從生物識別安全到客服機器人，語音識別技術在汽車、電信、保險和銀行等行業中得到應用。

零售

作為世界上最大的快餐店，麥當勞預見到語音識別將在未來的訂餐服務，特別是免下車服務（drive-through）中發揮至關重要的作用。目前，該公司已經在探索使用 微軟智慧語音分析技術Cortana進行免下車自動化訂餐處理。

咖啡零售巨頭星巴克則在最近推出了“我的星巴克咖啡師”——一個 智慧對話式的訂餐系統。該功能將允許客戶透過語音或文字訊息完成下單和支付。

旅遊

拉斯維加斯的Wynn Las Vegas酒店和亞馬遜已經宣佈要在酒店房間安裝亞馬遜 智慧語音助理裝置Echo。Wynn Las Vegas是世界上第一家將這項技術引入每個客房的酒店，客人可以透過Alexa（Echo的AI系統），用一系列語音命令控制酒店房間內的照明、溫度、視聽裝置等各項功能。

消費品

曾在2017年，萬事達卡與三星、亞馬遜、LG聯合就已推出 智慧冰箱的新功能，讓使用者可以透過語音完成日常食品的訂購和支付。

汽車

根據預測，未來四年，生物識別市場將穩步增長，到2021年的複合年增長率將達到19％以上。在未來四年中，預計汽車裝置製造商（OEM）、供應商和無鑰匙進入系統製造商有望投資諸如 生物識別技術等先進技術，為車輛開發定製的安全防範解決方案。

保險

語音識別技術已經在保險行業中獲得重視。日本富國保險公司已經使用人工智慧取代了34名保險理賠評估部門員工，英國保險公司Aviva集團也已宣佈使用Amazon Echo的 智慧語音助手Alexa，消費者可以向Alexa諮詢300多個相關保險的定義。

語音應用平臺

美國最大銀行之一的Capital One是第一家使用 AI語音應用平臺Cortana的金融服務公司。利用現有的AI語音技術，使客戶能夠透過與Cortana語音會話，方便進行資金管理。

西班牙桑坦德銀行的客戶可以透過 智慧手機APP來進行語音支付，這是改變銀行業的技術革命的另一個標誌。根據新的試點計劃，該公司已經改進語音識別技術，允許客戶透過iPhone的SmartBank APP轉賬收款。

語音生物安全

指紋識別、視網膜掃描、面部識別和語音識別是正在發生的認證技術革新。 語音生物識別技術的應用則是銀行業取消密碼和依靠更復雜的安全認證方法的巨大進步，而這些技術對於客戶來說也更安全、更方便。

美國金融服務巨頭USAA在2015年2月率先在移動銀行業務中採用面部識別技術，為客戶提供語音和麵部生物識別技術，以獲得其應用程式的訪問許可權。

雖然金融科技領域對這種新技術的發展感到興奮和樂觀，但還是要 保持謹慎。無恥的騙子現在使用巧妙的技術，如網際網路協議語音（VoIP）使用語音記錄（也稱“語音釣魚”）獲得個人資訊。

然而，新技術 必然需要改進才能成為有用的資產，比如聊天機器人的挑戰是理解和表達人的情感。在成為主流方式之前，語音生物識別技術的潛力已經在視力受損和聾啞人群中被認可——健全人從語音控制技術獲取便利性，而殘疾人卻從中獲得了最大的回報——獨立。無論是人類、機器，還是兩者的智慧組合，都將由行業來實現。

語音技術的未來是光明的，這些技術有望豐富數字裝置的使用體驗。我們的聲音將彌補人機對話之間的差距，並將成為日常交易的組成部分。 很可能在不久的將來，我們的聲音就是最安全的密碼。

從計算機時代的滑鼠+鍵盤，到網際網路時代的觸屏技術，再到人工智慧時代的語音互動技術；每一次科技的進步都給我們的生活和工作帶來了便利。隨著智慧語音技術的逐漸成熟，其在未來的應用前景將會更加廣泛，相信也會給我們帶來更多的驚喜。

關於我們

催米科技在雲端計算、資料分析和人工智慧深度訓練和學習的基礎上，自主研發了 AI智慧語音處理系統，可以廣泛應用於消費金融、信託、普惠金融等領域，為客戶提供專業、高效、智慧、合規的綜合服務。（微信公眾號：上海催米）