最近一篇來自 ILSSI 成員 -- Jonathan Middleton 的文章，提出了一個有趣的 DMAIC 描述模型，這個模型形象化地表現了DMAIC的歷程。優思學院希望在這裡簡單地介紹一下。

DMAIC 描述模型

DMAIC方法是六西格瑪的基本方法論，是五個步驟：定義、測量、分析、改善及控制的縮寫。

定義問題

六西格瑪的DMAIC方法與其他許多商業工具的不同之處在於，它是從問題開始的。這個問題是沒有限制的，它可以是大的或小的，容易解決的或複雜的。無論怎樣，沒有一個企業沒有需要解決的問題。 例子可以是。

1. 我們對客戶的回應不夠迅速
2. 我們的產品或服務中存在錯誤、資訊缺失或缺陷
3. 我們無法在正常工作日內生產足夠的產品
4. 我們的流程中存在變異，但不知道如何減少變異。
5. 我們的流程是手工操作，效率很低

沒有問題才是真正的問題！

測量問題

如果我們不對流程進行記錄和測量，我們將如何理解問題的程度和所有可能的原因？透過繪製流程圖，我們可以把正在發生的事情寫在紙上，誰在做什麼，使用什麼系統和檔案，哪裡存在返工迴圈；這一切都在一頁紙上。

然後，當你認為你對這個過程感到滿意時，就可以進行測量。 完成每個活動需要多長時間，每個活動之間的延遲是多少？

只有透過收集這兩項測量，我們才能把它們加在一起，瞭解總的週期時間。測量幫助我們確定流程效能的基線，並說出流程在這個時間點上的表現。我們現在可以看到導致我們問題的 許多潛在原因（Many Possible Causes）。

分析問題

我們如何從測量階段發現的許多可能的問題原因中，找出對解決問題影響最大的幾個重要原因？這就是DMAIC方法的分析階段所要完成的任務。透過分析過程的週期時間和圍繞過程的資料， 根本原因開始出現（Root Cause）。 這些潛在的根本原因通常最好從執行流程的人那裡獲得。使用各種工具，如5個為什麼，並與團隊合作，我們可以確定問題的根本原因，將許多潛在的原因減少到關鍵的幾個。

用正確的解決方案改善問題

現在我們瞭解了問題的根本原因，我們需要解決方案。與負責開展活動的團隊合作，我們將集思廣益，提出解決方案。 現在是讓他們戴上思考帽子的時候了，也要我們需要 創造力（Creativity）的階段。有哪些可能的事情可以幫助解決問題的根本原因？在這一點上，你應該有一個充滿潛在選項的白板。然而，並不是所有的 潛在解決方案（Many Alternatives Solutions）都是可行的或可實現的，特別是如果你已經做了一些 "藍天思考"。

有些解決方案會比其他的解決方案付出更多的努力，有些解決方案會比其他的解決方案更符合你的要求。 這就是諸如Pugh Matrix、Solution Matrix和Effort vs Benefits分析等工具的作用。 這些工具和其他六西格瑪工具將幫助你把所有這些潛在的解決方案歸結為最好的一個。好了，現在是交付專案和實施最佳解決方案的時候了。

控制變化

所以，問題已經被理解和記錄了，我們已經繪製了有問題的流程並對其進行了測量，我們已經分析了圍繞流程的資料以確定根本原因，並提出瞭解決問題的最佳方案。接下來是什麼？我們已經完成了，對嗎？我們如何知道你實施的解決方案已經解決了問題？

透過繼續測量新的流程，我們可以瞭解它的新效能，並確認它是以我們預期的方式執行的。我們可以確保新過程處於控制和穩定狀態。透過比較在測量階段收集到的測量結果，我們可以發現過程效能的改善，證明解決方案的好處。持續的測量將使你能夠看到是否可以再次改變流程以進一步改善，或者調查流程效能惡化的原因。

總結

六西格瑪的DMAIC方法是一種資料驅動的問題解決工具。由於這個原因，它是獨一無二的。 六西格瑪的定義、測量、分析、改進、控制階段是一個框架，可以幫助你收集所需的資料，對其進行分析，然後實現最佳解決方案。它可以幫助你解決的問題型別是無限的，它所使用的行業型別也是無限的。