遠端IT運維的升級，“團隊協作”

團隊協作的遠端IT運維是工程師從個人“作戰”向協同“作戰”的升級。目的是為了提升日常遠端運維的處理效率，降低運維的處理成本，實現提升效率和降低成本的雙贏。

遠端IT運維需要團隊協作嗎？

答案是肯定的。現如今，因為IT裝置和技術的更新很快，所以需要一個團隊去學習和理解各種複雜的運維事件。但目前市場上提供的運維支撐系統，沒有認識到團隊協作的重要性，工程師在大多數情況下都是自己去現場處理問題，僅憑以往的經驗，靠“想當然”的方式去判斷故障，結果是衍生出更多其它問題，無形中增加了企業的運營成本。

我們常遇到的工作場景：

A公司是一家總-分性質的企業，日常需要維護各地分支機構的網路和裝置，雖然利用市場上主流的遠端工具能夠解決一些日常基礎維護，但因為現場環境和裝置品類眾多，當裝置故障時，仍然需要工程師去現場進行故障排查。A公司受限於工程師的經驗和人力無法匹配，又沒有技術儲備，工程師也無法單獨完成工作任務；這時需要廠商工程師幫助解決，但廠商工程師又受限於地域和時間上的客觀條件，無法及時趕到現場……

為了解決這些問題，A公司要麼增加更有經驗的工程師，要麼找專門的IT服務團隊合作，但這都需要去投入更多的精力和成本。

那麼，簡單的將T魔盒(服務盒子）部署在需要運維的環境中，通Abloomy協作平臺去實現多人協作的遠端IT運維是企業最好的選擇。在現場的初級工程師能快速找到平臺上的高階工程師一起解決問題。而且還不需要受到地域和空間的限制。

當現場初級工程師無法對問題進行排障和維護，這時可以在協作平臺上直接邀請廠商和公司的其它高階工程師進行協同解決，授權多人進行裝置的遠端訪問和遠端配置。與事件相關的支援人員處在同一個“空間”，可以即時交流和試驗，沒有地域等客觀因素的限制，大大提升瞭解決問題效率。

根據A公司所面臨的問題，這種完整的遠端IT運維“協作空間”，只需要三步就可以輕鬆實現：
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建立有關事件的基本資訊，如，名稱、事件型別、描述等，同時根據需要勾選禁止指令等設定，點選右上角的“傳送”按鈕，該事件請求就會發布到協作平臺上。

2

選擇需要被運維的裝置，可以是一臺，也可以是多臺。

可以提前在協作平臺上繪製好需要被運維裝置所處的網路環境拓撲圖，在發起運維事件的時候，勾選即可；

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接下來就是選擇邀請“好友”，和平臺上的其它工程師來進行維護，可以是一個人，也可以是一個組。

不管是在現場或者在公司遠端傳送的運維請求，協作平臺都會自動生成事件的列表資訊，同時處理的過程會被全程記錄，以便追溯和下次問題出現時參考依據。

基於“團隊協作”的遠端IT運維為各型別企業客戶提供便利，在不同的使用場景保障工程師的遠端團隊協作，包括：
●管理和運維同一裝置，都可以多人一起進行；
●出現問題時，支援多人協同會診；
●內部人員可以邀請外部專家和廠商人員參與支援，團隊協作過程方便快捷；
●任何一個遠端桌面都可開啟溝通分享功能；
●現場隨時邀請，隨時進入同一個工作場景；
●多人面對同一個工作場景，可以自由切換操作控制權；
●協同過程中，團隊人員免裝軟體、免交密碼、全程審計；