IT職場：如何運用5W1H制定六西格瑪專案章程？

在一個六西格瑪專案中，我們會用一個專案章程來定義問題，這是一個有效的溝通工具。目的是讓管理層明白專案的意義，獲得他們的授權和支援，同時讓專案團隊對問題和機遇有清醒的認識，朝著同一個目標前進。

在制定專案章程之前，一個有效的方法可以讓我們充分理解並推匯出一個問題，這個方法就是5W1H方法。

5W1H方法是提出問題以收集最全面的資訊，包括誰、什麼、何時、何地、為什麼、如何或多少。

這些問題的答案將為您提供基本資訊，這些資訊是建立良好的問題陳述和專案章程所需的資訊。如果你能準確回答這些問題，你會對目前的情況有更全面的瞭解。就像大多數工具一樣，在團隊中使用5W1H方法會比單獨使用它帶來更多的價值。它也是一個團隊工具。

5W1H沒有固定的問題內容。關鍵是要從多方面收集重要資訊。這裡有一些例子讓你知道如何使用5W1H來提問。

誰:

這個問題是誰發現的？誰受到問題的影響(什麼客戶)？

什麼:

有什麼問題？受影響的是什麼？影響客戶的問題有哪些？當問題發生時，對客戶有什麼影響？發生了什麼事？這個問題不解決會怎麼樣？問題的過程是怎樣的？

何時:

問題出在哪裡？客戶在哪裡遇到流程問題？

何地:

問題是什麼時候發生的？你在客戶過程中什麼時候會遇到問題？第一次發現是什麼時候？

為什麼:

為什麼對客戶來說是個問題？為什麼我們需要解決這個問題？

多少:

問題發生了多少次？客戶受到了多少次影響？影響到什麼程度？這個問題是如何表現出來的？問題有多嚴重？問題給我們帶來了多大的損失？