otrs安裝配置

本篇基於CentOs 6.x環境，收錄必要的安裝過程

• 更新補丁包 yum -y update
• 關閉 selinux 接著重啟伺服器

[root@localhost~]vim /etc/selinux/config 修改SELINUX=disabled
[root@localhost~]reboot

• 安裝EPEL擴充套件和一些perl模組

[root@localhost~]#yum -y install epel-release
[root@localhost~]#yum -y update  //不一定需要操作
[root@localhost~]#yum -y install sendmail setuptool httpd mysql-server mysql mod_perl perl-Net-DNS \
perl-XML-Parser perl-DateTime perl-TimeDate perl-IO-Socket-SSL perl-DateTime-Format-Builder perl-Apache-DBI

[root@localhost~]#yum -y install perl perl-Crypt-SSLeay perl-Digest-SHA perl-Net-LDAP procmail \
perl-core perl-LDAP perl-Encode-HanExtra perl-GD perl-JSON-XS perl-Mail-IMAPClient perl-PDF-API2 perl-PDF-API2-Text-CSV_XS

[root@localhost~]#yum -y install perl-YAML-XS perl-YAML gcc gcc-c++ perl-Archive-Zip perl-Template-Toolkit
[root@localhost~]#yum -y install system-config-firewall-base system-config-date system-config-firewall \
system-config-firewall-tui system-config-network-tui system-config-services system-config-services-docs

[root@localhost~]#yum -y install mlocate perl-CPAN perl-Crypt-Eksblowfish perl-GD-Text perl-GDGraph \
perl-GDTextUtil perl-Text-CSV-Separator perl-Text-CSV_XS perl-YAML perl-YAML-LibYAML perl-XML-LibXSLT

• 重要服務設定為開機啟動並啟動相關服務

 [root@localhost~]#chkconfig --level 235 mysqld on
 [root@localhost~]#chkconfig --level 235 httpd on
 [root@localhost~]#chkconfig --level 235 ntpd on
 [root@localhost~]#service httpd start
 [root@localhost~]#service ntpd start

• 關閉防火牆（建議線上上環境，根據實際的安全需求配置防火牆）

 [root@localhost~]#service iptables stop

或

 [root@localhost~]#/etc/init.d/iptables stop

• 配置MySQL

為達到OTRS對MySQL配置要求，需要對my.cnf新增兩行引數 設定MySQL允許包的大小,新增到[mysqld]下

[root@localhost~]#vim /etc/my.cnf
  max_allowed_packet=20M
  innodb_log_file_size=512M
[root@localhost~]#service mysqld start
 

配置帳號和密碼

[root@localhost ~]# mysql -uroot -p
 mysql> create user 'otrs'@'localhost' identified by 'otrs';
 mysql> grant all on otrs.* to 'otrs'@'localhost';
 mysql>flush privileges;
[root@localhost ~]#service mysqld restart

• 安裝OTRS（以下為3.x版本為例，其它版本至5.x同方式操作）

 [root@localhost~]#wget  

[root@localhost~]#rpm -ivh otrs-3.3.8-01.noarch.rpm
 Preparing...                ########################################### [100%]
 Check OTRS user ... otrs added.
    1:otrs                   ########################################### [100%]
 Next steps: 
 [httpd services]
  Restart httpd 'service httpd restart'
 [install the OTRS database]
  Make sure your database server is running.
  Use a web browser and open this link:  [OTRS services]
  Start OTRS 'service otrs start' (service otrs {start|stop|status|restart).
  ((enjoy))
  Your OTRS Team

• 配置MySQL的最佳化引數

• 檢查是否還存在perl模組缺失

[root@localhost ~]# cd /opt/otrs/bin
[root@localhost bin]# ./otrs.CheckModules.pl
[root@localhost bin]# service httpd restart

• 補全所有perl模組後，瀏覽器開啟otrs的配置頁面進行配置，配置完成後即可使用

：

1. 初次安裝的地址 otrs/installer.pl (安裝完成後預設情況下是無法再次訪問的)
2. 支援人員登入地址 otrs/index.pl
3. 使用者門戶登入地址 otrs/customer.pl
4. 公共FAQ訪問地址(如果有裝FAQ模組) otrs/public.pl