NetSuite crm培訓

作為全球發展最快的SaaS服務供應商之一，全球使用者分佈超過70多個國家和地區，被超過20000多家公司廣泛使用。

以往NetSuite的大部分業務增長主要集中於北美和東南亞地區，而隨著國內也有越來越多的中小型企業意識到實施SaaS 模式系統的優勢，NetSuite看好了國內市場的機會，已然整裝待發，準備在國內好好大幹一場。

由於NetSuite CRM包括了大量的系統功能和豐富的應用程式，實施過程中為企業員工安排相關的培訓來教會他們如何有效地使用NetSuite系統是非常重要的。經驗豐富的實施顧問，能抓住培訓重點，取得比較好的效果，這裡介紹幾個有效的培訓方法。

 

一、專案實施前的培訓

對於NetSuite CRM這種大型的客戶關係管理系統，在進行培訓的時候，不要一上來就是技術問題、操作問題。而是要先給員工強調一些NetSuite CRM軟體設計的戰略思想與架構，特別要強調兩個內容：一是在NetSuite CRM專案實施之前，就要企業的員工明白企業各個部門彼此之間的相互牽制、相互影響的道理，打破他們以前的本位主義思想。二是強調合作的重要性，NetSuite CRM專案是在團隊協作的基礎之上才能夠成功。

 

二、面對面的本土語言培訓是必不可少的

雖然NetSuite CRM的使用者介面已經支援中文語言，消除了國內使用者使用軟體的障礙，但培訓依然需要國內的實施顧問在現場的指導和技術支援，幫助企業使用者詳細瞭解系統的功能。在國內，NetSuite授權商Trigger Networks具備高資質的NetSuite培訓專家會為企業提供高質量的現場培訓。

 

三、NetSuite CRM觀念培訓

經驗豐富的NetSuite培訓專家會在NetSuite CRM培訓的時候，以一個企業的實際業務為背景，像客戶展示NetSuite CRM系統是如何實現一對一營銷、個性化服務、客戶生命週期管理、客戶滿意度與忠誠度模型、企業價值鏈管理等。能夠結合實際的管理案例，進行講解，而不是空泛的談理論問題，不然的話，很難達到預計的效果。

 

四、內部和外部培訓課程的結合

在進行NetSuite CRM培訓中，需要對企業的專案管理員、專案小組組長等專案的相關責任人進行一些專案管理的培訓。雖說實施工作會由實施顧問進行，但是，其主要角色還是企業自己，所以要讓企業的管理者親自參與，並透過各種實際的案例，讓企業管理者們能直觀的感受到，自己在NetSuite CRM專案中的重要作用。

與此同時，實施顧問在為企業其他員工進行培訓的時候，作為NetSuite國內授權商的Trigger Networks特瑞格會透過NetSuite的多個客戶的實施案例，讓他們對NetSuite的最佳實戰和挑戰有更直觀的認識，因此方便讓企業管理者和員工對NetSuite系統有更深入的見解。