眼球研究：使用者是如何瀏覽社交APP的

生活中很多人會調侃道：“每天手指在手機螢幕上滑動的距離比走路的距離還長！”隨著指尖上的瀏覽融入到生活的方方面面，如何讓使用者手指滑動的更有效率，在滑動手指的同時看到更多想看的內容，而不白白滑動手指，是提升手機APP使用者體驗的重要方面。為深入理解人們的APP瀏覽行為，我們使用專門用於追蹤移動裝置註視行為的眼動儀對使用者瀏覽社交APP的習慣進行了研究，試圖更加直觀地展示人們瀏覽APP的特點，以及由此引發的對於優化APP瀏覽體驗設計的思考。

手機與PC瀏覽，區別在哪裡？

我們曾先後針對QQ空間PC版和QQ空間手機版進行了眼動測試，讓使用者登入自己的QQ空間自由瀏覽好友動態，對比兩次測試的結果（如下圖），可以發現，相比於使用電腦瀏覽好友動態，使用者在手機上瀏覽好友動態時手指滑動更頻繁，經常是在滑動手指的同時瀏覽內容。在進行基於電腦網頁的眼動資料分析時，我們主要關注使用者的注視焦點和軌跡，但對於手機來說，只分析使用者看了什麼和不看什麼是不夠的，有必要兼顧眼睛注視和手指滑動，來分析使用者的瀏覽特徵，並評估使用者的瀏覽效率。

在對QQ空間手機版進行眼動測試的過程中，我們發現，有時使用者明明對某一條動態感興趣，卻只是滑動螢幕而不看上面的內容，直到把內容調整到一定範圍內的時候才開始看，這種情境顯然降低了使用者的瀏覽效率，增加了手指的滑動距離，卻沒有因此看到更多的內容（如下圖）。在該研究中，我們將這種情景稱為“低效滑動”。

低效滑動的情景讓我們不禁思考：既然使用者不是自上而下將整個螢幕的內容瀏覽完之後才向上滑動螢幕，那麼，使用者的注視範圍究竟有多大？如何基於注視範圍來優化設計以減少使用者的低效滑動？使用者的注視範圍能否改變？

指尖上的注視範圍有多大？

以QQ空間手機版為例，我們使用Tobii X120眼動儀對24名使用者進行了眼動測試，讓使用者使用手機登入自己的QQ空間自由瀏覽好友動態，結果表明，注視範圍的長度佔手機螢幕長度（不含頂bar和底bar）的比例約為75.0%（如下圖）。

說明：

1、每張圖均由參加相應終端測試的6名使用者的注視熱點圖疊加而成，獨立版是指QQ空間的客戶端，結合版是指從QQ上的入口進入看到的QQ空間；

2、在熱點圖中，顏色越深，代表關注度越高。對於疊加而成的熱點圖，螢幕背景只是為了示意螢幕的大小，熱點覆蓋的區域代表注視的範圍，不代表實際看到的內容；

3、標註的紅框是為了凸顯注視範圍的邊界。

有限的注視範圍與圖文並茂的APP設計

在瀏覽一條感興趣的動態的過程中，當使用者想看的內容沒出現/沒完全出現在注視範圍內時，會通過用手指滑動螢幕來調整這些內容的位置，定位好之後才開始瀏覽。因此，把使用者想看的內容顯示在其注視範圍內，可以減少低效滑動的發生。

圖文並茂是社交APP內容的主要呈現形式，其中，圖片佔據了螢幕的較大面積，且扮演著重要的角色，無論是好友類動態中的生活見聞照片，還是讓資訊類動態更加生動直觀的圖片，都是使用者用來判斷對動態是否感興趣的關鍵要素，也是瀏覽感興趣的動態時重點瀏覽的內容。由於使用者的注視範圍有限，在對動態中文字和圖片的高度進行設計時，應注意哪些問題呢？

第一，圖片為豎圖時高度控制在注視範圍內。在單條動態中，橫圖的高度通常不會超過注視範圍，使用者不需產生低效滑動就可以完整瀏覽文字和圖片。但對於豎圖，則高度不宜過長，應控制在注視範圍內。當圖片沒有完全展示在注視範圍內時，使用者看完文字就會上滑螢幕，其間不會注檢視片內容，將圖片定位好後，通常是把圖片的頂部與螢幕最上方對齊，才開始瀏覽圖片，這不僅給使用者瀏覽圖片帶來了麻煩，而且當使用者想再次看文字的時候，還要再次下滑螢幕才能看到文字。

第二，文字較長時展開部分文字，將文字和圖片的總高度控制在注視範圍內。對於文字較長的圖文並茂動態，使用者在手機上通常通過標題、圖片來快速判斷自己對動態是否感興趣，而對大段文字摘要的關注度較低。有時使用者沒有被標題吸引，滑動螢幕直接略過文字摘要，當該條動態中的圖片出現在螢幕上後被圖片吸引，然後點選詳情頁閱讀全文。因此，將較長的文字部分收起，把文字和圖片的高度控制在注視範圍內，可減少使用者略過文字時產生的低效滑動。

思考：使用者的注視範圍是否可以改變？

通過上文分析使用者瀏覽社交APP內容時的特點可知，使用者的注視範圍與圖文並茂類動態的設計有著密不可分的關係。那麼，對於不同的社交APP，使用者的注視範圍是固定的嗎？

在對QQ空間手機版進行眼動測試的同時，我們也針對Facebook手機版使用者進行了眼動測試，讓6名使用者自由瀏覽Facebook，得到使用者使用Facebook時的注視範圍（如下圖）。

Facebook的注視範圍的長度佔手機螢幕長度（不含頂bar和底bar）的比例為87%，長於QQ空間手機版注視範圍的長度。為了更好地分析注視範圍的形成，我們也對使用者瀏覽單條動態時的注視情況進行了研究。Facebook的動態是卡片式設計，兩條動態之間的間隔較為明顯，使用者在瀏覽一條動態時，通常將其滑到螢幕頂端後開始瀏覽，加之文字和圖片的總高度在一屏之內，使用者可以在一屏內看到圖片的底邊，這使得使用者在瀏覽一條自己感興趣的動態的過程中，可以直接在一屏內完整地瀏覽文字和圖片，很少發生看完文字便開始滑動螢幕來調整圖片位置的情況，因而使得注視範圍的長度增加。

由此，我們推斷，在使用社交APP時，使用者的注視範圍並不是固定的，通過設計上的改變可以擴大使用者的注視範圍，這不僅可以更好地利用了螢幕的大小，也可以減少使用者的低效滑動，提高瀏覽效率。當然，這只是對比QQ空間手機版和Facebook手機版得到的推論，注視範圍受哪些設計元素的影響、設計上的改變對注視範圍的具體影響機制如何都是值得進一步深入研究的問題。

小結：本文主要揭示了使用者瀏覽社交APP的特點，並試圖從瀏覽體驗的視角為APP的設計帶來一些啟發。針對使用者的注視範圍和低效滑動問題，如何通過設計上的改變來擴大注視範圍、減少低效滑動，是設計社交APP中動態的呈現方式時值得思考的問題。與此同時，對於其他型別的APP（如資訊類等），使用者的注視範圍具有什麼特點？與社交APP注視範圍的異同在哪裡？是否可以通過對比不同型別APP的注視範圍總結出一些完善APP瀏覽體驗設計的準則？對於這些問題，我們將會持續地開展相關研究去尋找答案。

（本文轉自騰訊ISUX）