您的六西格瑪分步指南，拿好不謝！

六西格瑪在持續過程改進過程中廣泛使用DMAIC方法，因為DMAIC是一種資料驅動的質量策略。DMAIC方法包括定義、測量、分析、改進和控制階段，可改進流程並確保在持續的流程改進過程中取得最佳結果。天行健六西格瑪顧問解析如下：

定義階段是六西格瑪專案的初始階段，它確定並定義問題、專案目標和專案的必要性以及財務影響。定義階段包括專案範圍、目標、約束和假設、成本分析。

工具：

→ 專案章程

→ 流程圖

→ 決策樹

→ 客戶的聲音

→ 卡諾模型

定義階段需要回答的問題

→ 客戶是誰？

→ 他們的要求是什麼？

→ 他們的期望是什麼？

測量階段涉及核心業務流程。它收集了需要改進的流程資訊。這些資訊有助於在專案完成後與測量值進行比較，以確定專案的成功。測量階段研究過程的當前狀態，以明確問題所在，並評估測量系統，以確保觀測到的資料準確無誤，且資料收集方式不存在固有變化。

工具：

→ 資料收集過程

→ 價值流程圖

→ SIPOC

→ 過程能力

→ 測量系統分析

測量階段需要回答的問題

→ 問題出在哪裡？

→ 這個過程到底發生了什麼？

→ 客戶的期望是什麼？

分析階段主要負責分析收集的資料，以確定問題是有效的還是可以直接修復的隨機事件。分析階段確定當前績效與目標績效之間的差距，確定了缺陷的潛在根本原因和改進的機會。

工具：

→ 根本原因分析（RCA）

→ 5 Whys

→ 假設檢驗

→ 散佈圖

→ 因果關係圖

分析階段需要回答的問題

→ 為什麼會出現問題？

→ 問題的原因是什麼？

→ 是否驗證了根本原因？

→ 未發現的問題是什麼？

改進階段透過確定預防問題的創新解決方案來確定流程目標。創造性創新解決方案由流程工作人員列出並優先考慮，創造性創新可能包括新的過程。為成功完成專案，制定了新流程和部署時間表的實施計劃。

工具：

→ 帕累託圖

→ 實驗設計

→ 親和力圖

→ 頭腦風暴

改進階段需要回答的問題

→ 是否存在正確的解決方案？

→ 如何驗證解決方案？

→ 是否試點解決方案？

→ 變化是否已減少？

控制階段在解決方案實施後將控制置於流程中。該階段涉及新流程的標準化、文件化和實施。它確保所有員工都接受了關於新流程和專案結果部署的培訓和溝通。

工具：

→ 統計過程控制

→ 標準操作程式

→ 測量系統分析

控制階段需要回答的問題

→ 建議是什麼？

→ 是否支援建議？

→ 結果是否可持續？