業務流程管理三段論之規範化

業務流程管理三段論之規範化

規範化：第二代流程

規範化可以講是程式化的升級版，很多企業在嘗試到程式化的甜頭之後，便開始思考管理的重要性以及如何透過抓好管理讓企業經營更加穩健。

規範化盛行的時代

規範化管理強調企業管理體系的構建必須圍繞制度化、程式化和標準化來進行，制度化保證所有事情有法可依，程式化保證所有事情有章可循，標準化保證所有事情有標可對。其實，規範化管理在中國企業的興起和發展是有它特殊的歷史使命的，隨著市場經濟體系的逐步完善和 2001年中國正式加入WTO，中國企業原來基於計劃經濟時代的管理體系已經不能適應企業競爭和發展的需要，企業急需一套行之有效的管理體系，由此規範化管理應運而生。

規範化管理經過 10多年的發展，已經成為中國企業比較公認的改善管理水平的方法，有人把規範化管理的基本思想總結為：

（1） 規範化管理的 “八零”目標：決策制定零失誤、產品質量零次品、目標客戶零遺憾、經營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結構零中間層、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。

（2） 規範化管理的 “四一”標準：企業的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻，都處於受控之中。

（3） 規範化管理的 “十化”要求：決策程式化、考核定量化、組織系統化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、業務流程化、措施具體化、行為標準化、過程控制化。

（4） 國內著名的規範化管理專家周坤先生將企業的規範化管理歸結為六大系統：發展戰略規劃系統、流程設計系統、組織管理系統、部門職能及崗位描述系統、規章制度管理系統、管理決策及控制系統。

規範化管理的核心思想就是透過將公司的發展戰略規劃與管理體系的建設有機結合，幫助企業在戰略的指引下，從 “人治”邁向“法治”。

其實，當時大家所講的規範化管理還只是企業對管理的一種追求，尚未形成一套完善的理論體系，不同的人對規範化管理的理解不同，其主張的規範化管理體系便不同，但縱管企業比較認同的一些規範化管理思想，它們基本上都具有以下幾個明顯的特徵：

（1） 強調戰略實現：幾乎所有的企業都開始意識到戰略對企業的重要性，缺乏戰略的企業猶如大海中隨波逐流的孤舟，隨時都有沉沒的危險，而任何一家企業的經營都不可能脫離大的經濟環境獨立存在，所以企業的規範化管理也必須圍繞戰略高效實現來構建。

（2） 強調系統運作：強調企業運作的整體性和系統性。一家企業就如一部汽車，每個部門和崗位都是這部車上不可或缺的零部件，如果各部門和崗位不能系統運作、高效協同，那麼企業這部車就不可能 “跑”起來。

（3） 強調流程管理：流程是企業開展任何業務活動或者管理活動的遊戲規則，缺乏流程指引，每個員工都會按照自己的理解和經驗去開展工作，部門之間、崗位之間就會因為工作方法的不同、對工作目標認識的差異而出現協同困難。

（4） 強調以人為本：以人為本的管理思想正被越來越多的企業所認可，因為 “人”是企業最重要的資源，如何發揮每個人的主動性顯得越來越重要。很多企業開始讓每一個員工都參與到公司的戰略制定、管理決策，以及流程、制度的建當中來，以保證其理解認同和支援，同時，企業所有管理體系的建設也都考慮“人”的感受。

（5） 強調製度健全：規範化管理的首要職能就是強調企業的管理要從 “人治”向“法治”轉變，無以規矩，不成方圓，制度就是保障。

強調基礎建設：企業規範化管理是建立在一定管理基礎之上的，要想管理規範化，企業必須在組織分工、員工激勵、績效管理、資訊管理、文化氛圍、決策機制等這些基礎管理上做出提升和改善。