瞭解SAP Basis包含哪些IT技術層次之後，再進一步研究SAP Basis日常工作應該做些什麼? 由於過去十多年來IT業界與ERP世界的快速發展與整合，使得SAP的產品功能也增加了數十倍。SAP Basis日常工作的內容，也不再僅限定於R/3 的Basis Kernel時代了。故當我們探討SAP Basis日常工作的內容時，可由下列方向切入:

Ø 作業系統或資料庫(Unix/Windows, Oracle/DB2)

Ø SAP的版本與系統架構 (ABAP/JAVA)

Ø 功能(ECC/BI/CRM/SCM/EP…)

Ø 支援性質(Global, Local)

Ø 任務階段(計劃與上線)

Ø 角色扮演(內部系統管理員或外部顧問)

Ø 技術層次(經驗深淺)

以一個在AIX、Oracle、ECC 6.0的環境為例，用普通的SAP BASIS技術口語來切入，主要工作約略包含如下:

ü SAP系統日常的監督和管理 (Daily Monitor and Administration)。

ü 各項故障排除和解決問題(System Issues and Problem resolution)。

ü 非生產運輸機，資料複製(Client Copy， System Copy)

ü 技術引數的設定(Parameter Change)

ü 系統與資料庫的補丁和升級 (Patching and Upgrade)

ü 系統與資料庫的效能最佳化，檢討及調整的複雜SQL語句 (Performance Tuning and System review)。

ü 監測資料庫的增長，空間分配，估計增長要求 (Database growth monitoring and file system check)。

ü 建立並支援高可用性設計解決方案 (High Available Solution)。

ü 基於客戶的需要提供資料庫備份解決方案(System Backup/Restore)。

ü 建立並演練系統與資料庫恢復程式 (Disaster Recovery Practice)。

ü 研究和推薦最佳做法和新的資料庫功能 (Research and Optimize New System/Database Function)

ü 設計並實施正式變更管理流程，並確保控制到位(Design and Implement Change Control process)。

ü 制定和保持自動指令碼所需的資料庫 (Design and Maintain Auto Scripts Database)。

ü 客戶端副本和系統更新 (SAPGUI update and OS Patching)。

ü 效能分析和除錯，並制定戰略CCMS配置和警報監測 (RZ20 setup and CCMS Monitoring)。

ü 提供24x7呼叫輪換的技術支援(24 hours On-Call Support)

ü 安全管理SAP使用者和授權。(SAP Security Setup) 。

ü 以業界的標準及專業知識，用SAP最佳實踐方法和執行工作程式

以上所述多為SAP BASIS工作上的專有名詞，所以對許多剛畢業或將入行的IT新兵而言，也許會有鴨子聽雷、中英皆不懂的感覺。這就是為何本人建議在學習SAP BASIS之前，必須有系統管理或資料庫管理經驗，才容易上手。否則需花一段時間，熟悉各項IT系統管理工作及名詞，無法馬上進入學習狀況，更別提獨當一面的作管理系統。因此極力推薦一本初學者必須閱讀並演練的書：System Administration Made Easy - SAP Lab。這本書像是一本SAP Basis的使用者指南或工作手冊；它將SAP Basis的日常工作，以日、月、年；分時分類的列出各項管理事務，並列表建議何時、何地應完成何事。舉例而言: 該書建議有幾個重要的任務，SAP Basis系統管理員應該每日完成：

1. SAP系統是否執行正常？

2. 資料庫備份執行是否成功完成了？

3. 印表輸出是否正常?

4. 檢查系統日誌是否正常?

5. 尋找有無任何更新失敗?

在檢查系統的同時，必須瞭解 What? Why? Where? How? 亦即檢查些什麼？為什麼檢查？在哪裡檢查？如何檢查？檢查後，任何重覆步驟必須記錄下來，測試後成為日常工作手冊的ㄧ部份。SYSTEM ADMIN MADEEASY這本書不但將各項管理事務分類列表；並詳細解析每項事務的用法與結果。故此書SAP版本雖已舊(4.6C/D)且無JAVA管理部份。但仍不失為ㄧ本SAP BASIS入門自修的好工具書，初學者不可不讀。另外在這本書的前言也特別強調：為防止該手冊成為厚厚的參考字典，SAP建議了一個基準；即在讀此書之前有些基本要求。一是具備系統管理的基本知識；二是所使用的SAP系統必須已完成基本配置。故在讀此書之前，請先閱讀並檢查這些條文，以確定你的SAP BASIS基本知識和所使用的系統;符合閱讀的基本需求。

就SAP BASIS日常工作之內容性質而言，可簡單分類為下列幾項重點工作:

研究和記錄: 將所有事件的來龍去脈記錄下來，根據這些記錄來研究分析，以有效地支援各項SAP業務；

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以任務階段或支援系統的性質分類，一個公司實施SAP常分許多階段分期上線，故Basis支援也常分為計劃階段的計劃支援或上線後的生產支援。亦即是上線前的系統評估，規劃，建立，配置與上線後的系統維護，技術支援等兩階段。這兩個階段，有可能同時，有可能有先後。例如第一階段已經上線，繼續第二期的計劃，就要同時支援第一階段已經上線的系統，

第一階段:計劃支援-

計劃支援必須先要了解專案計劃;做系統規劃;系統建立;定義系統藍圖;然後安裝;開始測試等或其它的策略的實施。計劃支援常需要與外來的顧問合作，實行SAP計劃，留下記錄將顧問經驗留下記錄，以便日後效法實行。計劃支援必須將日常工作日誌與系統各項監視日誌留下並追蹤，同峙必需撰寫各項工作操作流程，以給爾後上線作準備。提供SAP的系統基礎上的管理和支援，包括安裝，配置和管理SAP的軟體和硬體。負責SAP計劃階段的系統保養包括核心升級，支援包，客戶端複製，作業系統升級/補丁，效能調優等工作，並適當的建議改善計劃。

第二階段:支援階段–

要談到BASIS的支援工作重點，基本上包括下面幾點:檢查和監測:因為SAP是一個很大的怪獸，有很多零件，就像車子一樣，必須每天檢查。根據特有的SAP建議去做追蹤和檢查。同時它不斷的長大，所以必須不斷的檢測，包含如作業系統，資料庫，及SAP系統方面等的監測。在檢測方面，SAP自2001年起提供輔助工具來幫忙Basis更有效率地檢測更多系統。

以專長分類

近年來由於SAP不斷的推陳出新，SAP BASIS的工作角色內容，也如醫生一樣分為許多專科。依資歷與專長而從事不同的SAP BASIS技術研究。 BASIS角色可以略分為以下十多種不同的專長:

第一：系統的規劃和建立:即負責系統從無到有(Design, Plan, Sizing， Build)，自小到大(DB Growing)，除舊佈新(Migration， Patching， and Upgrade)的各項實施計劃。這種系統建置的工作，通常有Sr SAP Basis Architect架構來做。其內容包括系統規劃，系統估測，系統評估，系統分析等。負責制定安裝的標準程式和最佳做法。透過各種手段，包括培訓，個人學習，研究問題，和同行的網路，開發系統規劃的專業知識，同時提供系統質量保證。協助系統問題調查，找出問題並建議解決方案。

第二：資料庫專長:要求至少２種資料庫的知識，如果有任何有關資料庫方面的問題，要能夠研究並找出問題，解決問題，並寫出解決方案文件，列入FAQ，以供其他人做參考。同時負責資料庫的安裝，升級，資料庫補丁的安裝。任何資料庫方面的規劃。負責資料庫的備份和恢復。

第三：系統最佳化:必須瞭解整個系統，瞭解部分的業務，瞭解有些作業的流程，什麼時間是最關鍵的，哪個是關鍵的等等。對這些方面要有深入的瞭解，每個公司會有不同的需求。

第四：內部變革管理：關於change management control這部分，不管是ABAP程式或新的BSP，或是Java管理的控制，需要和business人員， SAP function人員討論出合作的流程，所謂的workflow，新的同時建立TMS系統。新的要瞭解能不能利用Solution Manager，來幫助建立的內部變革管理流程。

第五：升級upgrade：是一個特殊的角色。升級一般整合到一個專案中去做。要瞭解升級，同時也必須瞭解安裝，不同版本的升級，不同component的升級，如BW升級， R/3升級， CRM升級， Java升級， Portal升級等不同的upgrade。必須對upgrade的流程做整理。

第六：BI： BI是一個特殊的角色。我們會在另一章講到BW技術顧問。要負責很多方面的事情，比如BW的效能， loading， query等效能方面的事情。

第七：Java的管理： Java的管理在SAP新的課程ADM200裡面談到很多Java的管理，也講到JAVA Change management control，如何管理JAVA的安全，如何監視JAVA ，如何import correction，就像在ABAP系統中匯入OSS notes一樣，如何備份Java系統。同時要瞭解如何使用NetWeaver developer studio開發軟體的設定。

第八：中介軟體，尤其是PI， CRM中介軟體的管理：CRM是一個新的技術，尤其是在PI/XI方面。CRM中介軟體部分還包含整合管理。整合管理包含中介軟體和XI部分，在NetWeaver的XI中，可以整合SAP和非SAP之間的資料轉換，業務之間B2B的直接的資料交流。

第九：系統監測：在monitor來講，舊的是用CCMS，最新的是結合solution manager，做系統的監測。

第十：安全管理(Security and GRC)：安全管理又分使用者安全管理和系統安全管理，這兩部分尤其在Portal， Java新産品産生後，結合。Net， LDAP的一些功能，對於系統管理，安全不單單是使用者管理，而且牽扯到SAP系統的安全管理。

第十一：第三方工具的管理。如:印表, Faxing， Archiving，第三方非SAP的産品管理，需要這方面的專長，才能夠有效的管理這些工具。

第十二：知識管理（Knowledge Management)：是資料的管理和存取，新的叫KM，是NetWeaver新部分和專長，對於公司內部資料庫，檔案的搜尋，這裡資料庫不是講資料庫，而是將內部知識集。公司內部員工遇到問題怎樣解決，形成公司內部的資料庫。公司內部手冊管理，公司流程管理。必須用知識管理來作搜尋獲取。

第十：OS/DB Migration

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第二章 SAP BASIS的日常工作解析

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