CRM軟體所具備的功能

具備營銷自動化和管理的CRM產品基本上提供兩大主要功能---活動管理和統計分析。活動管理主要圍繞營銷預算管理、廣告管理和投放、目標定位活動、回應管理等。一般都會包含一定程度的統計分析。現在資料收集已成為網站交易監督的一部分，它為營銷功能開創了一個新的階段。同時還促進了更為豐富的統計分析功能--和更強大的目標細分和定位功能。
　　銷售自動化在CRM流行之前就已經是沙場老將了。許多大型CRM供應商可以從SFA開始追朔其起源。但是，那不是一個值得自豪的過去---當你要為一個龐大的基於關係的流程實現自動化時，SFA長期以來受一些預料中的阻力所困擾。大多數SFA應用強調引導分銷和跟蹤、管道管理、聯絡集中和管理、和團隊協作---還包括為什麼也沒有提供的東西支付額外的費用(再加上“免費”的惡化“功能”)。
　　網際網路如今已經改變了傳統的銷售流程模式。你可以隨便找到任何數量的網站，他們都試圖透過一個自動介面提供RFP/RFI功能將銷售人員從銷售流程中解放出來。這些網站隨客戶作出大批購買意願的變化而時而上升時而下降，他們的交易無需握手交談或面對面的溝通，雖然這樣的方式自商業貿易被發明之日起就已經是銷售的一部分了。猜猜哪種情況比較多見---上升還是下降?
　　客戶服務可能已經經受了最基本的網際網路洗禮。過去的人提到客戶服務自動化一般包括建立一個能進入客戶資料庫的呼叫中心。還是顯現一個經過合併的客戶狀況?這些都只是基本的東西。今天，雲端計算軟體平臺博雲網表示，由於網際網路推進和加速了客戶期望與技術，那些對客戶不夠關心而僅僅在網站上展現客戶大致活動狀況的公司必定會遭殃。