統一通訊的發展趨勢分析

Gartner公司的“統一通訊”魔力象限評選是預測統一通訊的發展方向與趨勢，分析“統一通訊”市場領導戰略的會議，根據企業的執行能力以及願景的完 整性對企業進行評估。2012年Gartner“統一通訊”魔力象限報告中，總結出影響“統一通訊”產品的成功和客戶滿意度的四個因素分別為：移動性、開 放性、雲、解決方案的廣泛性。在解決方案的廣泛性方面，特別強調了成功的“統一通訊”產品依賴於對企業決策者的吸引力，要取得成功就需要在企業內推廣全套 的“統一通訊”功能。

“統一通訊”的目的是為企業打造一個綜合資訊服務平臺，整合多種通訊手段，提高員工的工作效率和企業對資源的利用率，降低生產成本。傳真作為一種具有法律效力的通訊方式仍普遍使用在企業的各種業務流程中，是企業“統一通訊”平臺的一個不可或缺的功能。

在企業業務系統，如：ERP、CRM、OA等，日趨完善的今天，作為具有法律憑證作用的傳真仍然停留在最原始的人工處理方式，每份傳真文件幾乎都要經歷 這一系列的處理流程：列印文件，使用傳真機傳送，對收到的傳真進行人工分發，手工資料錄入，列印送審，簽字蓋章，傳真傳送，文件手工歸檔管理，人工檢索。 這樣大量的手工操作導致了費時、繁重、錯誤、混亂、誤期、丟失、洩密等影響業務正常運作的因素。這種低效的傳真處理方式與自動化的業務系統極不匹配，由此 產生的業務瓶頸成為業務發展的難題。

軟體系統的運用，不僅能實現自動化企業的傳真收發環節，更深度關注企業的業務流程，幫助企業達到傳真業務的“全程”智慧化，透過自動化業務流程的每個具體環節，實現自動化 的資料交換、業務資料萃取、文件流轉、電子籤審、資料錄入、歸檔與檢索等，最大限度實現智慧化，是企業“統一通訊”平臺與業務系統間的樞紐，達到效率與管理的提升。