SaaS的三個特性

 最早的SaaS服務之一當屬線上電子郵箱，極大地降低了個人與企業使用電子郵件的門檻，進而改變了人與人、企業與企業之間的溝通方式。發展至今，SaaS服務的種類與產品已經非常豐富，面向個人使用者的服務包括：線上文件編輯、表格製作、日程表管理、聯絡人管理等等;面向企業使用者的服務包括：線上儲存管理、網上會議、專案管理、CRM(客戶關係管理)、ERP(企業資源管理)、HRM(人力資源管理)、線上廣告管理以及針對特定行業和領域的應用服務等等。 

  與傳統軟體相比，SaaS服務依託於軟體和網際網路，不論從技術角度還是商務角度都擁有與傳統軟體不同的特性，表現在： 

a、網際網路特性 

  一方面，SaaS服務透過網際網路瀏覽器或WebServices/Web2.0程式連線的形式為使用者提供服務，使得SaaS應用具備了典型網際網路技術特點;另一方面，由於SaaS極大的縮短了使用者與SaaS提供商之間的時空距離，從而使得SaaS服務的營銷、交付與傳統軟體相比有著很大的不同。 

b、多租戶(Multi-tenancy)特性 

  SaaS服務通常基於一套標準軟體系統為成百上千的不同客戶(又稱租戶)提供服務。這要求SaaS服務要能夠支援不同租戶之間資料和配置的隔離，從而保證每個租戶資料的安全與隱私，以及使用者對諸如介面、業務邏輯、資料結構等的個性化需求。由於SaaS同時支援多個租戶，每個租戶又有很多使用者，這對支撐軟體的基礎設施平臺的效能、穩定性、擴充套件性提出很大挑戰。   
 c、服務特性 

  SaaS使得軟體以網際網路為載體的服務形式被客戶使用，所以服務合約的簽定、服務使用的計量、線上服務質量的保證、服務費用的收取等等問題都必須考慮。而這些問題通常是傳統軟體沒有考慮到的。 

  SaaS(Software as a Service，軟體即服務)是透過網際網路以服務形式交付和使用軟體的業務模式。在SaaS模式下，軟體使用者無需購置額外硬體裝置、軟體許可證及安裝和維護軟體系統，透過網際網路瀏覽器在任何時間、任何地點都可以輕鬆使用軟體並按照使用量定期支付使用費。