產品經理的人才模型

產品經理的人才模型

不知是因為我的建議確實影響了郭姐姐，還是麻辣香鍋的味道打動了她，或者是這兩者共同起了作用，經過三天的努力，郭姐姐終於為我招到了一個我們雙方都認為價效比不錯的傢伙。

這個傢伙姓劉，大號劉宇，29歲，大學畢業後就進入一家商用軟體企業做技術支援工作，這種技術支援屬於沒地位、費力不討好的工作，對客戶的支援做不好，不但客戶罵你， 而且老闆也罵你，在這個職位上做了不到兩年，劉宇就到了另一家公司做銷售，屬於初級銷售那種，改行的原因很簡單，是因為他在網上看了一個銷售激勵的講座影片後，天真地認為銷售可以掙大錢，於是就入了行，結果一年下來，他才發現別說掙大錢了，連自己的肚皮都快保不住了，因此，又跳，就跳到了上一家公司的產品部做起了產品經理助理，一做就是4年，本來這家公司今年要擴充產品部，他想著自己努力一把，就有機會成為真正的產品經理，誰知就在前不久，他在完成一份文件後，那個產品部經理對他說了一句：你的這些想法太幼稚了。

於是，第二天，劉宇就提交了離職報告，原因很簡單：作為一個領導，你可以否定我的能力，但絕不能否定我的態度。

離職後，也去過一些公司面試，但是畢竟沒有真正做過產品經理，沒有真正負責過一個產品，因此，一個多月了還沒有找到合適的公司。

其實郭姐姐對劉宇也是不太確定的，畢竟和公司要求的有些差距，但是我的兩個觀點說服了郭姐姐：

1）我看了劉宇寫的那份文件，雖然結構上稍顯凌亂，但是可以看出他在資料獲取和分析上是下了工夫的，透過和他的交流，發現他是有著較強的獨立思考能力的，不像那些拿著不靠譜的第三方資料，然後人云亦云，只會誇誇其談的產品經理。

2）如果說他的能力達不到公司要求，那麼，他的態度卻是產品經理中非常少見的，不迷信權威，有自己的見解，更難能可貴的是，他可以為了理想堅持自己的觀點（當然這種堅持的態度需要分情況來說，大事的堅持是堅守原則，小事的堅持就是不會變通了）。

因此，一個人的能力可以透過培養提高，但是一個人的態度往往很難改變。

在能力和態度之間，如果只能選擇一個的話，我寧可選擇後者。

郭姐姐無話可說，一是我的理由充足，二是產品部是最終的用人部門，而目前來看，周揚是把這個工作放給我來做的，我多少還是有些決定權的。

當我把意見報給周揚的時候，他也同樣表現出了擔憂。

“這個人行嗎？他可是一天產品經理都沒做過呀！今年公司對產品部的期望可是蠻高的，要是今年做不出點成績來，明年我們們的日子就難過了。”

“怎麼難過？”

“產品部降級，給技術部寫文件去，如果真到了那個時候，我還可以回技術部，可你這沒有一技之長的只能走人了。”

這句“沒有一技之長”有點傷害了我，而他卻一笑而過。

我有點著急了，忙說道：“這也好，我就給你說說一個真正的產品經理應該具備怎樣的能力和素養。”

產品經理通常被要求三個方面的素質：

先來看第一個素質：個人素養。

因為產品管理這個工作具有一定的特殊性，因此，在所有采用了產品管理體系的企業中，無一例外地對產品經理這個具體的“人”有了比其他崗位更為嚴格的素質和修養方面的要求，具體來說，有5個方面：

     個人修養

     創新能力

     溝通協調能力

     自我管理能力

     工作壓力承受能力

這是一個產品經理所應具備的基本素質，如果不具備這些基本素質，即使其他能力再好，也會影響自己成為一個優秀的產品經理。

在這5個能力中，有些是耳熟能詳的，例如溝通能力、工作壓力承受能力等。這裡重點說一下可能會忽視的方面。

1．個人修養

個人修養的好壞是一個人成熟與否的表現，修養的最高表現，按照古話，應該是“寵辱不驚”，產品經理的工作具有兩個特點：

1）權責不對等；

2）時刻依靠團隊。

這種看起來自相矛盾的定位，決定了產品經理必須具有非常好的個人修養才可以。

比方說，當研發團隊因為某些原因對你提出的要求敷衍或者拖沓的時候，你該怎麼做呢？是質問、投訴，還是憤怒？我相信，出現這種情況的時候，如果你不是產品經理，做出以上任何反應都是很正常的，但是作為產品經理，你如果做出這些反應，不但對你的工作無益，反而會影響你在產品團隊中的威信和聲望。

建議的做法是“站在產品專案的大局上，用客觀的資料來進行說明，並指出敷衍的後果”，讓對方去判斷應該如何去做，而不是你去告訴他們怎麼去做。

這樣，就會讓對方感到，你和他們是一體的，是一個團隊，你相信他們做出的任何決定，是尊重他們的。

因此，在產品管理工作中，個人修養的最核心表現就是“尊重團隊中的每個人，相信團隊中的每個人”。

2．創新能力

創新能力的強弱決定了一個企業在競爭中持久能力的高低。

現在，無論是國家還是企業都在提創新，但是，在現實中，則始終沒有提出一個創新的主導群體，我認為，在企業中，創新的主導群體非產品經理莫屬。

這不是阿泡給產品經理臉上貼金，而是由兩個方面的因素決定的。

1）市場環境：我們必須承認，現在的市場競爭本質就是企業綜合資源的競爭，但是，企業有限的資源決定了企業必須開展“以市場為導向”的產品生產才可以，因此，從這個角度來說，產品創新的本質上就是對使用者需求的創造性滿足。

這個滿足需求的過程，肯定是由產品經理來主導的。

2）職責定位：產品經理工作的根本目的，說白了就是“讓企業持久贏利”，所有的工作都是據此展開的。持久贏利靠的是什麼？靠的就是對使用者需求的最大滿足，在企業中，誰是對使用者需求最瞭解的？唯有產品經理。

因此，企業的發展靠創新，創新的主導靠產品經理，創新的方向不可脫離市場的需求，企業的發展必須依賴產品的創新，這是相輔相成的，而產品經理作為企業和客戶的橋樑，其作用可想而知。

3．自我管理能力

必須承認，產品經理的工作過於煩瑣和多樣，甚至會有許多和自身工作無關的事務來干擾自己的正常工作，這個時候，自我管理能力的高低就會直接影響到個人工作的成效。換句話說，就是產品經理在日常工作中能否承受得住各種各樣的影響而不會偏離方向。

計劃的實現根本在於方向的不偏離和堅持，而個人能力的高低其實並不起到決定作用，在產品經理的日常工作中，其實就是“一個計劃接著另一個計劃”的制訂、執行、驗證、修正和制訂新的計劃，而在這日復一日的工作中，各種影響隨處可見，作為產品經理，你能保證每天知道“說什麼、做什麼、怎麼做”嗎？

這就是自我管理能力，簡單地說，就是要求產品經理“該想的想，該說的說，該做的做”。

再來看第二個素質：管理知識。

隨著市場環境的變化，產品管理逐步成為一門新的管理學科，在這個逐漸形成的過程中，融入了其他學科的許多有價值的思想，對於產品經理來說，在職業技能上，除了本身的產品管理技能外，還要學習許多互動學科的管理知識才可以。

因此，現在的產品經理已經被賦予了新的內涵，越來越多的企業開始期望產品經理能夠擔當更大更多的責任，這種期望就要求產品經理必須具備全面的管理知識，否則，“沒有權利的小CEO”將永遠不可能成為“真正的CEO”。

阿泡認為，產品經理需要具備的管理知識重點應該包括：

     戰略管理知識

     專案管理知識

     時間管理知識

     團隊管理知識

這四項管理知識和每個產品經理都息息相關。或許這四項管理知識不會直接影響到具體的工作，但是，它們會透過影響產品管理技能而影響具體的工作，因此，這四種知識是否具備將會間接影響到本職工作。

1．戰略管理知識

許多產品經理可能知道一年內要做什麼，但是，如果問到“你知道3～5年內要做什麼嗎？”我想，所有的產品經理幾乎都會搖頭，並且會說“那不是我要考慮的”，那麼，什麼才是你要考慮的呢？

需求分析？產品定義？還是銷售支援？沒錯，這些都是你該考慮的事情，但是，即使把這些都做得非常好了，在這些方面的能力也都非常強了，你充其量還是一個“將才”，而不是“帥才”。

為什麼這麼說呢？

首先，“戰略”是什麼？簡單說，戰略就是“方針”，就是“方向”，就是“思想”，具體到產品管理工作中，就是說，作為產品經理，你是否對產品的長期發展有足夠的思考，是否知道5年內產品的走向，是否對5年內的問題和機會有一個預判。

我們通常會感覺戰略是很大、很遠、很泛甚至很空的東西，但是你必須承認，它是指導你進行每一步工作的基礎，而作為產品經理，無論在現實工作中是否去做戰略規劃的工作（真正的產品經理是必須去為企業做產品戰略規劃的），都必須具備這樣的知識。

2．專案管理知識

產品從過程上看，其實就是由一個專案階段加一個專案階段組成的，也就是說，產品經理負責的是過程，這個過程在開始之前是無法用時間來界定起始的，而專案管理者負責的是階段，階段則是可以在開始之前就界定出起始來的。

由此可以看出，作為產品經理，在產品管理工作中，如果用“天”來作為工作計時單位，其實每天的工作就泡在某個具體階段的專案中。

做市場調查，對於市場部門來說是一個專案，需求定義，對於產品部門來說是一個專案，產品研發對於研發部門來說，同樣是一個專案，就是這樣眾多的大大小小具體的專案構成了一個產品專案，而多個產品專案則構成了產品過程。

因此，從這個角度來說，產品經理其實在做著一個“知頭不知尾”的特殊專案，而專案管理中需要的各種知識和技能同樣適用於此，主要包括：

     制訂專案計劃

     評估專案風險

     爭取專案資源

     管理專案團隊

     協調專案問題

     控制專案進度

……

因此，產品經理熟練掌握一些專案管理的知識和技能，首先對現實的工作有著非常積極的作用。

3．時間管理

可以這麼說，產品經理的工作除了做必要的產品戰略、產品規劃外，幾乎都是被大量的和產品有關的戰術性工作所充斥，但是，一個人的時間和精力是有限的，如何在有限的時間內儘量多地完成這些工作，就涉及時間管理的知識和技能。

在時間管理中，有兩個最重要的概念：效率和效果。

效率是指能夠產出、不會浪費時間的能力；效果則是指能夠針對正確的事情排序，以及進行工作的品質。

也可以這麼說，時間管理的目標就是在“效率”和“效果”上達到最適合的平衡。

現在幾乎所有的產品經理都在扮演“消防員”的角色，到處救“產品的火”，一天下來，累得要死，但是效果卻不盡如人意，還往往把重要的事放在了一邊，被高層認為是“既沒有效率，又沒有效果”。

要改變這種情況，強大的時間管理技能是必不可少的。

4．團隊管理

產品經理透過他人來完成績效，這一點毋庸置疑，這裡的“他人”就包括了所有和產品過程有關的業務部門，通常會包括市場部門、技術部門、生產部門和銷售部門。

可以想象，管理這種具備了職能和業務雙重角色的團隊對於產品經理來說是多麼大的挑戰。

而恰恰在這個團隊中，產品經理又沒有相應的管理權力，如何管好這個團隊，肯定是最大的問題，產品經理是否具備必要的團隊管理技巧，直接決定了產品產出的質量。

因此，在沒有直接管理權利的前提下管理好這個產品團隊，沒有優秀的團隊管理能力是根本無法勝任的。

最後看第三個素養：核心能力。

核心能力包括：

     產品需求管理

     產品專案管理

     新產品管理

     產品生命週期管理

     產品規範管理

本來我是想一一介紹給周揚的，但是轉念一想，這一點還是放到接下來的工作中結合實踐讓周揚慢慢體會吧，畢竟這個能力中所涉及知識點太多了，並且好多是隻可體會，不可言傳的。

因此，我對周揚說：“你看有沒有必要把這些做成詳細的培訓大綱作為我們們部門的產品經理核心能力提升計劃（突發奇想而來的，名字當然也是現起的）的一部分，我考慮我們們應該有這樣一個計劃，儘快讓到崗的產品經理知道從哪些方面來提升自身的技能。”

“嗯，這個什麼提升計劃好，其實我們倆的招人原則是一致的：招一個有潛力的人要比大價錢挖一個人來更有長遠意義。好，就這麼定了，你看是等人都到位了再培訓還是來一個培訓一個？我看還是等人都到位了再培訓吧，一鍋就燴了。”

“英雄所見略同，正好我也準備準備，你看劉宇……？”

“既然你極力推薦他，我相信你的判斷，再說你這個提升計劃，我相信也會起到作用的，你去和劉宇溝通一下，如果沒什麼問題，週五就入職，正好週五我們們碰個頭，不耽誤下週的工作。”

妥了。

周揚說完，起身離開辦公室，臨出門的時候，扭過頭問我：

“劉宇真的和你沒啥個人關係吧？不是你家親戚吧？公司歡迎有能力的人加入，但是卻非常厭惡以權謀私，任人唯親的！”

看這帽子給扣的，於是，我擠出一臉的委屈相，“你放心好了，要不我把我家家譜拿來給你看，我絕對是出身乾淨，歷史清白，態度端正，一心為公之人！”

APAO Say:

合格的產品經理絕對是一頂一的人才。

怎麼才能成為這個一頂一的人才呢？

阿泡總結了一個產品經理的人才模型，說是模型，那是阿泡自己給自己臉上貼金，其實就是阿泡覺得產品經理應該具備的一些素養和知識。

大致說來，分為三類共十四項。

1．個人素養

1）個人修養

2）創新能力

3）溝通協調能力

4）自我管理能力

5）工作壓力承受能力

2．管理知識

1）戰略管理知識

2）團隊管理知識

3）時間管理知識

4）專案管理知識

3．核心能力

1）產品需求管理

2）產品專案管理

3）新產品管理

4）產品生命週期管理

5）產品規範管理

我不敢說具備了這些素養和知識就一定能成為一頂一的人才，但是我敢說，具備了這些，就一定具備了不會淪落為炮灰產品經理的條件。

本文選自《YES!產品經理》一書。

圖書詳細資訊:http://space.itpub.net/?uid-13164110-action-viewspace-itemid-709162