產品經理應該具有的幾個工作態度

產品經理應該具有的幾個工作態度

 

周揚並沒有按照王胖子說的過了一會兒去拿煙，就像王胖子沒說過這話一樣，其實想想這或許就是一句客氣話，如果真過去拿，結果對方並無此意，就比較尷尬了。

第二天，我剛進辦公室坐下，一個瘦瘦的，戴眼鏡的小夥子就站在門口問我：“請問周經理來了沒有？”

“還沒呢，你有什麼事嗎？”我問他。

“我們王總讓我把這條煙給周經理送過來。”說著，他走到我工位前把煙遞給我，“麻煩您轉交給他啊，謝謝！”

說完，轉身出了辦公室。

我拿著煙，有些發傻，說實話，我現在真有些猜不透周揚了，他的面子還真大，自己不去取，人家就給送過來了，周揚到底在公司內有何等影響啊，我邊想邊把這條煙放到了周揚的桌子上。

“阿泡，你猜我今天在路上遇到什麼了，一小子想順我錢包，就他那身板，我直接一個大背跨，當場就把那小子放倒了。咦，誰的中南海？是不是王胖子昨天說給揚哥的？”

亮仔一進門就向我炫耀他今天的英雄事蹟，但是眼光一落到周揚桌子上那條中南海的時候，立馬英雄氣盡失，煙鬼的那種饞勁兒陡然而現。

“這煙不錯，200多一條呢，趁他沒來，先拿兩包。”說著，就撕開包裝，抽出了兩盒。

我心想，就你小子還笑話順包的呢，我看你也強不到哪兒去。

亮仔拿走兩包後，倒是一點不客氣，坐到自己的位子上，拆開一包煙，問我：“泡，來一根兒，這煙我們平時可捨不得抽，試試。”

我搖頭：“小心一會兒周揚來了說你。”

“放心吧，揚哥是那種視錢財如糞土的人，你知道嗎，雖然他每個月掙得不少，但是……”亮仔神秘兮兮地正要和我說，抬頭一看，周揚進來了，趕忙收聲，搖頭晃腦地開始抽菸。

周揚也看到了被拆開的那條煙，啥也沒說，只是把煙往桌角一推：“老王也太客氣了，各位，煙在這裡，想抽就過來拿啊！”

亮仔得意地看著我，意思是怎麼樣，周揚是那種在乎一條煙的人嗎！

“行啊，頭兒，面子真大，銷售部的總監一大早就派人屁顛屁顛過來給你送煙，人緣可以啊！”我是從心眼裡佩服周揚，產品部能和銷售部，尤其是和銷售部的老大把關係搞得稱兄道弟，在阿泡的產品經理生涯中，當屬首次。

周揚笑笑：“都是為了公司的發展，互相理解，互相支援嘛！”

客氣了不是！

“亮仔，煙抽完了吧！”周揚看到亮仔正在掐煙，問道。

亮仔點點頭：“不抽了，開工！”

“好，我做了一個和銷售部的工作介面說明，一會兒列印出來，你給銷售部送過去。”周揚說完，拿出筆記本開啟。

“行，看在煙的面子上，我就過去一趟。”

我暗笑，心想，煙和你有啥關係呀，又不是送給你的。

“亮仔，雖然昨天我們們和王總溝通了一下，但是你也知道，我們們在工作上很少和王總直接介面，銷售部70多人，免不了要和誰打交道，因此，以後和銷售部，當然不光是銷售部了，只要和我們們有工作關係的部門，都要注意工作態度，畢竟我們們還得依賴他們開展工作。”

亮仔撓撓頭，其實準確講應該叫摸摸頭，因為頭上一根頭髮都沒有。

“瞭解，揚哥，你倒是給些建議呀，光說意識的東西沒什麼用呀！”

周揚也伸手撕開一包煙：“阿泡，你說說吧，你有經驗，告訴亮仔在工作中應該具備什麼樣的態度。”說完，點上一支開始抽起來。

周揚的安排有些突然，怎麼說呢，這個命題也太大了，往小了說，是給亮仔說說我的經歷感受，往大了說，是讓我總結產品經理應該具備的工作態度，比較有挑戰性。

不過我是誰啊，靈機一動，心想，其實順著昨天周揚和王胖子的交流就可以了，只要談起來，我就有信心讓話題走下去。

“我就說說我的一些想法啊，僅供參考。”

我坐到周揚旁邊的椅子上，開始說起來。

“其實，我覺得昨天周揚和王總的交流方式和過程，就非常值得我們借鑑。”

周揚嘿嘿一笑：“少來了，說正經的。”

“我說的就是正經的呀，比方說，昨天你和王總的交流，就已經點出了產品經理必須要掌握的工作態度。”

“什麼？”亮仔斜著頭問道。

“不卑不亢，不驕不傲，顧全大局，以理服人。”

“切，這算什麼，昨天我和王胖子爭的時候，也沒丟我們們產品部的face！”

“但是卻影響了工作！”

亮仔不說話了，事實確實如此，他又能說什麼呢。

“昨天亮仔的那種態度應該是逞一時之快，光舒服嘴皮子了，但是對我們的工作絲毫沒有幫助，反而有害。”

“亮仔，我已經和你說過了，至少現在，公司在是否賦予產品經理直接管理的權力上還沒明確表態，我們要求其他部門為產品部做什麼，難免會有一些部門或者個人不理解，甚至還可能故意為難我們們，亮仔，你說該怎麼辦呢？”周揚看著他問道。

“誰敢為難我，我就收拾誰！”亮仔咬著牙說。

“盡說沒用的，你收拾誰去？”周揚笑罵。

我也笑笑：“當然，你可以這樣做，當然在某種程度上這種形式也可以解決當下的問題，但是最終的結果是什麼呢，你和對方必然結下樑子，而產品經理和業務部門的合作是長期的，你總不能指望每次都用這種形式來解決問題吧？這樣產品經理遲早會四面樹敵，孤立無援的。

那麼具體怎麼做呢，就是剛才我說的，不卑不亢，不驕不傲，顧全大局，以理服人。

不卑不亢，不驕不傲，是我們面對問題時的原則，我們做產品經理的，雖然是透過其他部門完成我們的業績的，但這並不是說我們就必須低三下四地去求對方，那隻會讓對方不把產品經理當回事，同樣，我們在有了一定成績的時候，也不能像大尾巴狼似的自以為是，我們同樣要知道，產品經理的成績和其他部門的支援是分不開的。

但是，如果遇到問題，就像昨天銷售部不配合我們們的工作，怎麼辦？那就是後面八個字：顧全大局，以理服人，這就是我們解決問題的方法。

首先我們肯定是要顧全大局的，這麼說吧，公司內任何一個人在業務上都可以只考慮自己所在部門的小利益，但是唯有產品經理不行，產品經理考慮的永遠是公司和業務的整體利益，因為產品經理的工作特點決定了我們的工作眼光不可能放在業務的某個焦點上，而是要基於業務的整體發展，只有業務做好，產品經理才可能有成績。

這不是什麼大道理，而是和我們最為現實的工作結合在一起的。

因此，我們要首先站在整體利益的角度上來看待遇到的問題，不要像昨天一樣，只是逞一時之快，作為個人來說，你是舒服了，但是作為產品經理來說，你不覺得麻煩更大了嗎？”

亮仔點頭：“那接下來呢？”

“只要我們站在大局上，那麼沒有一個部門敢說產品經理什麼，接下來要做的就是透過所有正當的理由來說服對方。

什麼是正當的理由？很簡單，不夾雜任何私人因素和強權在內的理由就是正當理由。

還說昨天那件事，面對王總的不滿，周揚並沒有為產品部辯解或者簡單地維護產品部的面子，而是站在公司的利益上說明產品部為什麼需要銷售部的支援，而這種支援又能為公司帶來什麼，能夠為銷售部帶來什麼，我不知道周揚和王總的私人關係如何啊，但是周揚並沒有把這件事情鬧到韓總那裡，並沒有說透過韓總的權力來強制銷售部給我們提供支援。”

“鬧到韓總那裡不也能解決問題嗎？”

“亮仔，這樣做是能解決問題，但是我剛才說了，這樣只是解決一時的問題，而解決不了長期的問題，我們想讓各部門支援我們，只能讓他們心甘情願，主動樂意地提供支援，基於權力之下的支援，只能是面和心不和的支援，而這，恰恰是產品經理最不願意看到的情況。亮仔，讓你窩著一肚子火寫程式，你樂意嗎？”

亮仔笑笑：“那肯定不行了。”

“這就對了，一樣的道理。”

周揚插話道：“亮仔，明白了吧，做產品經理和做開發是完全不一樣的，首先是工作態度和方式上要有一個根本性的轉變，有時候不能太一根筋兒了，很多時候需要靈活一點，但是一定是基於原則的靈活，阿泡，還有什麼經驗，繼續說說，讓亮仔加強一下。”

“嗯，剛才說到的，我認為是產品經理最根本的工作態度，接下來還有幾個，我簡單說說。

1）實事求是。

我感覺，現在似乎有一種風氣，一說到實事求是，就上綱上線，好像是面子話而已，我非常反對缺乏實事求是的做事態度，尤其是對產品經理而言，簡直是致命的。

比方說，現在公司要你去制訂一份商業方案，作為產品經理，肯定要從公司所擁有的現實資源去考慮，這些資源包括：有多少人；有多少錢；有多少技術；有多少影響力；有多少知名度；有多少客戶等。

我想沒有一個產品經理會不基於現狀去考慮這個方案吧？

做產品管理就是這樣，不瞭解公司的內外資源，是做不出好的產品來的，或者可以這樣說，在公司內，允許老總不熟悉公司資源，允許市場部門不熟悉公司資源，也允許技術部門不熟悉公司資源，但是如果產品經理不熟悉公司資源，那就要出大問題了。

現在公司之間的競爭，說白了，就是拼資源。產品是什麼？其實就是公司資源的最終載體，因此，作為產品經理，如果對公司的資源缺乏一個實事求是的認識，不能實事求是地去根據實際情況來管理產品，那你帶給公司的將是毀滅性的打擊。”

“有這麼嚴重嗎？”亮仔不太相信。

“本來一個月才能完成的開發任務，老總讓你十天完成，你會怎麼樣？”我問亮仔。

亮仔一吐舌頭：“那會要了我的命！”

“同理，不實事求是，同樣會要了公司的命。”

“2）分清主次。

俗話說：渾身是鐵，能打幾根釘，我覺得這句話對應的就是另一句俗話：好鋼要用在刀刃上，理論點講，就是產品經理做事要分清主次，知道在某個階段，最主要的事情是什麼，什麼事情是優先順序最高的。

亮仔，慢慢你就會體會到，接下來的工作會非常瑣碎，一會兒和研發部門溝通功能，一會兒和市場部門討論需求，一會兒又得給銷售部門培訓產品，說不定什麼時候還得兼任客服，一天下來得累死，亮仔，你不想被累死吧？”

“廢話，我是做產品經理的，又不是做碎催的。”

“那就對了，因此，作為產品經理，一定要有一種心態，或者叫認識吧，就是對於產品不重要的事情，不去做，其實對你的產品並沒有什麼影響，影響的僅僅是你的心理而已，或者某件事情僅僅是對你的介面部門有影響，而介面部門把他們需要做的事情轉嫁到了你的身上。”

“就是時間管理。”周揚在一旁說道。

“嗯，其實就是時間管理技能的具體體現。”

“這個不難，以前公司做過這方面的培訓，並且我做專案經理的時候，自我感覺這方面還是做得不錯的。”亮仔一臉的自信。

“3）心胸寬廣。

這不但是做產品經理應該具有的態度，更是做人的一個態度，在這裡，只說說這個態度對產品經理的影響吧。

產品經理是一個產品團隊中的推動者，是核心，是依靠團隊中的每個人來共同實現產品目標的，這些人來自技術，來自市場、銷售等各個部門，他們不是產品策略的制定者，也不一定是對產品最熟悉的人，但是我們必須承認，他們在各自的領域肯定是比產品經理更專業的人，一個產品要想成功，必須依靠團隊中的每一個環節的專業人才來實現。

產品經理制定的是戰略，但是在戰術上，我們不能越俎代庖，在具體的實施細節上，我們要多聽團隊成員的意見和建議，要用平等的心態去對待他們的每一個建議，每一個意見，甚至每一個質疑，不能認為我們是產品經理，就一定要求團隊的人按照我們的意見去做，甚至為了自己的面子，明知自己是錯的，還一意孤行，這都是產品經理做事之大忌。

在產品團隊中，產品經理不是最聰明的人，最聰明的人在你的團隊中，要去發現這些聰明的人，聰明的想法。

擁有一個海納天下的心，你不但能做出優秀的產品，更能讓你成為一個團隊中最值得尊敬的人。”

“這個放心，我是那種小雞肚腸的人嗎？揚哥可以作證的！”

“又沒說你，著什麼急，你是什麼人，我還不知道，跟了我5年了。不過現在做產品經理了，接觸的人更多了，心胸也要更寬廣一些了。”

“嘿嘿，你放心。大不了我打不還手，罵不還口就是了。”

“4）主動學習。

對於企業來說，什麼變化最快？市場變化最快，使用者變化最快，產品變化最快。因此，對於產品經理來說，要想適應不斷變化的市場，制訂符合市場的方案，尋求解決問題的方法，沒有別的好辦法，就是不停地學習，不斷地創新，不斷地修正和完善自己的知識。”

“個人經驗也很重要！”亮仔插嘴道。

“沒錯，個人經驗很重要，但是經驗或許可能讓你一次、兩次在市場上成功，卻不能保證你在市場上不斷成功，經驗的東西只是對以前經歷的總結，卻無法對變化的甚至是未知的事情做出識別，這個時候，就需要我們從別人的經驗中汲取有益的成分來幫助我們，這就是學習，不但要從理論上提升自己，還要從他人的經驗中豐富自己。

不但要學，更重要的是要融會貫通，舉一反三，最終形成自己的知識體系，然後用這些知識去實踐，透過實踐找到不足，然後繼續完善自己的知識體系。

只要做產品經理一天，就需要主動學習一天，老師就在你的身邊，你的每一個團隊成員，每一個合作伙伴，每一個客戶都是你的老師。”

“這一點也沒問題，我的智商還是很高的！”亮仔更加得意地說。

“智商和是否主動學習沒直接關係吧？”周揚狠狠潑了亮仔一桶涼水。

亮仔不吭氣了，又抽出一支菸要點上。

這時，門一開，一股子香水味撲面而來，扭頭一看，竟然是郭姐姐，在激動之餘感覺真是萬幸，剛才正準備在交流完後抽支菸的，幸虧郭姐姐進來了，否則我的大好形象怕是毀於一旦了。

周揚一看郭姐姐進來了，趕忙讓我們各自回到工位上，然後忙著把桌子上的煙塞進抽屜。

“呵呵，周揚，別塞了，都看到了，韓總說了好幾次讓我管著點你們部門，不要在屋子裡抽菸，這下你怎麼說？”

周揚手一伸：“我沒抽呀，王總剛拿過來的，不信你問他們。”

“又是他，這公司裡，要是論抽菸，就你和他名氣最大了，一會兒我就到他那邊打他個措手不及。對了，先和你說個正事，你們產品部不是還缺一個產品經理嗎，上週面試了一個，我感覺還不錯，今天約他10點來複試，你準備一下啊！”

周揚一皺眉：“10點？不行呀，我正好有事，這樣吧，還是讓阿泡過去吧，自從他過來後，一直就是他來負責複試的，你也知道，他眼光不錯的。”

我眼巴巴地盯著郭姐姐，心想，一定讓我去啊，這樣我就可以又和郭姐姐近距離接觸了。

“好吧，就讓阿泡來吧，10點，第二會議室，我先去準備一下。”說完，郭姐姐轉身走出了產品部。

我跟著就要往外走。

“泡，幹嗎去？”亮仔把剛才攥在手裡的煙又塞到嘴裡，繼續要噴雲吐霧。

“去第二會議室麵人去呀！”我很納悶他為什麼明知故問。

亮仔“嘿嘿”一樂：“才9點20，你著什麼急。”

啊，才9點20？失態了，丟人！

 

APAO Say:

實話告訴大家，阿泡能在產品經理這條道路上走到現在，完全就是靠著正文中提到的三十二字方針：

不卑不亢；不驕不傲；顧全大局；以理服人；實事求是；分清主次；心胸寬廣；主動學習。

不管大家相信與否，或者是否按照這個去做，反正我現在把這三十二個字牢記在心，不時地告誡自己，阿泡，如果你想繼續在這條路上走下去，千萬要按照這個去做啊！

 

本文選自《YES!產品經理》一書。

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