體驗心跳：不要帶著情緒工作——刀尖上的舞蹈

體驗心跳：不要帶著情緒工作——刀尖上的舞蹈

　　工作上的心得，有些是自己身臨其境親身經歷的；有些是朋友經歷，自己事後聽說或者幫忙“擦屁股”的；有些是罈子裡看到別人述說的，凡其總總，不盡述說，但終究是以一定的代價告訴後來者一些經驗和教訓。

　　學習總是要交學費的，儘管你不一定從腰包裡掏了金錢出來，就像熟悉使用標籤印表機，一開始格式、屬性什麼的沒有設定好，打出來的一兩張就浪費了，但是後面的你就懂得如何去避免這樣的錯誤了，那麼浪費的那幾張標籤紙便是你所交的學費，儘管這學費可能是公司為你埋單的。

[@more@] 今天在客戶現場遇到網路不通的問題，經過排查發現一根出口網線沒有接好導致網路不通，根本緣由是之前機櫃理線的時候，把網線的另一頭掉地板下了，沒接到目標裝置上。事情很簡單，就是一個網線接頭沒接好的問題，也沒有造成什麼災難，但是需要引起我們的注意，值得我們認真思考，否則將來可能因為類似的原因而導致巨大的災難，到那時再引起注意就來不及了，在我的《驚心動魄：只有失去了才知道珍惜》一文中，災難就是因為網線而引起的，所以不得不對任何一件小事都特別注意，因為這是生產環境！！！

　　為什麼會出現網線接頭掉地板下，卻沒有引起注意的事呢？分析的結果正是標題所言：不要帶著情緒工作！一位哥們最近情緒經常不太好，那天理線割接的時候，火氣比較大，做起事來不是很開心，以至於出現這樣的問題。事件的描述不是本文的重點，寫這篇文章主要就是想記錄一些工作上遇到的心得、體會、注意事項，工作的事情很多，無法一一歷數，我們也無法一一經歷，於是記錄點滴，以勉勵自己注意前車之鑑，不要重蹈覆轍；推而廣之，人生中有太多的事情我們無法一一經歷，卻要吸取經驗教訓，所謂讀讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路，抑或聽君一席話，勝讀十年書，都是強調學習、借鑑他人的重要性。蜜蜂蜇人會疼，這是無可爭辯的事實，可為什麼還有人要等到被蜜蜂蟄了才懂得疼呢？（印象中看過這段文字，忘了出處，剛才google了下，沒找到，哪位懂得的告訴下我啊，不勝感激！）

　　為避免杯具產生，建議如下：

1) 本次杯具的產生，除了一開始的疏忽外，如果割接前做好完整的拓撲圖和線路連線圖，割接完畢能夠認真檢查每一根線路，測試各個網路環境，那麼就不至於出現這樣的問題，這也是一個正常的割接工作所必須完成的檢查工作，否則等到了業務上線後才發現問題，即使解決得再迅速也已經誤事了。

2) 情緒不好的時候，最好不要做一些重要的關鍵性工作，特別是涉及到生產環境或者業務資料的，這不僅僅是針對本行業的，推而廣之同樣適用於任何工作；

3) 從源頭上避免失誤的產生，控制好情緒。曾經看過一篇文章，標題是《如果你女朋友是個護士》，其中有一句話這麼寫“她工作的時候接不了你的電話，請不要怪她，稍一走神就有可能加錯藥，她面對的是生命。她忙起來的時候回不了你的資訊，請不要怪她，她可能在核對醫囑或者接收病人。”，在論壇裡曾經有人形容這個行業是刀尖上的舞蹈，因為頻繁地與跟生產系統打交道，面臨的風險、壓力都比較大，一旦失誤，損失的不是N個數量級的金錢，而是整個生產系統，所有業務資料，甚至於整個公司。為什麼911事件後，本行業的容災專案井噴式增多呢？因為911使那些沒有做好資料異地備份工作的公司，在丟失了唯一的一份生產資料後，公司倒閉了，於是人們才覺醒到資料異地備份、容災的重要性，所以從一定程度上說，丟失業務資料就意味著公司的倒閉，這不是危言聳聽，看看論壇裡多少慘痛的案例就明白了。花了這麼多文字闡述資料的重要性，闡述刀尖上的舞蹈，無非就是為了上文的“情緒”二字。如果你的朋友、家人、合作伙伴正在進行或明天、後天即將開展重要的關鍵工作，請予以理解和寬容，不要在這個時間點上做任何可能影響他情緒的事情，說任何可能影響他工作情緒的話語，因為這是刀尖上的舞蹈，帶著不好的情緒工作，加上面臨的風險和壓力，很有可能會像本文描述的案例那樣造成事故，而事故的災難性後果不可預估。