“長鞭效應”已威脅到淘寶等電商平臺發展

博威創智商業諮詢部 許晶

事件背景

（騰訊科技報導）10月以來，柴油緊張和淘寶商城的光棍節促銷將各大快遞公司爆倉隱患徹底引燃。申通快遞昆明、貴陽、蘭州、西安、北京等網點幾乎同時爆倉，多地業務一度暫停。而圓通、韻達等多家民營快遞公司也出現不同程度“爆倉”。

博威創智觀點

此次快遞公司爆倉事件是“長鞭效應“引發的結果，其已直接威脅到淘寶等電子商務平臺的發展。各電子商務平臺應立即著手加強供應鏈協同管理，充分共享市場活動和需求資訊，協同物流資源提升服務水平。

博威創智分析

l 快遞公司爆倉是“長鞭效應”的結果

“長鞭效應”是指由於資訊流的不對稱，以及需求和提前期內不確定性疊加所導致需求資訊失真，並導致一系列不良反映的現象。淘寶商城此次“光棍節“促銷活動便深受”長鞭效應“的影響，導致物流服務未能做好準備，並引發”爆倉“結果。如此次促銷活動的相關資訊及時共享給各快遞公司，則可促成他們提前富裕產能，做好準備工作，避免需求超出產能的問題出現，避免”爆倉“結果。

l 克服“長鞭效應”已成為淘寶等電子商務平臺發展的關鍵之一

淘寶等電子商務平臺的發展將來會更多地使用大規模促銷活動來提高其平臺知名度，成為一種營銷常態。但這種促銷活動如不能及時進行資訊共享，乃至供應鏈協同，其所引發的“長鞭效應”將使商品到達使用者手中的時間嚴重滯後，導致使用者投訴和較差的商品交付體驗。而良好的使用者體驗是聚集和挽留使用者的關鍵因素，尤其是在價格、商品趨同趨勢明顯的市場預期下，QoE（使用者體驗）將是決定市場的關鍵。因此，克服“長鞭效應“已成為淘寶等電子商務平臺發展的關鍵之一，“長鞭效應”對C2C、B2C、B2B等各種電子商務模式都具有威脅。

博威創智建議

作為電商平臺商，應著力整合供應鏈資源，加強下游合作企業關係，從服務角度建立雙贏的業務聯盟來應對“長鞭效應”的影響。具體而言，電商應及時傳遞市場資訊，例如，在大規模促銷活動之前，將活動規模、範圍和影響正式通知給合作的物流企業，各快遞服務夥伴可根據相關資訊，結合現有產能和預測，提前做好應對方案與預案。透過提前備案和準確預測來提升應對不確定性的能力。

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