跟單員的定義：跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。

跟單員的工作意義：跟單員的工作其實真的很重要：
A．面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈
的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們
的“特別助理”
B．跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯絡的紐帶
C．隨著商品市場的多樣化、小批次化以及節奏的加快，跟單員工作質
量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象
D．跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外
要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。
E．作為一個企業的接單、跟單、出貨的視窗，跟單員不瞭解工廠生產
環節的運作情況，那是難以想象的
F．在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求
的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手裡了。於是，溝通、跟催等
能力就特別緻命。這是跟單員工作的挑戰性所在。
G．有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部
門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老闆的助理；更多的時候，跟
單員是客戶的助理。

[@more@]3、跟單員這個崗位是對傳統組織架構的一種超越：它可能掛在業務部，
也可能掛在總經理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指
揮”很多部門。------於是它不只是對傳統組織形式的一種超越，同時更是
對傳統“官本位” 組織作風的一種超越。是的，可以不必誇張的說：自從
有了跟單員這個崗位，中國企業的管理似乎也上了一個新的臺階。

續：
（1）一個企業之存在，一個企業之生存與發展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業運作體系的每一個環節！
（2）站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權力”卻大著呢！----問題的關鍵只在於，你是否能把它用好。
（3）跟單員的“權力”是做事做出來的：事是別人在做，而你又不是別人的頂頭上司，於是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！
（4）一個公司的客戶資料，對公司裡的很多人都會保密，但是不可能對跟單員保密---事實上，跟單員每日都在經手著公司的客戶資料。於是：一方面要求跟單員對公司忠誠，另一方面，老闆、總經理們對跟單員自然會“疼愛有加”！
（5）在企業管理來講，跟單員前途無量！企業以訂單為主線，生產以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員---面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們的“特別助理”
（1）隨著商品市場的多樣化、小批次化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象
（2）跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。
（3）作為一個企業的接單、跟單、出貨的視窗，跟單員不瞭解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的
（4）在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手裡了。於是，溝通、跟催等能力就特別緻命。這是跟單員工作的挑戰性所在。
（5）有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老闆的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。
（6）跟單員工作的管理性：如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。毫不誇張的講：“在一個工廠裡，相對而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執行性質的，唯跟單員工作是計劃性、管理性的。-------奇怪嗎？不奇怪。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了！！”
（7）跟單員這個崗位是對傳統組織架構的一種超越：它可能掛在業務部，也可能掛在總經理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。------於是它不只是對傳統組織形式的一種超越，同時更是對傳統“官本位” 組織作風的一種超越。是的，可以不必誇張的說：自從有了跟單員這個崗位，中國企業的管理似乎也上了一個新的臺階。

跟單員的工作性質
跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：
（1）尋找客戶：透過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
（3）傳播資訊：將企業產品的資訊傳播出去。
（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
（5）提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。
（6）收集資訊：收集市場資訊，進行市場考察。
（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：
（1）函電的回覆：
（2）計算報價單
（3）驗簽訂單
（4）填對帳表
（5）目錄，樣品的寄送與登記
（6）客戶檔案的管理
（7）客戶來訪接待
（8）主管交辦事項的處理
（9）與相關部門的業務聯絡
跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是採購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作特點：
跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：複雜的，全方位的。

1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2．溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。
3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也瞭解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利於客戶的訂貨。
4．工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批次的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：
（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利於報價。
（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便於接單，生產及交貨的安排。
（3）表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。瞭解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便於和客戶及生產人員的溝通。
（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
（6）人際關係處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關係。透過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識。瞭解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。
（8）談判能力。有口才，有技巧。
（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
（10）物流知識。瞭解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料採購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）瞭解基本外貿知識：（談判，報價，接單，籤合同等等）。基礎外語及函電往來。
2 .物料採購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，效能，使用，保養）
3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。
4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配櫃）及瞭解報關知識。
5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：瞭解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。
參考資料：業務跟單手冊

關於跟單員--工作崗位設定

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