關於保險理賠(給付)程式，電子商務網站還是挺有市場

今天看到一個文，是關於<<關於公佈保險理賠(給付)程式，進一步做好理賠服務工作的通知>>，現在保險公司都近96家(排除專業養老險公司、保險集團公司、再保險公司和資產管理公司)。呵呵。這個保險市場越來越大啦。

文中列舉了一些不合規情況，1、公示資訊的部分要素不完善。部分公司沒有提供索賠需要提供的材料清單，在網站上沒有提供理賠服務電話，網站上沒有提供理賠服務渠道說明。2、線上服務水平差異較大。部分公司能在網站上提供線上索賠報案、線上投訴、車險理賠進度線上自主查詢服務。還有些公司基本沒有理賠服務功能，資訊查詢困難。3、理賠服務投訴渠道不明確。網站沒有明示理賠服務投訴的處理機制。15家公司公示的投訴電話與客服電話是同一號碼。文中還提到有四家公司沒有建立公司網站。

綜合這次通報的情況，以後保險電子商務系統對於客戶服務這塊，以下功能還得提前規劃，省得被保監會點名。包括理賠服務指南(包括索賠材料)、投訴處理流程、車險理賠進度查詢、保單查詢、聯絡方式等。

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