印度也算“IT”大國嗎？-在印度電信的遭遇

為工作關係，我於今年來到印度，並且在此生活了4個月。

沒有來過印度的人可能都知道印度的"IT"是發達的，號稱東方矽谷。我承認，印度的軟體公司做的是很好，本人也是在印度的軟體公司工作。但是在這裡生活一段時間以後，感覺到這個所謂的IT大國，可能只是存企業意義上的。

印度的基礎設施十分差，毫不誇張的說，只能當15年前中國的水平。寬頻Internet在印度幾乎是一種奢望，因為在印度，寬頻的定義是256k。而且他們電信的服務質量，實在不敢讓人恭維。

因為要在這裡呆很長一段時間，所以準備在公寓申請Internet。我首先選擇了TATATELCOM, 這是印度國營的電信公司，相當於中國電信。我打了電話，對方派了2個銷售過來，然後讓我填了一系列的單子和檔案，收取了我500盧比的“保證金“，然後那2個銷售信誓旦旦的給我保證：先生，您的網路3天之內一定弄好。因為我是第一次和印度人打交道，也就十分相信。結果過了3天，一點動靜都沒有，我打電話去其中一個銷售，他說明天就可以裝好。這下我又等。等到第二天打電話，他跟我說了一系列的理由，說下週一“絕對”上門給我安裝。等到下週一，我打電話去那個銷售，他電話已經停機了！一個國有電信公司的員工（我確認，因為他也幫我同事安裝了網路），就這麼拿著我的保證金消失了！我進行了一系列的投訴，包括郵件和電話，得來的結果都是一些官方語言。我幾乎放棄了。這是第一次遭遇印度最大的電信公司-TATATELCOM。

第二次遭遇是在2個月以後。因為沒有網路很辛苦，而且我又看到一個TATATELCOM的傳單在我的郵箱，我又動心了。我也不知道自己怎麼這麼白痴，會上第二次當，可能因為我那裡只有TATATELCOM的服務（壟斷）。我又打電話給傳單上的銷售（不是之前那2個），他很快就來了，我告訴了他上次的事情，他找我要了上次那個銷售的電話，說會幫我查。我告訴他，先幫我裝網路，我很需要。他也信誓旦旦的保證，Sir, 網路一定會在3天內裝好，100%確定。我聽到這個，心裡都有點怕，因為我預感這是不可能的。為了以防萬一，我打了電話給他的supervisor，他supervisor也信誓旦旦的給我保證，5天以內。我想他上級說的話應該算話了吧。我又開始等。過了5天，我直接打電話給他上級，他上級說，星期五一定（我不知道“一定”這個詞是否在印度有其他意思！！！？？？？，但是就我對英文的瞭解，promise, 100% sure這些都是肯定性的）裝好。事實上按照他們所得5天，星期三就應該裝好了。結果星期五我等了一晚上，根本沒人來，我十分生氣，又打電話，他說星期六一定來，我說不要耍我，我天天在等，你們的服務太差了，他又跟我一次次的promise,求我相信他。這也是我最後一次相信他，星期六，人還是沒來。我打電話去罵了他一次，說要在tata總部投訴他（雖然我知道沒用，因為整個公司都是這樣），他跟我道歉，說星期一，請我相信他，這次我直接跟他說，我不可能相信你了，無論他怎麼求我，我也是這麼說。我說，我不會相信你，你星期一來就是了，我工作不可能天天被你們公司這麼耍（提前下班等他們來安裝）。我還說，星期一你不來，我會直接把之前的支票停了+所有可能的渠道投訴。他重複說，星期一一定來。星期一早上我給他打了個確認電話，他還是那麼說。到晚上等到8點，還是沒人，我打電話給他，他第一句話就是sorry sir,我直接就掛了。我絕對會透過一切渠道去投訴他。

其實這個是在印度的典型例子。我之前還遇到過在其最大的購物網站indiatimes購物，沒有通知的情況下就被取消訂單，並且自返還我20%的付款的事情。還有在最大的旅遊網站makemytrip.com訂酒店(網站上明碼實價），客服小姐卻以為我是老外好欺負，跟我報雙倍價格，後來又跟我講價的事情。（這是大型網站，不是菜市場！）

國內抱怨電信的朋友們，看看印度的IT服務提供商，你們會覺得電信還算可以了。印度想要真正成為IT大國，我覺得可能性還是很低，他們唯一的優勢就是蹩腳的印度英語，除了英語，所有東西都是一團糟，特別是基礎設施。印度常常和中國比，我在想，有什麼好比的？它拿什麼來比？[@more@]

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