IBM 與 3Com 合作推出首款集IP 電話、業務和協作應用於一身的單一整合平臺

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——軟體開發工具包和整合協作應用提高通訊能力和客戶價值

[2007年4月，紐約ARMONK及麻薩諸塞州莫爾伯勒訊]IBM與安全語音與資料整合網路解決方案提供商3Com公司，於近日推出了業內首款將IP電話與電子郵件、訊息和核心業務流程整合在單一的安全平臺上的解決方案。

System i Integrated Collaboration解決方案具有統一的通訊功能，可以幫助客戶提高生產力、降低成本並簡化運營。由於該解決方案執行在單一的System i上，與競爭對手基於Windows的多伺服器產品相比，更易於管理，管理費用也更低。

美國Roland公司是一家領先的電子樂器製造商和經銷商，它最近選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，改善其為音樂商店和消費者提供的客戶服務。IP電話與Roland的ERP應用整合後，可以為客戶服務人員提供最新的客戶資料，使他們能夠更迅速有效地響應客戶需求。
Roland公司的IT負責人David Williams表示：“這個新的解決方案使我們能夠進一步改進我們開展業務的方式。如今，透過查詢、跟蹤、單擊通話等大量先進特性，無論現場銷售團隊在辦公室或在路途上，我們都可以從中心快速聯絡到他們。IBM 、3Com 以及我們的IBM 商業合作伙伴Sirius Computer Solutions攜手合作，為我們提供了一個極具價格優勢的解決方案，並支援我們利用在現有資源和技術技能方面的投資。”
此款新Integrated Collaboration解決方案，是基於IBM與3Com於2006年11月合作推出的System i IP Telephony解決方案。它利用會話發起協議 [SIP]等開放標準，建立了一個有利於創新的平臺，更加便捷地將3Com® VCX™系統與執行在System i 上的協作與商業應用整合起來。

從希望使用這種整合解決方案的System i解決方案提供商和業務合作伙伴社群中，IBM與3Com已經看到了他們對此非常感興趣。他們希望與100多家獨立解決方案提供商(ISV)合作，將他們的應用與這一新解決方案整合。這些ISV將能夠利用3Com Open Network™(3Com|ON)程式和軟體開發工具包(SDK)，將自己的業務應用與 3Com IP電話以及IBM協作應用緊密整合。

舉例來說，iMessaging Systems公司是一家擁有深厚電話行業背景的經驗豐富的 ISV，它透過支援SIP的iNspireä解決方案，推出了一個切實的System i IP電話整合解決方案。透過與IBM和3Com合作開發，iNspire以更加高效的方式，增強了對使用 SIP繞開傳統電話介面的System i Integrated Collaboration解決方案的支援。現在，System i的客戶和ISV能夠使用 iNspire更加方便地整合業務應用和電話，提供智慧呼叫路由、螢幕彈出和互動式語音應答(IVR)。

此外，CRM 應用提供商VACAVA 還使用iMessaging的iNspire解決方案，提供 VACAVA客戶服務（一個支援電話和呼叫中心的解決方案，它將所需的實施工作降至最低）。其他很多ISV也計劃在自己的應用中使用System i Integrated Collaboration解決方案，他們包括：Touchtone Corporation、RJS Software Systems公司以及 KMR Systems。

Scott & Co Group是蘇格蘭Sheriff Officers and Messengers-At-Arms最大的子公司和綜合收費服務提供商，它選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，以提高自己成熟的呼叫中心的運營。Scott & Co與IBM 的商業合作伙伴Triangle合作，希望在今年夏天全面實施該解決方案，屆時，該公司的整個業務都將在 System i上執行。

Scott & Co公司的CIO，David Lyall先生表示：“我們也考慮過其他基於Windows IP電話的產品，但是，那將需要至少16個單獨的伺服器支援整個套件的可靠性。最終我們選擇了System i Integrated Collaboration解決方案，因為System i本來就更加穩定，而且可以完全整合，與Windows伺服器相比，可獲得更高的投資回報，而且可以顯著地降低成本。
”
System i Integrated Collaboration 解決方案將包含以下新功能：

•用於System i IP電話的3Com SDK——支援系統整合商、ISV和終端使用者使用新應用程式程式設計介面，更加簡便、經濟高效地將電話整合到自己的業務和協作應用中。.

•System i IP電話聯絡中心——幫助服務檯等需要接聽大量電話的部門提供更卓越的服務，提高客戶滿意度。內建的特性使用業務邏輯將呼叫路由到具有相應技能的人員，然後透過“螢幕彈出”功能提供應用資料（例如，以前的聯絡記錄或業務歷史）。

•System i IP電話與Lotus® Sametime® 7.5整合——支援System i IP電話與Sametime使用者使用自己的IP桌面電話，簡單的點選位於Sametime聯絡人列表中的聯絡人，即可發起呼叫。該功能使使用者能夠利用現有的聯絡人資訊，迅速地與同事和外部合作人員建立連線。使用者還可以透過Sametime客戶端檢視電話線上情況，瞭解同事是否登入到客戶端，或者是否正在通話。

•System i IP電話統一訊息功能——支援使用者在單獨、統一的收件箱中接收語音郵件、傳真和電子郵件。可以將語音訊息作為附件接收，使用標準的多媒體應用在膝上型電腦或桌上型電腦上將其開啟並播放。按計劃，Lotus Domino和微軟應用都可以應用此功能。