工作中遇到困難如何求助，又不讓他人反感？

專欄 | 九章演算法

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在實際工作中，遇到困難是常有的事情。有的人把尋求幫助看做是一種失敗，因此恥於向他人求助。然而，拖延在保護我們的同時，卻讓我們逐漸喪失瞭解決問題的最佳時機，甚至拖延專案進度帶來鉅額經濟損失。因此，及時、恰當地主動尋求幫助是一名獲得生產力的關鍵。

• 什麼時候該向別人求助？

• 如何向別人求助，又不讓人厭煩？

• 獲得幫助後如何提升自己？

這是本文將要討論的內容。

一、什麼時候該向別人求助？

所有人都不喜歡與那種一遇到問題就束手無策、不自主思考解決辦法的人共事。因此，在向他人求助前，需要確保自己已經嘗試了所有可能的辦法。這時候，你需要問自己幾個是否做到了以下幾點：

• 我重啟自己的開發環境了嗎？

• 我把問題記下來了嗎？

• 我google過了嗎？

• 我是否執行了時不時起作用的構建清理命令？

• 我搜尋過內部文件了嗎？

• 我讀過20分鐘以上的相關原始碼了嗎？

如果你都嘗試了卻仍然沒有得到解決方案，那麼這時候你就可以向你的隊友求助了。你甚至可以將上面你已經做過的嘗試列出來，分享給求助的物件，告訴他你已經做過的嘗試，從而少走彎路。

二、如何向別人求助，又不讓人厭煩？

每個隊友都有自己的工作職責，因此頻繁地向他們提出naive 的問題，容易讓人反感、甚至開始質疑你的工作能力。因此，學會溝通技巧，以恰當的方式向他人求助，是避免讓他人反感的重要方法。

1. 求助時，表明已經做過嘗試，且沒有放棄

在向他人求助時，別一開始就說 “這個我不會”，“我需要幫助”這樣的話，因為這樣說的話意味著你把本來自己應該做的任務推給了別人。你可以換一種方式，描述你正在進行的工作，並提出自己遇到的困難。例如：

• 我正在研究伺服器開發中的這個奇怪bug；

• 然後說一下你已經做成的工作：我已經檢查了原始碼，但到目前為止還沒有發現任何東西；

• 最後，暗示他們如何介入你的下一步：我想除錯一下這個檔案，如果你能幫幫我就好了。

這才是向他人求助的正確開啟方式。你的隊友可能會因為他們發現了你沒發現的 bug 而更熱心的幫助你，而你也解決了自己的問題。

2.積極參與幫助過程

當你的隊友開始介入幫助你解決問題時，你需要積極參與解決問題的過程。多問，多參與討論。

比如，你可以問：

“為什麼節點可能不安全？”

“為什麼要看這個檔案？”

並在提問的過程中做簡短的筆記。

這些經驗之談不僅可能會在以後有很大用處，也可以表現自己的勤學好問。而且，主動學習比被動學習有效的多，所以儘可能多參與到團隊的討論中吧。

3. 向提供幫助的人表達欣賞和感激

如果你讓別人感覺幫助你是一件有成就感的事情，那麼他們以後會更加樂意幫助你。可能你已經對他表達了感激。但是感激和欣賞不同，欣賞會讓人感覺自己就是the one。下面的方法可以做到這一點：

• 在Slack中：“Alice，請快快幫我找出這個bug！”

• 在這之後，在Slack中持續更新：“昨天我被一個問題難倒了，還好我找了Alice幫我，她知道很多控制元件的工作原理。”

• 寫一封簡短的郵件：“再次感謝您抽出時間幫助我，我從中受益良多。”

過一段時間表達一次自己的欣賞會讓他們更加感覺你是發自真心的感激他們。這將為你建立一個牢固的同事關係。表達自己欣賞之情比表達感謝看上去更難，但是這樣做會讓你變得更受歡迎哦。

三、獲得幫助後如何提升自己？

經過了幾個小時的努力，你的專案終於獲得了進展。error消失了，你的心情也愉快起來。然而，不到三天，這個錯誤又一次發生了，而你的領導要你再一次解決它。這時候，如果你再向他人求助，就難免要被人質疑工作能力了。因此，在獲得他人幫助後，鞏固學到的東西，是提升自己能力的重要過程。

**首先，**在 slack 釋出問題後，你需要跟進這個問題的解決進度、解決方案、解決成效。學習別人是如何解決這個問題的。

此外，“間隔重複”是記憶的最有效方法之一。一段時間後，重新回顧遇到的問題，並思考更好的解決方案，會對你大有裨益。

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