越獄中的專案管理 -- 轉文

文之作者也夠神的。我一朋友看美劇，為了學英語，雖然我強烈建議他直接看CCTV9；我看美劇，純粹娛樂：-）。越獄吸引我的，是（演員）編劇的智慧，還有第一季裡的Michel，變成肥M之後就沒那麼帥啦；到了第二季，漏洞多了，沒那麼好看；第三季的預告出來了，還沒看；估計會接著看第三季吧，現在沒什麼好看滴。

[@more@]

司晉琦的文，有點兒意思。原文：

越獄並非一個新鮮的題材，記得之前就有《肖申克的救贖》，也是關於越獄的，裡面的主角也是智慧型的人物，冷靜、堅韌。其實《越獄》所吸引我的，並不是它的題材，也不是演員的演技，而是由於它的劇情內融合了很多專案管理的理念。

　《越獄》主要是講，畢業於名牌大學、有建築學碩士學位並就職於某知名建築公司的結構工程師邁克爾·斯科菲爾德，入獄搭救即將被執行死刑的哥哥林肯·布魯斯（此人被冤枉殺死了副總統的弟弟）。在入獄前，他花了大量的精力，精心地做了前期準備工作，之後按照他所計劃的步驟，故意持槍搶劫銀行，從而得以進入林肯·布魯斯所在的福克斯河畔監獄，並在那裡組建了越獄團隊。

　　在越獄的整個過程中，我們可以看到邁克爾·斯科菲爾德近乎完美的計劃，對專案過程的執行力，對專案干係人的控制力，以及對於專案風險的把握和及時變更的能力等。從各方面來說，邁克爾·斯科菲爾德是一個成功的專案經理，他的學識、冷靜、自信和堅定，以及對於越獄這個目標的縝密計劃，使得他獲得了他人的信賴。而他也利用這樣的信任和依賴，巧妙地周旋於各個干係人之間。最終以他出色的資源協調能力，成功地完成越獄計劃。

　　越獄的四點體會

　　越獄具備了專案的特徵，有其臨時性和明確的目標，並且有十分嚴格的時間限制（林肯·布魯斯執行死刑前）。而其運作受制於有限的資源，需要有良好的規劃、執行和控制。邁克爾·斯科菲爾德在這個越獄專案中把各種知識、專業技能、工具應用於專案活動中。其給予的專案管理啟示也是很有專業價值的。

　　第一，前期調研以及專案計劃。

　　任何專案的成功，都離不開初期對於完成專案目標而進行的調研活動，以及根據目標和調研分析而制定的可行性計劃。邁克爾·斯科菲爾德在得知林肯·布魯斯被關到福克斯河畔監獄後，收集了這個監獄以及周邊的資訊，包括道路交通。然後又拿來了他們公司曾經在福克斯河畔監獄進行改造建設的圖紙，自己又利用建築學等方面的專業知識，巧妙地將圖紙和整個計劃的一些關鍵提示設計為文身，並將它文在了身上，完成了對於最重要資源的準備工作。

　　除了非人力資源的準備以外，他還對專案干係人進行了分析。

　　首先，他需要一個安全防護最薄弱的地方，以便越獄。根據他對建築圖紙的分析，認定醫務室將是最容易實施越獄的通道。於是他收集了關於女醫生薩拉·唐科裡迪的資料，包括她畢業的院校，她的座右銘，以及她曾經獲得過的獎勵。甚至為了偽裝糖尿病來定期接近女醫生，他還查了相關醫學資料。有了這些資訊也為他以後對於女醫生實施“美男計”提供了可能性。

　　其次，當越獄成功後就必定走向逃亡道路，如何銷聲匿跡呢？他注意到阿布茲也在福克斯河畔服刑後，找到了他比較關心的關鍵證人菲巴拉西，這樣就可以以此為餌，實施對阿布茲的資源控制，以便於讓阿布茲為他服務——提供逃亡的交通工具。

　　再次，在走向逃亡路以後，還需要金錢來為他和他哥哥的生活提供保障。於是他注意到了福克斯河畔裡的D·B庫珀爾，收集了他的相關背景資訊，以及他家人的資訊，包括名字、居住地，而如果沒有這些資訊的支援，邁克爾·斯科菲爾德也不可能透過D·B庫珀爾對他的試探，以至於最後取得他的信任。要知道D·B庫珀爾是個年長而且很有經驗的智者，如果他對於邁克爾·斯科菲爾德的計劃周密程度，以及可行性程度一無所知的話，最終是不會和他冒險越獄的。

　　最後，他還結識了脫衣舞女郎，幫她拿到了在美國的綠卡，作為交換為他提供信用卡（上面的磁條用來偽造門禁卡）。

　　以上的這些準備，給了他足夠的信心邁向福克斯河畔監獄去營救林肯·布魯斯。對於專案干係人的重視以及分析得當，也讓邁克爾·斯科菲爾德的越獄成功有了很大保障。這也讓我想起了當時學習專案管理知識體系時的一個反面例子，在千年蟲軟體更新專案中，管理者一開始就對法律部門這個重要利害關係者的忽略和輕視，造成了大量文件的返工，增加了專案成本和最後完成度的風險。這就是由於在專案的開始階段沒有更加透徹地分析專案干係人，造成了本該事先準備的工作沒有做到位，以至於引發了後期的返工。

　　第二，資源管理。
　　很欽佩邁克爾·斯科菲爾德對於各種資源的調配和協調能力，包括人力資源以外的硬體資源，比如他使用的各種工具，計時的手錶、長椅上的螺絲釘、為假裝糖尿病需要的藥丸，等等。每一個工具都可以發揮關鍵性的作用，環環相扣。

　　而對於人力資源方面，也就是專案干係人，他也體現出了非常優秀的協調、溝通以及控制能力。對於干係人女醫生薩拉·唐科裡迪、黑幫老大阿布茲、超級大盜D·B庫珀爾、還有脫衣舞女，這些都是他計劃內的。而對於計劃外的室友蘇克雷、戀童癖“揹包”、提供藥丸的“便條”、獄長以及看守隊長等都屬於非計劃內的。這也體現了專案執行過程中最大的變數就是“人”，也是決定專案成敗的關鍵。對於這些人，有其各自獨特乃至相互衝突的利益需求、性格和背景。但是有一點是共同的，任何一個人都對專案成功有關鍵性作用。任何一個人、一件事情處理不好，都有可能使越獄功敗垂成。但是，對於越獄團隊成員無論加入的原因或者動機，他們都有一個共同的目標，就是越獄成功；而這個團隊的對立面——獄方干係人的需求會比較多樣化，監獄長要利用邁克爾·斯科菲爾德建造送給愛妻的泰姬陵模型，看守隊長在盲目自信享受戲弄囚犯以及從他們身上獲得利益的樂趣，女獄醫在尋找愛人……所有這些需求，邁克爾·斯科菲爾德都能提供。找到共同點後，邁克爾·斯科菲爾德又靠著信任和相互的依存關係遊刃於其中。這種信賴以及他對干係人的準確定位，使得他利用專案干係人之間的依存關係，找到了他越獄所需要的種種資源和支援。他向我們演示瞭如何緊扣需求和利益對專案干係人做出動態的管理。

　　干係人對於專案的影響，積極和消極的情況都有可能。積極的干係人通常是專案成功結果中的獲益者，而消極的干係人是從專案的成功中，得到消極結果者。忽視干係人的專案經理會對專案的結果造成破壞性的影響。

　　第三，風險控制。
　　在專案執行過程中風險是始終伴隨的，有些是可預知並可準備預案的，有些是突發性的，需要臨時給予解決方案。

　　上面談到的專案干係人，以及越獄團隊的臨時擴充，只是越獄過程中他遇到的變化的一部分。在第一次越獄計劃失敗後，邁克爾·斯科菲爾德又啟用了備用方案，這也可以看出邁克爾·斯科菲爾德在專案管理中的風險意識。邁克爾·斯科菲爾德在遭遇質疑的時候經常說：“我已經計算好了任何的可能。”但是意想不到的事還是接二連三地出現，甚至可以令他的越獄計劃夭折，幾次都身陷絕境，而最終都化險為夷。為什麼？除了他一開始的縝密計劃外，他冷靜機智、處變不驚和自信堅定的心理素質和及時到位的應變，是根本原因。沒有一成不變的事物，我們也沒有以不變應萬變的境界。因此當出現突發事件後最需要的還是面對問題、解決問題，而不是去相互爭吵，或去探討是誰的責任。雖然我們看到的是他一次次遇到各種問題，可每一次變化來臨時，包括幾次臨近絕望時，他最終都能沉靜下來，對變化做出冷靜的分析，然後進行了計劃的變更控制，或者啟用預案。最後在服從越獄這一專案目標的前提下做出相應的調整。最主要的，他還往往能變不利為有利，讓變化及變化的結果朝有利於越獄的方向發展，甚至成為越獄的有效資源。這也是他越獄的團隊逐漸擴大，但依然成功的原因。解決問題依賴的不是“靈感”或者“上帝”，而是自己的知識積累和聯想分析能力。

　　專案風險源於任何專案中都存在的不確定性。對於已知風險可以採取預案的方式來規避，比如邁克爾·斯科菲爾德的備用方案。但是我們無法對未知風險進行主動管理。其實，我們可以從風險對專案成功造成的威脅或帶來的機會的角度來看待風險。風險對專案所造成的威脅只要能與冒此風險所得到的收穫相抵，就屬於可接受風險。凡能夠帶來專案成功機會的風險不妨為之一搏，使專案目標從中受益。

　　 第四，時間管理。
　　整個劇情中，邁克爾·斯科菲爾德一次次地進行時間測量，我們可以看到時間在整個越獄過程中的重要性，有時需要精確到秒的地步。獄警要定時巡查，所以每次去探路用的時間必須精確計算。同樣給地下管道放水，事先需要計算管道的尺寸，大小和水流量，保證水能夠在相對精確的時間放滿到合適的位置。越獄過程中每一個環節也需要精確計算，保證沒有延遲。第一次越獄雖然沒有成功，但為了和林肯·布魯斯在醫務室碰頭，也需要精確計算出各自採取行動的時間。而所有這些時間，邁克爾·斯科菲爾德都事先進行了測量或者規劃。在真正的計劃實施過程中也可以看到時間的緊迫，由於薩拉·唐科裡迪的緊張，忘記在放風前將水箱的螺絲擰下，造成專案延期5分鐘，以及到後面D·B庫珀爾的突然倒下也拖延了一定的時間，其結果就是險些令邁克爾·斯科菲爾德越獄失敗。

　　 從邁克爾·斯科菲爾德的時間管理中我們可以看到，他在執行每一步計劃中都是有邏輯、有條理、有序列的，這就是專案時間管理中的活動排序，確定各計劃活動之間的依賴關係，並進行活動資源的估算，也就是對完成計劃活動所需資源和時間的計算。隨後才會有明確的進度表，並且為每一個活動，規定時間節點。以便於對專案執行過程中的時間消耗進行監控，否則邁克爾·斯科菲爾德在蘇克雷忘記擰下水箱螺絲後，是無法評估到專案延期5分鐘。如果專案經理對於專案的執行進度狀況沒有一個清醒的量化值時，那麼這個專案多數情況下很難保證按時完成。或者可以按時完成，但是會造成資源閒置的浪費，增加專案的成本風險。

　　對《越獄》的反思

　　 邁克爾·斯科菲爾德在這個越獄的專案管理中無疑是成功的，因為無論如何他的目標達到了。但是，裡面還是有很多幸運的成分。而如果拋開這些幸運成分，我們可以看到他還是有做得不到位的地方。

　　 1．對於團隊成員的不信任。開始時，為了試探蘇克雷的保密程度，而直接造成他關禁閉，導致精神病獄友的介入，造成了團隊成員風險。

　　 2．製造暴亂引發戒嚴，製造充足的時間去打通牆壁，而結果造成局面一度脫離控制，並且在入口處無人把守，直接後果是造成“揹包”發現秘密後加入。而他的加入曾一度傷害到關鍵成員阿布茲，造成了極大的風險。

　　 3．在挖通道的時候，由於獄警巡查時沒有做好掩飾的準備，造成林肯·布魯斯為了拖延時間而打了獄警。其直接後果是，第一次越獄失敗，不得不啟用預案。

4．過早地打通了醫務室的下水道，而沒有做任何掩飾，造成被修理工發現後，補洞，致使計劃失敗。

　　 5．對於關鍵資源或者憑據應該進行備份，然而可能由於準備時間短，邁克爾·斯科菲爾德並沒有對文身進行備份，以至於他被燙傷時，險些因為失去“地圖”，而使得整個計劃夭折。

　　 還有很多細節的地方沒有做到位，這裡不再列舉。由這些缺陷，我們可以看到，對於我們計劃執行中遇到的臨時問題依然不可以馬虎對待，臨時解決；而應該認真應對，徹底消除隱患。另外對於關鍵的資料、文件必須備份，畢竟天有不測風雲！

　　 可無論如何他還是成功了，成王敗寇，自古真理。很多企業也是這樣，當企業成功的時候，回過頭來看走過的路，也許很多關鍵性的決策都是錯誤的，但是無論如何走過來了，那麼，錯誤的也變成了正確的。比如，如果沒有精神病獄友的介入，也許邁克爾·斯科菲爾德被燙傷的“地圖”就永遠也找不回來了。而沒有暴動，也許就沒有英雄救美，也無法更深地得到女醫生薩拉·唐科裡迪的信任。

　　 專案管理是一門藝術，是一門綜合了多學科的藝術，是應用領域專業知識、通用管理技能以及溝通能力等相互融合後的綜合管理技能。也許在邁克爾·斯科菲爾德的近乎“規範化”專案管理的背後，又打動了中國觀眾心靈的東西就是人性吧。《越獄》裡處處可見人性，監獄長為了將要送給愛妻的泰姬陵給予邁克爾·斯科菲爾德很多的便利；蘇克雷為了見獄外女友而忠心地為邁克爾·斯科菲爾德服務，甚至冒險去填補那個可能被發現的洞；D·B庫珀爾為了見他女兒最後一面而加入了越獄團隊貢獻了自己一份力量；阿布茲，一個極難控制的成員，邁克爾·斯科菲爾德抓住他對證人的需求，甚至失去自己的腳趾，最終控制了他，擁有了所有行動的監獄資源……在這個越獄團隊內每個人都有人性的弱點，而邁克爾·斯科菲爾德對於這些弱點以及成員需求的掌控十分到位。“若想取之，必先予之！”也許就是他在專案人力資源管理方面的最大亮點，應了那句話：掌握了人性的弱點，管理便無往不勝。