別讓IT成了亂花錢的孩子

別讓IT成了亂花錢的孩子[@more@]專　　題——《別讓IT成了亂花錢的孩子！》

摘自哈佛

作者： 查利·費爾德（Charlie S. Feld）
唐娜·斯托達德（Donna B. Stoddard）

很多大企業都面臨同樣的問題：IT系統耗資不菲，卻又混亂不堪。據美國市場研究及顧問公司Gartner Research統計，企業平均有20%的IT預算白白浪費在了未能達到目的的採購上。如果把全世界企業在這方面浪費的數額加在一起，可達5,000億美元之巨。
這種浪費——在運輸、保險、電信、銀行和製造業等行業尤其嚴重——有其直接原因，那就是雖然CIO懷有美好的願望，但IT的執行至今沒有高層管理團隊的建設性參與。事實上，IT能否起到應有的作用，與技術本身並沒有多大的關係。與企業的其他部門一樣，IT的執行也需要條件：充滿才華的領導、出色的執行、有動力的員工，以及高層管理人員細心的關注和較高的期望。
本文作者認為，IT的有效執行要遵照相互依存、相互聯絡和普遍適用的三項原則，而最高管理層有責任理解這三項原則並推進它們的實施。這三項原則分別是：
制訂服務於企業戰略的、長期的IT更新計劃 對IT進行更新，就像對人們已經安居其中的主要城區進行修繕一樣。這樣的工作要求我們制訂一個計劃，使整個IT部門在數年之內專注於企業的最高目標，為降低近期成本進行合理的投資，併為長期的系統更新和價值創造制訂一個詳盡的藍圖。
構建簡約和統一的企業技術平臺 摒棄眾多隻應用於各個部門（人力資源、會計等部門）之內的垂直式資料孤島，取而代之以一個服務於整個企業的水平式技術平臺。這種做法，相當於在城市規劃中選擇標準尺寸的管道和連線件，方便以後新技術的新增。
組建高度職能性、以績效為導向的IT部門 不能把IT與其他部門區別開來、另眼相待，也不能把它看做各個群體的鬆散聯盟。相反，它是作為一個團隊發揮功效的，並遵照企業的績效標準來執行。
本文作者查利·費爾德在擔任多個企業的CIO期間，曾運用這些原則成功地讓若干個《財富》百強企業的IT系統重新煥發出青春的活力——最先是在Frito-Lay食品公司，新IT系統實施後，每年可節約4,000萬美元，國內銷售額也在三年時間裡提高了12億美元；然後是在達美航空公司，一改以前IT的混亂局面，對資訊架構進行了大膽的簡化，將IT成本降低了30%；接著又在伯靈頓北方鐵路公司和聖特菲鐵路公司合併時，將兩個具有不同文化、績效特徵和領導風格的公司的IT系統成功地進行了無縫對接，基本兌現了它們在提出合併申請時節約5億美元成本的承諾。
就像齧合的齒輪那樣，這三條原則共同起作用，而且必須持之以恆地予以執行。如果齧合得當，它們能夠彼此強化；但假若其中有一個脫開了或者轉錯了方向，整臺機器的運轉就會陷入混亂，或者因為齒輪咬死而突然停止運轉。
毫無疑問，對更加專業、更加練達的IT領導人員的需求，在未來十年裡將會前所未有地高漲。幸運的是，企業有快速學習的能力。當我們走過下一個十年的時候，IT將會從它的青春期步入成年期，其成長速度會讓其他任何行業都相形見絀。隨著技術的成熟和完善，高效IT賴以存在和發展的技能、流程和原則也會不斷地成熟和完善。企業的收穫是：徹底理順IT之後，企業就能以更小的成本獲得更大的收益。