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Oracle終生支援政策還讓客戶將產品的升級策略控制在自己手中。透過Oracle靈活的支援政策，客戶可以針對Oracle產品，從容地制定出自己的升級規劃和預算，而不必時刻擔心自己執行的版本失去支援。一旦出現升級的需要，客戶無需花費任何額外成本，即可獲得最新版本的產品，充分享受Oracle領先技術所帶來的好處，確保自己的發展與世界的同步。

Oracle終生支援政策：從5年到永遠

標準支援服務(Premium Support)：最新業界支援標準
Oracle標準支援服務(Premium Support)是一項獲獎的支援服務計劃，代表著下一代技術支援服務的發展方向。該項支援計劃充分融合了PeopleSoft和Oracle在技術服務經驗，是Oracle不斷致力於技術支援變革承諾的具體體現。Oracle的終生支援政策是標準支援服務(Premium Support)的重要特點之一。標準支援服務(Premium Support)可以為客戶的Oracle資料庫、中介軟體和應用系統提供從釋出之日起為期五年的維護和支援服務。
標準支援服務(Premium Support)的內容包括：
* 主要產品與技術版本升級
* 技術支援服務
* 軟體更新、修訂和安全預警
* 稅制、法律法規的修訂升級
* 升級指令碼
* 新的第三方產品及版本認證服務

延伸支援服務(Extended Support)
隨時保持客戶競爭力，在需求出現的時候再行升級，隨時為客戶提供最新技術，這就是Oracle延伸支援服務(Extended Support)的目標所在。客戶在支付一定費用的前提下將獲得某些特定版本軟體的額外三年的延伸支援。
延伸支援服務(Extended Support)的內容包括：
* 主要產品與技術版本升級
* 技術支援服務
* 軟體更新、修訂和安全預警
* 稅制、法律法規的修訂升級
* 升級指令碼
* 新的第三方產品及版本認證服務

延伸支援服務(Extended Support)不包括對新的第三方產品和版本的認證服務

持續支援服務(Sustaining Support)
Oracle的持續支援服務(Sustaining Support)將讓客戶來把握自己的升級戰略。客戶只要持續擁有Oracle產品的許可，就可以享受相應的技術支援，包括支援工具和知識庫的聯機訪問和專業技術人員的服務。
持續支援服務(Sustaining Support)的內容包括：
* 主要產品與技術版本升級
* 技術支援服務
* MetaLink/Customer Connection訪問
* 為客戶解決方案提供已有的修訂軟體

持續支援服務(Sustaining Support)不包括如下服務內容：
* 最新軟體更新、修訂和安全預警
* 最新稅制、法律法規的修訂升級
* 新的第三方產品及版本認證服務
* 其他Oracle產品的認證服務

在支付額外費用的前提下，客戶還可以取得產品的定製修改服務

* 更多有關Oracle標準支援服務、延伸支援服務和持續支援服務的資訊，請參考 Oracle技術支援政策

* 更多產品資訊，請參考OracleMetalink，PeopleSoft Customer Connection，或者Siebel SupportWeb.

聯絡方式
有關Oracle最新終生支援政策的詳細內容請訪問oracle.com網站

Oracle終生支援政策：從5年到永遠

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