好產品靠設計

一、人員

關鍵角色及其職責

• 產品經理：評估產品機會，定義要開發的產品。
• 使用者體驗設計師：深入理解目標使用者，設計有價值、可用的功能，以及使用者導航和產品使用流程。
• 專案管理人員：制訂計劃和跟蹤任務。
• 開發團隊：開發產品。（在產品管理上為開發團隊預留20%的自主時間，讓他們自由支配）
• 運維團隊：保證服務正常執行。
• 產品營銷人員：對外發布資訊、宣傳產品。(營銷人員是產品經理獲取產品需求的重要來源)

產品經理應有的特質

二、流程

評估產品機會

• 評估產品機會是產品經理的重要職責。
• 為了評估產品機會，我要求產品經理回答如下十個問題。

1. 產品要解決什麼問題？（產品價值）
2. 為誰解決這個問題？（目標市場）
3. 成功的機會有多大？（市場規模）
4. 怎樣判斷產品成功與否？（度量指標或收益指標）
5. 有哪些同類產品？（競爭格局）
6. 為什麼我們最適合做這個產品？（競爭優勢）
7. 時機合適嗎？（市場時機）
8. 如何把產品推向市場？（營銷組合策略）
9. 成功的必要條件是什麼？（解決方案要滿足的條件）
10. 根據以上問題，給出評估結論。（繼續或放棄）

產品探索

• 在探索產品的階段，產品經理負責分析各種創意，廣泛收集使用者需求，瞭解如何運用新技術，拿出產品原型並加以測試，從全域性視角思考產品方向，兼顧短期需求和長期規劃。總而言之，就是探索出兼具功能性與設計性的產品。

產品原則

• 產品原則是對團隊信仰和價值觀的總結，用來指導產品團隊作出正確的決策和取捨。它體現了產品團隊的目標和願景，是產品戰略的重要組成部分。從形式上看，它是一系列明確的，體現團隊特殊的產品價值準則。

產品評審團

• 成立產品評審團的目的是決定產品戰略方向，從巨集觀上監督公司產品的研發流程，合理地配置資源。產品評審團不制訂公司的商業戰略，而是在給定商業戰略的條件下，提出與之相匹配的產品戰略。
• 產品評審團由公司各個部門的管理者組成。

特約使用者

• 為了解決這兩個問題——既深入洞察目標使用者的需求，又贏得使用者對產品的推薦，我建議徵集特約使用者（也叫使用者顧問委員會，使用者評審團）協助完成產品研發。
• 不要向特約使用者收取參與費用，否則合作關係將會變味。

產品人物角色

• 產品管理的核心在於制定決策——應該抓住哪些機會，解決什麼問題，哪些功能最有價值，誰是主要使用者。
• 人物角色又稱使用者特徵記錄，是指通過與使用者溝通交流，確定典型的目標使用者型別，在理解各類目標使用者的特徵的基礎上建立的人物原型。人物角色是合理地描述使用者特徵的人格化虛擬原型，重點關注使用者的行為、態度、目標。

重新定義產品說明文件

• 理想的產品說明文件應該滿足以下要求：
  • 完整地描述使用者體驗。
  • 準確地描述軟體的行為。
  • 以某種直觀的方式把產品資訊和產品行為告訴所有人。
  • 可以修改。
  • 有一個主體代表產品。
• 只有一種形式的產品說明文件可以滿足以上所有要求，那就是高保真產品原型。

使用者體驗設計與實現

• 雖然需求調研和產品設計可以同步展開，產品開發和測試可以交叉進行，但是使用者體驗設計應該在軟體開發前完成。
• 只有在開發人員要開發大量後臺基礎軟體的情況下，使用者體驗設計和軟體開發才能並行展開。

基本產品

• 不再試圖定義最終產品，轉而定義只滿足基本要求（價值、可用性、可行性）的產品，簡稱基本產品。一旦基本產品定義完成，通過了使用者測試，它就是一個不可分割的整體，去掉任何元素，都不可能獲得預期的效果。

產品驗證

• 可行性測試：首先要明確在現有的技術條件下，能否成功開發出產品。邀請架構師和開發人員深度參與技術調研，尋找可行的方案。
• 可用性測試：互動設計師應該與產品經理密切合作，想方設法突出產品的功能特性，讓不同型別的使用者都能明白如何使用。
• 價值測試：價值測試可以和可用性測試同時進行，使用的原型也是一樣的。但它的重點在觀察使用者是否喜歡這些功能，是否滿意功能的具體實現方式。

改進現有產品

• 記住，改進產品不是簡單地滿足個別使用者的要求，也不能對使用者調查的結果照單全收。能提高指標的功能才是你關注的重點。你應該找準方向，分析關鍵指標，有針對性地改進產品。

平滑部署

• 毫無徵兆地更新不必要的版本會令使用者產生反感。
• 如果更新版本會影響大規模的使用者，應該採取並行部署或者增量部署的方式來降低風險。
• 另一種平滑部署的方式是區域性逐步部署，首先在某個區域內部署新版本，然後逐步擴大範圍。

快速響應階段

• 產品釋出後的幾天至一週內，所有專案成員應該留出時間作為快速響應階段。這個階段的主要工作是快速響應，處理產品釋出後的使用者反饋意見。

創業型公司的產品管理

• 創業初期只設三個職位：產品經理、互動設計師和原型開發人員。為節約成本，公司創始人可以親自擔任產品經理，互動設計師也可以由原型開發人員兼任，只要有人負責承擔著三項工作（產品管理、互動設計、原型製作）即可。
• 兩個關鍵點：
  1. 建立體現使用者體驗的高保真原型；
  2. 要求真實的目標使用者驗證產品原型。
• 採用這種方式的優勢在於：可以獲得通過市場驗證的產品設計；用鮮活的產品原型代替死板的產品說明文件作為開發產品的基礎；加深團隊對產品需求和後續工作的理解。

三、產品

蘋果公司給我的啟示

• 硬體為軟體服務
• 軟體為使用者體驗服務
• 使用者體驗為情感服務
• 產品為真正的需求服務

情感接納曲線

• 憤怒的使用者決定著產品未來的發展發現。
• 用情感狀態對技術接納曲線的分類法進行補充。根據消費者的情感特徵，把他們分成技術愛好者、非理性消費者、理性消費者、超理性消費者和觀望者。
• 產品經理應該注意研究非理性消費者的行為，避免被技術愛好者誤導。

大眾網路服務產品

• 十條管理大眾網路服務產品的要點
  1. 可用性
  2. 人物角色（抽象出代表性的使用者型別）
  3. 擴充套件性
  4. 持續可用性
  5. 客戶服務
  6. 保護使用者隱私
  7. 口碑營銷
  8. 全球化
  9. 平滑部署
  10. 使用者社群管理

打造企業級產品的經驗

• 十大要點
  1. 可用性
  2. 產品正常工作
  3. 特例產品（開發滿足廣大使用者的產品始終是你的首要任務）
  4. 特約使用者
  5. 銷售渠道的需求
  6. 客戶和使用者的需求
  7. 產品安裝
  8. 產品的配置、自定義、整合
  9. 產品升級
  10. 銷售策略

產品經理的反省清單

一些有用的話

• 高科技產品行業雖然要求快速學習新技術，但更重要的是預見如何應用技術合理地解決問題。
• 要僱傭比自己聰明的人，儘可能為他們創造寬鬆的工作條件。
• 口碑營銷是最有效、成本最低的營銷方式。
• 永遠不要告訴別人怎麼做。告訴他們做什麼，他們自然會發揮天賦，給你驚喜。
• 如果我們依照個人看法來做決定，那就是臆斷。多做準備工作，手機事實和資料，你的建議才有說服力。
• 產品經理必須與使用者充分溝通，挖掘每個人的潛在需求，捕捉產品創意。
• 成功的產品基於以下兩點認識：深入理解使用者需求，以及明白什麼樣的解決方案在現階段是可行的。
• 市場調查結果可以用於完善現有產品，精益求精，但不要指望從市場調查中發現下一個FaceBook、Flickr、YouTube。
• 大部分人遊蕩在黑暗裡，他們只知道抱怨，卻從不想辦法尋找點燈開關。
• 產品經理的任務是滿足大眾的需求——這是產品公司和定製軟體公司的區別。
• 優秀的產品經理應該抓住現有技術與使用者需求的契合點。
• 許多情況下，你的競爭對手不是創業型公司或大型入口網站，而是大眾的線下生活方式。
• 視覺設計可以滿足使用者的情感需求。