執行力的背後（轉）

廣州科榮管理顧問有限公司 專案經理 李子健

每位老闆或者上司都希望令出必行，行之有效，但有時候卻事與願違，常常受困於好的方案，卻沒有好的實施，就抱怨於員工沒有有效執行。有耐心的老闆或者上司就整天喋喋不休地教導（教訓）員工；沒有耐心的老闆乾脆把不順眼的員工一炒了事，繼續招聘，繼續按自己的方式使用，然後還是在出現同樣的錯誤時繼續炒人，週而復始。

我們換個角度思考一下，有效執行需要什麼因素支援？執行者的素質和技能？施令者的態度和表達？施令者的權威和影響力？制度或者工作程式（要求）？薪酬激勵？公司文化？是哪些因素影響了有效執行呢？

我們先以“文員傳送傳真”這件從細微的工作事項為例，來看看“執行”的過程。傳送傳真的工作要求：1、向對方確認傳真號碼； 2、向對方確認收件人是否在公司；3、傳真前檢查傳真件中各項內容是否正確、齊全、清晰 ；4、要求對方給傳真訊號的專業口吻 ；5、傳真後向對方（最好是收件人）確認是否收到、是否清晰、是否齊全，何人何時將繼續跟進此事；6、在已發傳真的檔案上註明“已發”、“發件人”、“傳送日期”，最後存檔；7、必要時將向有關上司報告工作進度或轉交有關跟進人員。每個工作要求都很清晰，但在真正實施中往往只直接完成了“使用傳真機”這一步。

再來看看一家服裝專賣店新的營業額指標執行情況：和往常一樣，某個月的銷售目標比上月又提高了15％，店長和店員只是麻木地抱怨了幾句，每月如是，增長的只是老闆的營業額，而自己的收入卻沒有按這個比例增長。有些店員更關心的是自己的業績既要保證基本收入，又要避免超過店長的業績，“怕管不怕官”。從服裝設計、打樣、成品、運輸到店面，加上賣點宣傳，各部門的總監經理們無不費盡心思，實施著各種各樣的推廣計劃，完成老闆的指標，但他們有否想到或者去關心最前線執行者的職業心態如何？那個小圈子裡面會發生了什麼事情？

以上兩個例子都是反映基層員工一些真實情景案例。是不是拿了老闆的工資就是為了只給老闆做事呢？是不是給多少錢就做多少事呢？賺錢是老闆一個人的事情嗎？為何總是抱怨懷才不遇，沒有施展空間？

所謂人浮於事或者人毀於事，執行力出現問題往往表現為“拖延”、“藉口”、“缺乏熱情”。質量是是否有效地執行的結果，而有效執行就必須要有責任心，責任心源自良好的職業心態。

試想想，如果一個組織的文化或者管理思想中一個重要的觀念是“你的收入是客戶給的，所以我們有理由為客戶而笑，為客戶而哭”，老闆和員工只是分工不同而已。客戶就是給老闆和所帶領的團隊發工資的人。這樣的話，局面會如何？

在這樣的企業文化中，文員在發傳真給客戶的時候，必須認真做好每件事，每個工作環節都替客戶去考慮，為客戶而操心，讓客戶感到舒心，而不是應付上司或者自己願不願意這樣做的問題。

如果老闆對團隊的管理思想是“你的下屬業績超不過你，就是你的失敗”，那麼店長就會調整心態，幫助或者淘汰“銷售短板”，用影響力去領導銷售強手，帶領她的團隊努力去提升團隊的整體銷售能力，目標就是解決客戶所困惑的每一個問題。

“為客戶而笑，為客戶而哭”，完成了心態的調整和轉變，這樣的執行力才是自覺的，甚至是自主的，更有效率的。

接受觀念的決定是痛苦的，轉變觀念的過程是艱難的，讓我們一起痛苦吧，客戶快樂就好了！


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